[ CONSULTA ] Problema Bq M5 Bateria.

[Sniper G]

Buenas, mi Bq M5 me da dolor de cabeza.... en el mes de noviembre del año pasado le cambié por primera vez la bateria despues de 2 años de funcionamiento, por problemas relacionados con la carga y que se me apagaba cuando le daba la gana etc..entonces opté por comprar una nueva (lo compre por Amazon y el vendedor era de confianza) entonces en el mes de Febrero de este año me compré otro movil y este se lo pase a un familiar...y ahora viene lo bueno...le hice un reseteo de fabrica al telefono para darselo limpio a mi familiar....y boom!! al cargar la bateria al 100% derrepenten al quitar el usb de carga..baja siempre a 97% y cuando llega al 35%....(no siempre pasa)..se bloquea el telefono...y se apaga...estoy que me vuelvo loco.

Entonces que tengo que hacer?? comprar otra nueva bateria y que con suerte no me salga rana?...prefiero no gastarme mucho dinero como eso de llevarlo a un SAT y que te cobren 49 euros o más..es que para eso me compro otro.

Alguna idea de alguna solución? calibrar el telefono?

espero respuestas.

El telefono esta totalmente actualizado a la ultima versión de android...kernel etc.

Gracias.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@Sniper G es probable que la batería no sea original puesto que no vendemos componentes originales. Nuestra recomendación es que ese dispositivo sea revisado por un técnico en nuestro SAT. No obstante, puedes probar a calibrar antes el dispositivo, para ello, deja que se agote la batería por completo y cárgalo apagado hasta que esté completo. Repite este proceso 2-3 veces.

Esperamos que esto mejore o solucione el problema. De no ser así, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

[ivanut70]

yo acabo de jubilar uno por el mismo problema.....

[are18]

Yo estoy igual, decidí en vez de mandarlo al SAT que me cambiaran la batería en un centro autorizado por los tiempos de espera y tal (pero es compatible, no original) y unos 4 meses después estoy igual que estaba: se me queda en 98% cuando lo desconecto y se apaga cuando le da la gana...
Yo ya he probado todo: hard reset, calibrado,... y entre mandarlo al SAT y que me cobren no se cuanto para que vuelva a darme problemas y comprar uno nuevo creo que voy a optar por lo segundo y tengo claro que no será otro bq

[Soporte BQ]

Hola, @are18:

Si la batería la cambiaste en un centro autorizado y tu terminal está aún en garantía, puedes solicitar una llamada con soporte técnico para revisarlo en servicio técnico y darte una solución, para solicitar la llamada entra en el siguiente enlace.

Un saludo.

[are18]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @are18:

Si la batería la cambiaste en un centro autorizado y tu terminal está aún en garantía, puedes solicitar una llamada con soporte técnico para revisarlo en servicio técnico y darte una solución, para solicitar la llamada entra en el siguiente enlace.

Un saludo.

Tengo entendido que en garantía comercial sí que está, han pasado más de dos años. Pero claro la garantía comercial no se yo que cobertura tiene

[Soporte BQ]

Hola,
@are18 Te recomendamos que contactes con nuestro soporte técnico para que revisen tu caso y te den todas las opciones posibles: http://bit.ly/2hxIOiV

Un saludo,

[CapitanMac]

Yo os recomiendo que NO LLEVÉIS EL MÓVIL AL SAT si tenéis cualquier desperfecto en la pantalla, ya que os pedirán +100 euros en arreglarla y si no se los dais no os piensan tocar nada incluso estando en garantía vuestro móvil.

Y también a los que teneis estos problemas con la batería yo la solucioné enviando el telefono a una tienda de barrio que arregla tlfn que creo que si pueden conseguir baterías originales.

[AngelG]

Os pongo un mensaje que he publicado al respecto en el foro de BQ y me han borrado, según ellos por estar cargado de crispación:
Las baterías del M5 están fallando todas en cascada. La mía lleva unos días marcando el nivel de carga que le da la gana, y haciendo que el móvil se apague cuando quiere. Me he llevado una gran decepción, porque el SAT me dice que me la cambia por 50 euros o me da la opción de un renove. Me parece una vergüenza, porque 50 euros por una batería es una barbaridad, y encima tienes que quedarte unos días sin móvil, algo inviable cuando lo usas para trabajar.
La opción de renove tampoco es buena, primero porque desechar un móvil que está como nuevo (y se sigue vendiendo nuevo) me parece un atraso, segundo por el coste que supone, cuando encima ya no hay móviles con dos SIM + SD simultáneos, y tercero, porque el renove implica no poder pasar la información de un móvil al otro al tener que devolver el viejo según te traen el nuevo. Alguien dirá que si las copias de seguridad y bla, bla, bla, pero llevo varios móviles migrados de familiares, y ahora el mío propio (a otra marca), y siempre necesitas el viejo a mano porque algo no se ha copiado.
Lo siento BQ, pero me he llevado una gran decepción con vuestras baterías y que no tengáis un procedimiento para poder comprar una original sin tener que enviaros el móvil. Habéis perdido un cliente que os ha comprado cuatro dispositivos por valor de casi 1000 euros en poco más de dos años, y ya lo siento, porque con el resto estaba muy contento. Si algún día puedo conseguir una batería con garantía para mi M5 sin que suponga un sablazo, quizás lo vuelva a poner en marcha.

[tony_sonico]

 Cita: Originalmente Escrito por AngelG

Os pongo un mensaje que he publicado al respecto en el foro de BQ y me han borrado, según ellos por estar cargado de crispación:
Las baterías del M5 están fallando todas en cascada. La mía lleva unos días marcando el nivel de carga que le da la gana, y haciendo que el móvil se apague cuando quiere. Me he llevado una gran decepción, porque el SAT me dice que me la cambia por 50 euros o me da la opción de un renove. Me parece una vergüenza, porque 50 euros por una batería es una barbaridad, y encima tienes que quedarte unos días sin móvil, algo inviable cuando lo usas para trabajar.
La opción de renove tampoco es buena, primero porque desechar un móvil que está como nuevo (y se sigue vendiendo nuevo) me parece un atraso, segundo por el coste que supone, cuando encima ya no hay móviles con dos SIM + SD simultáneos, y tercero, porque el renove implica no poder pasar la información de un móvil al otro al tener que devolver el viejo según te traen el nuevo. Alguien dirá que si las copias de seguridad y bla, bla, bla, pero llevo varios móviles migrados de familiares, y ahora el mío propio (a otra marca), y siempre necesitas el viejo a mano porque algo no se ha copiado.
Lo siento BQ, pero me he llevado una gran decepción con vuestras baterías y que no tengáis un procedimiento para poder comprar una original sin tener que enviaros el móvil. Habéis perdido un cliente que os ha comprado cuatro dispositivos por valor de casi 1000 euros en poco más de dos años, y ya lo siento, porque con el resto estaba muy contento. Si algún día puedo conseguir una batería con garantía para mi M5 sin que suponga un sablazo, quizás lo vuelva a poner en marcha.

Cierto, a mí y unos cuantos de los que tienen la batería pone el porcentaje que le da la gana, o está estropeado el circuito controlador de batería o algo no marcha bien. He "intentado" hacerla funcionar normal pero el "arreglo" durará poco.

[Pumuky_69]

Otro con este problema me huele a trepa de bq para que cambiemos el terminal por uno nuevo suyo lo llevan claro... Mucha casualidad que en estas fechas pase esto a todo el mundo por igual...

[Soporte BQ]

Buenos días,

@AngelG Te recomiendo que si tienes algún tipo de desconformidad sobre tu moderación te pongas en contacto con un administrador para que revise tu caso.

@tony_sonico Te indicamos lo mismo que a @are18. Contacta con nuestros compañeros de soporte para que puedan indicarte las opciones que tienes . Puedes solicitar una llamada aquí.

Un saludo.

[ruizruiz]

Otro con el mismo problema, y la misma respuesta por parte de BQ, y justo cuando se acabó la garantía, me ofrecieron un renove con un descuento, pero cambié la batería en una tienda no oficial por 20 € y me ha ido muy bien.
Pero......ahora se ha quedado sin cobertura, he probado todo incluido hard reset, y nada de nada, y según he leído por los foros suele pasar y tampoco el SAT le da solución. Después de 2 años y medio, No creo que siga confiando en BQ, a pesar de que el M5 se ha portado muy bien, pero no me ha convencido el SAT.

Se a podido soltar el cable de la antena. A mi me paso. Abrelo y compruebalo. Solo hay que quitar la tapa para comprobarlo.

[Soporte BQ]

Hola, @ruizruiz:

Si has probado con otras SIMs y has realizado Hard Reset y aún así sigue sin cobertura, ponte en contacto con soporte desde el siguiente enlace.

Un saludo.

[AngelG]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

@AngelG Te recomiendo que si tienes algún tipo de desconformidad sobre tu moderación te pongas en contacto con un administrador para que revise tu caso.

Un saludo.

Ya hablé con mi censurador, y no comparto su opinión, y menos cuando me dice como justificación:
"Al principio del comentario cuando valoras la resolución del SAT por el cambio de batería y su precio puedes generar un clima de crispación"
No merece la pena que discuta más el tema con BQ cuando censuran un comentario que no tiene nada de falso. Es vuestra casa y son vuestras normas, pero si lo que digo genera crispación, y no digo nada que no sepamos todos, quizás lo que debería hacer BQ es solucionar sus problemas en lugar de borrar nuestros mensajes. Afortunadamente existen otros foros, como este, donde hablar libremente, y afortunadamente, también existen otras marcas de móviles.