[ NOTICIA ] Fin "atención al cliente" en España

NeoDarkF · #1 25/09/10, 01:06:08

No se si será el sitio correcto, o incluso tal vez no se entiende muy bien el título.

Hoy fue el último día de atención al cliente y soporte técnico de Samsung desde aquí en España, tanto para móviles como para el resto de productos, ya que pasa a ser la atención desde Rumanía.

No implica que los móviles vayan a ser peores o que den menos soporte a nuestros Spicas XD si no que la atención telefónica y por email será ciertamente deficiente.

El problema es la atención un tanto pésima por el principal problema de compresión (lo mismo ya que llamando a los operadores >.<)
Creo yo que los fabricantes de productos deberían tener sus líneas de atención y soporte en cada país correspondiente. Lo siguiente ya será mover los SATs a otro país.... mejor no dar ideas..

Esto es solo como a nivel informativo o crítica para el que quiera XD
Aveces Samsung da un paso hacia adelante pero con esto da unos cuantos hacia atrás...

miztwo · #2 25/09/10, 01:13:57

Samsung no es que de muchos pasos hacia adelante XD

cowalex · #3 25/09/10, 11:18:10

De todas formas para lo que servia...

Kyeldroid · #4 25/09/10, 13:19:25

Cita: Originalmente Escrito por cowalex

De todas formas para lo que servia...

DD ya ves, buah que asco es como con las operadoras, que te salga algun español es como que toque el euromillon ya...cada vez que llamas te dicen una cosa estos rumanos...

kaskin · #5 25/09/10, 13:55:50

Juer... al final nos vamos a tener que poner como Araklan para no comprar ni recomendar Samsung...

Lo de los servicios de atención al cliente por teléfono ya son traumáticos, y si encima ya se los llevan fuera pues "apaga y vamonos".

Salu2

Araklan · #6 25/09/10, 17:36:05

Cita: Originalmente Escrito por kaskin

Juer... al final nos vamos a tener que poner como Araklan para no comprar ni recomendar Samsung...

Lo de los servicios de atención al cliente por teléfono ya son traumáticos, y si encima ya se los llevan fuera pues "apaga y vamonos".

Salu2

Jejeje, no si al final voy a crear una escuela de filosofia o pensamiento...

No en serio, la verdad, no creo que ya pueda empeorar el servicio.

He de recordar que según ellos, si le cambias la rom al teléfono, este se te puede quemar....

No les pregunté mas, por que estaba viendo que la siguiente respuesta, es que si te tocas "abajo" te quedarás ciego...

También me dijeron que el problema de sincro de vídeo lo habían pasado al departamento de "ingeniería" por lo visto, parece que perdieron la nota....

En fín vamos que un cachondeo total, de cualquier forma, y aunque tampoco sirve de nada, si tienes un problema muy gordo terminarás en esl servicio oficial de tu ciudad, la atención telefónica y por mail en mi opinión es algo de marketing...

NeoDarkF · #7 26/09/10, 23:08:33

Cita: Originalmente Escrito por Araklan

He de recordar que según ellos, si le cambias la rom al teléfono, este se te puede quemar....

Eso no lo había oído XD

De todos modos el dept. de incidencias sigue estando la atención aquí en España, solo que esa linea es solo para los casos extremos, como por ejemplo varios envíos a SAT y sin solución.

Cita: Originalmente Escrito por Araklan

También me dijeron que el problema de sincro de vídeo lo habían pasado al departamento de "ingeniería" por lo visto, parece que perdieron la nota....

Si queréis resultados en ese tema lo mejor es redactar un escrito para enviarlo cada usuario de forma individual por email.

Las llamadas pueden tomar notas y se pasan a ingeniaría donde dan una respuesta a un caso, lo que normalmente es SAT para actualizar.

Los emails tienen que ser respondidos todos, por lo que cuando se tienen varios casos seguidos de un mismo problema, se empieza a tomar nota y se remiten a ingeniaría donde luego si se da una solución más eficaz.

Araklan · #8 26/09/10, 23:28:39

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

Eso no lo había oído XD

De todos modos el dept. de incidencias sigue estando la atención aquí en España, solo que esa linea es solo para los casos extremos, como por ejemplo varios envíos a SAT y sin solución.

Si queréis resultados en ese tema lo mejor es redactar un escrito para enviarlo cada usuario de forma individual por email.

Las llamadas pueden tomar notas y se pasan a ingeniaría donde dan una respuesta a un caso, lo que normalmente es SAT para actualizar.

Los emails tienen que ser respondidos todos, por lo que cuando se tienen varios casos seguidos de un mismo problema, se empieza a tomar nota y se remiten a ingeniaría donde luego si se da una solución más eficaz.

Lo de que el teléfono se puede quemar; es lo que me dijeron directamente y a la cara en los dos sat oficiales de mi ciudad, al pedirles que me volvieran a instalar la rom oficial 1.5 ante la verguenza de actualización que sacaron a 2.1; donde se negaron diciendome textualmente: "no se puede hacer, por que si se instala una rom anterior a la que tiene, el teléfono se puede quemar", por cierto, lo único que se queman es la paciencia de los clientes, por que ya me busque yo la vida e instalé la 1.5 de nuevo. Esto es algo que ya comenté aqui hace tiempo.

Respecto al mail de samsung, tres les remití en relación al bug de la desincronización de vídeo; al primero me contestaron la chorrada de que se lo pasaban a ingeniería, y a los otros dos, que estaban trabajando en ello y que revisase periodicamente als actualizaciones de software. De eso hace ya más de 3 meses; no se si es que en ingeniería son un poco "lentos" o simplemente es que le toman el pelo a los clientes, yo casi que me quedo con la segunda opción, por que a día de hoy el problema sigue ahí y samsung se ha desentendido de los clientes. Así que por mí como si montan el servicio técnico en una aldea de afganistan y te resuelve las incidencias Bin Laden, por que peor ya no se puede hacer.

NeoDarkF · #9 26/09/10, 23:48:47

Esos SATs no serian puntos The Phone House? Lo pregunto como curiosidad no más XD
No recuerdo oír una excusa tan tonta por parte de un SAT XD
No tendrían ni la versión 1.5 y no querían ni molestarse en comprobar como hacer un downgrade, ya que en telefonía móvil no es algo muy habitual.

Si una persona individualmente envía un mail en referencia a eso no se hace prácticamente caso, es a lo que me refería de respuesta "SAT para actualizar"
Lo que decía era preparar un escrito con ese problema y ver la gente que hay aquí por el foro con ese problema. Al enviar todos un mismo problema se toma más en cuenta.
(Así se hizo desde otro foro de terminal Samsung donde finalmente se da solución)

Araklan · #10 27/09/10, 00:11:20

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

Esos SATs no serian puntos The Phone House? Lo pregunto como curiosidad no más XD
No recuerdo oír una excusa tan tonta por parte de un SAT XD
No tendrían ni la versión 1.5 y no querían ni molestarse en comprobar como hacer un downgrade, ya que en telefonía móvil no es algo muy habitual.

Si una persona individualmente envía un mail en referencia a eso no se hace prácticamente caso, es a lo que me refería de respuesta "SAT para actualizar"
Lo que decía era preparar un escrito con ese problema y ver la gente que hay aquí por el foro con ese problema. Al enviar todos un mismo problema se toma más en cuenta.
(Así se hizo desde otro foro de terminal Samsung donde finalmente se da solución)

No te preocupes, que yo te resuelvo tu curiosidad; uno era un punto de the phone house y el otro un sat oficial que es una tienda o un taller de electrónica. Ya supongo yo que no querrían molestarse en hacerlo pero estas cosas son las que matan la credibilidad de una marca, y si los puntos sat que eligen o montan, no están a la altura; deberían al menos llamarlos al orden y mantener un mínimo de calidad. Deben pensar que el cliente es bobo o algo por el estilo, por que una semana me costó encontrar la rom oficial y el tiempo libre para hacerlo por mi mismo. Comprendo que no sea normal hacerle un dowgrade al teléfono, pero lo que pienso es que es menos normal es lanzar al mercado una actualización con una listas de bugs que ríete de la de Schlinder, que da verguenza ajena.

Por cierto, es muy curioso que dos sat sin relación alguna me dieran la misma excusa..... yo solo lo dejo ahí.

Respecto al tema del mail, yo hice lo que individualmente puedo hacer, en mas de una ocasión he animado a los foreros a enviar mails a samsung, pero es una decisión de cada uno. De cualquier forma; ¿realmente piensas que en samsnug no saben que tienen un problema de sincro con el vídeo? cuando los foros están inundados con quejas al respecto, ¿de verdad piensas que nadie mas en el mundo ha enviado un mail a parte del mio a samsung sobre esto? por que yo creo que lo saben perfectamente y aun si se diera el caso de que nadie en todo el planeta les dijera nada (a parte de mi), ¿es que ellos no tienen sistemas de retroalimentacíon en sus controles de calidad?, ¿no prueban su software antes de lanzarlo? por que lanzar una actualización con unos bugs del calibre de la desincro en vídeo, el ruido de fondo en mp3, o que se quede pillado el micro al usar la cámara dice muy poco de sus sistemas de calidad; a no ser que simplemente esten al tanto de los problemas y no les interese solucionarlos.

Por cierto no se yo cuantos mails serían necesarios para recordarles, que se les ha olvidado poner los drivers 3d......

Si esa es la política de la empresa, por mi parte es algo muy sencillo, no volver a comprar un producto suyo nunca mas y cualquiera que sepa algo de marketing, sabe que un cliente descontento transmitirá su descontento a mucha mas gente que un cliente contento; y yo estoy muy pero que muy descontento.

NeoDarkF · #11 27/09/10, 02:26:28

Cita: Originalmente Escrito por Araklan

¿realmente piensas que en samsnug no saben que tienen un problema de sincro con el vídeo?

Podría jugarme algo a que no XD

Atencion al cliente es los "oídos" de una marca y se bastante de primera mano el funcionamiento de samsung (xq será?

)
Si llegan llamadas o emails con un caso como ese, se le da respuesta, pero no se toman medidas como se si trata de un problema grave generalizado.
Si en total entre llamadas y mails hay 5 casos iguales en un mes, pasa completamente inadvertido.
Cuando caen varios casos con clientes con un mismo problema incluso el mismo día o de forma continuada, ya se toman otras medidas.
Eso precisamente no ocurre ni ocurrió con ese problema.

La misma respuesta por distintos SATs no sabria tanto que decirte, pero entre SATs siempre tienen las misma información y si están notificados de no bajar a la 1.5, seguramente estaban notificados, eso ya no lo podría afirmar.

Los drivers 3D es otro tema muy distinto XD ahí por la parte oficial no creo que se de solución, ya que no es algo por lo que precisamente vendan el modelo.

Cita: Originalmente Escrito por Araklan

lo saben perfectamente y aun si se diera el caso de que nadie en todo el planeta les dijera nada (a parte de mi), ¿es que ellos no tienen sistemas de retroalimentacíon en sus controles de calidad

En los controles de calidad es donde tienen que detectar esos problemas, pero siempre se puede colar algo (no me digas, "algoooo???" XD)
Ya ves la polémica de los iphone y señal de antena y no es algo por lo que no haya sido controles.
Es raro en cualquier marca estar completamente contento en telefonía móvil, ya que siendo por una cosa u otro siempre es posible encontrar algún tipo de bug.

Mejor dejar el offtopic, total no se llega a nada hablando de esto. Ya habia leido tu descontento con el modelo pero no se si por suerte o no, no todos estamos igual.

Araklan · #12 27/09/10, 10:40:04

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

Atencion al cliente es los "oídos" de una marca y se bastante de primera mano el funcionamiento de samsung (xq será? )

No se a que nivel te moverás tu, o si trabajas para samsung o sus servicios oficiales; pero si es así, lo que deduzco de tus palabras es que estás al corriente de los bugs de la 2.1 y mas aún si como comentas ya me has leido en otras ocasiones; pero si tienes "línea" con algún responsable, no estaría de mas un toque de atención; por que es un poco penoso el trato al cliente....

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

Si llegan llamadas o emails con un caso como ese, se le da respuesta, pero no se toman medidas como se si trata de un problema grave generalizado.

Forma elegante de decir, se les da largas con una mentira a ver si no molesta mas...

En cualquier caso parece que samsung si que lee foros y páginas donde se habla de sus teléfonos un caso claro es que ahora quieren cerrar samfirmware una página que nos permite resolver problemas que ellos o sus servicios técnicos no se molestan en resolver; por lo visto, solo leen lo que les interesa...

http://www.samfirmware.com/apps/blog...re-hope-part-2-

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

Los drivers 3D es otro tema muy distinto XD ahí por la parte oficial no creo que se de solución, ya que no es algo por lo que precisamente vendan el modelo.

No se dará solución de forma oficial ni a esto ni a nada mas; si no al tiempo.

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

En los controles de calidad es donde tienen que detectar esos problemas, pero siempre se puede colar algo (no me digas, "algoooo???" XD) Ya ves la polémica de los iphone y señal de antena y no es algo por lo que no haya sido controles. Es raro en cualquier marca estar completamente contento en telefonía móvil, ya que siendo por una cosa u otro siempre es posible encontrar algún tipo de bug.

Comparar los controles de calidad y la retroalimentación de samsung con los de apple, es como comparar un ferrari y un seat (y no soy precisamente un fanboy) y mas aún el caso de la cobertura en el iphone; donde apple ha tomado varias acciones para subsanar el error o al menos paliarlo, como actualizaciones de OS e incluso ha regalado las fundas para evitar la caida de señal y ha permitido devoluciones; si tu conoces alguna medida que samsung haya tomado para subsanar alguno de los bugs del spica en la actualización, por favor comentanoslo, por que lo mismo nos hemos perdido algo, de cualquier manera el iphone tiene un bug, lo del spica; es la guia telefónica de los bugs....

Cita: Originalmente Escrito por NeoDarkF

Mejor dejar el offtopic, total no se llega a nada hablando de esto. Ya habia leido tu descontento con el modelo pero no se si por suerte o no, no todos estamos igual.

Hombre; si tu estás contento con que cuando ves un vídeo la gente hable como los muñecos de Jose Luis Moreno, con la boca por un lado y el sonido por otro, pues nada hay gustos para todo quizá también te guste que cuando escuchas un m3 se escuche como un disco de pizarra por aquello de lo retro, ahi yo no me meto.

miztwo · #13 27/09/10, 12:36:25

Cita: Originalmente Escrito por Araklan

Hombre; si tu estás contento con que cuando ves un vídeo la gente hable como los muñecos de Jose Luis Moreno, con la boca por un lado y el sonido por otro, pues nada hay gustos para todo quizá también te guste que cuando escuchas un m3 se escuche como un disco de pizarra por aquello de lo retro, ahi yo no me meto.

Arklan, mira:

Cita: Originalmente Escrito por Antibyte

I have to do some more testing.
Just found a fix for the crackling audio problems.
100% clean sound
Even in Neocore, that had ultra distorted sound before !

Araklan · #14 27/09/10, 14:16:26

Cita: Originalmente Escrito por miztwo

Arklan, mira:

Estoy al tanto Mitzwo; es mas, abrí hasta un hilo aquí sobre el tema, pero aquí estamos hablando de las roms oficiales y hasta donde yo se Antibyte no trabaja para samsung (corrigeme si me equivoco), todas las mejoras están viniendo de la mano de cocineros que trabajan deseinteresadamente para resolver los bugs que samsung pasa de resolver....