Garantía Samsung

[verbaton]

Buenas tardes escribo esto tras pasarme por dos veces por una tienda oficial de Samsung y quedarme así

Resulta que se me ha estropeado el cargador de mi S7, no carga bien y la carga rápida no funciona, a un compañero de trabajo le paso lo mismo y fue a Samsung y se lo cambiaron sin problema así que yo pretendía hacer lo mismo, pero cuando llegue, sorpresa.

Por lo visto a partir del día 1 de septiembre Samsung a decidido que para cubrir las garantías de los accesorios también hay que enviar el producto principal, es decir, para cambiar el cargador, me tendría que enviar a dios sabe donde tanto móvil como cargador, con un tiempo mínimo de reparación de 15 días en los cuales y por su cara bonita me van a restablecer el móvil de fabrica, con la consecuente perdida de datos (nunca enviaría nada a reparar sin borrarlo antes, pero se entiende...).

En cuanto el dependiente me dice esto, yo le digo que vale, pero... Y si me han robado el móvil o lo he perdido? Pierdo la garantía del cargador? Y con sus dos buenas narices, me dice que el cargador me lo he podido encontrar en la calle tirado, yo estaba flipando, y le conteste que el móvil también, el me dice que del móvil tengo la factura, yo que el cargador pertenece a la misma factura y al final desisto porque no quiero discutir mas.

Entonces si a mi se me jode un cargador pero el móvil se me ha caído por un acantilado o me lo roban lo que sea, un fabricante se puede amparar en que yo he podido encontrarme el producto para no darme garantía del mismo? Si me compro una tv Samsung y se me jode el mando, tengo que enviar la tv reparar también? Estamos locos.

Si se me jode un PC de Samsung o cualquier otra marca que se suba al carro como: https://www.fnac.es/Samsung-Series-7...remesa/a893008
y se me jode el ratón, tengo que enviar el pc? Si el pc lo he tirado por la ventana para ver como cae y el ratón, que lo utilizo para otros menesteres, se estropea? En fin.

Finalmente intenté poner una hoja de reclamaciones, pero como la tienda estaba dentro de un ECI el jefe de sección habló conmigo y me dijo que el lunes me llamaba para intentar darme una solución, veremos en que queda, pero si no es por ECI es que se la pelan, a parte del dependiente contestarme e ir un poco de listo...

Me gustaría saber que opináis y hasta que punto la ley les puede dar la razón...

[moviles2]

No lo se pero Puede que lo hagan por qué la avería puede estar en el cargador o en el móvil

[rafflax]

Pues que entreguen otro cargador, que será lo más normal, y si el cliente vuelve con el mismo problema que entonces le pidan el móvil.

[verbaton]

Según el dependiente es cosa de Samsung y no sólo con los cargadores... Yo se que es el cargador porque he probado otros.

El caso es que si no tengo el mvl me están negando la garantía del cargador.

[nogarder]

Hace un año lleve un cargador Sony al SAT de mi ciudad.

Probo el encargado el cargador en su movil, no funcionaba, hicimos los papeles, y la semana tenia para recoger un cargador nuevo, en el SAT.

Con una tablet asus, directamente me mandaron uno nuevo por correo, y creo que el antiguo me dijeron que lo tirara.

Que ganas de complicarse la vida los SAT.

[verbaton]

 Cita: Originalmente Escrito por nogarder

Hace un año lleve un cargador Sony al SAT de mi ciudad.

Probo el encargado el cargador en su movil, no funcionaba, hicimos los papeles, y la semana tenia para recoger un cargador nuevo, en el SAT.

Con una tablet asus, directamente me mandaron uno nuevo por correo, y creo que el antiguo me dijeron que lo tirara.

Que ganas de complicarse la vida los SAT.

Pues si, no lo entiendo por mi parte desde luego han perdido un cliente... Me ha dado mucha rabia.

[anyae_e]

¿Has probado a preguntar en otro SAT de Samsung? Quizá sea política de ese centro en exclusiva, sinceramente lo veo muy absurdo y una forma de cabrear al personal innecesaria.