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#1
29/11/16, 12:45:06
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Tomtop: Experiencia de compra (intento ser objetivo)
Hola,
como lo prometido es deuda ahí va mi experiencia con Tomtop: - 20/11/2016: Entro en HTCMania y leo el post "XIAOMI MI5S con Envío desde ESPAÑA. (3GB/64GB = 318,2 €) (4GB/128GB = 374,99 Euros)" (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1253449) y sus comentarios - 21/11/2016: Me convencen los comentarios leidos aquí y cómo gestiona @Tomtop su hilo oficial " [AUTORIZADO] 【TomTop】【Promoción Exclusiva de KowanTV One IPTV TVBox 】【Gran Oferta del Día 11 Nov.】【Deal de Drones, envío desde EU Almacén】【Preventa de Oukitel U15S y Nomu】【Accesorios de" (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1116558). En este punto debería haber leido comentarios de Tomtop en internet, por ejemplo: apartado "Opiones" de esta página https://es.pandacheck.com/shops/tomtop - 22/11/2016: Compro el movil en Tomtop mediante Paypal de acuerdo a las instrucciones detalladas por @josecerro en el foro y con un periodo de entrega de 1-3 días (por el que pago más caro) - 23/11/2016: Pedido en "Processing" - 24/11/2016: Pedido en "Processing" => Si tiene que llegar mañana (o como tarde el sabado) no puede estar todavía en "Processing", me empiezo a preocupar. Primeros contactos: - 8:30 => Mensaje a "[email protected]" preguntando por el estado del envío (sin respuesta) 10:30 => Contacto por medio del chat online de la web (haciendo malabarismos para que salga) y me indican lo siguiente: - 10:30 => Me doy de alta como usuario de HTCMania.com y mando un MP al usuario @Tomtop preguntando por el pedido e indicando lo anterior (sin respuesta)- 25/11/2016: Pedido en "Processing": - 8:26 => Recibo MP de @Tomtop indicando que va a preguntar => permanezco a la espera - 8:30 => Recibo un email de "[email protected]" indicando que no tienen stock: - 8:35 => Les indico que no quiero esperar y que cancelen el pedido y me devuelvan el dinero: - 9:01 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto - 9:44 => Mando un MP a @Tomtop indicando que he recibido el anterior mail y que quiero que cancelen el pedido (adjunto ambos emails) - 10:46 => @Tomtop aparece conectado pero no responde mis MPs, le mando otro MP indicando que sé que está conectado/a y que necesito respuesta urgente - 17:00 => Finalmente abro disputa en Paypal porque no recibo ningún tipo de respuesta por parte de Tomtop - 17:20 => Mando correo a "[email protected]" indicando que he abierto disputa en Paypal - 17:25 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto - 18:30 => Voy a comisaría de policiía (más a título informativo que otra cosa) e indico todo lo que me ha pasado, les llevo toda la información: oferta de la web de Tomtop, conversaciones de chat online, todos los post y mensajes de HTCMania, etc... Me aconsejan que emita una denuncia por estafa así que la curso. - Duranta la tarde/noche indico en los post que he abierto disputa en paypal y que he emitido denuncia en la policia. También mando correo a "[email protected]" indicando lo mismo- 26/11/2016: Pedido en "Processing": - 00:16 => Recibo un MP de Tomtop indicando lo siguiente - 00:20 => Mando otro correo a "[email protected]" volviendo a indicar que quiero que me devuelvan mi dinero: - 00:25 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto - 10:27 => Mando el siguiente MP a Tomtop: - 15:00: Actualizo disputa de Paypal con todo lo ocurrido hasta ahora - 16:20: Tomtop me manda MP: - Durante todo el día dejo varios mensajes en los distintos post informando a la gente de mi caso- 17/11/2016: Pedido "Processing": - 12:00 => Actualizo pedido de Paypal con lo ocurrido hasta la fecha - Durante el día dejo varios mensajes en los distintos post informando a la gente de mi caso- 28/11/2016: Pedido "Refunded" - 4:59 => Recibo email de "[email protected]" indicando que el pedido está cancelado. Así mismo el ticket de Paypal se "autocierra" porque devuelven el dinero - 9:33 => Mando MP a Tomtop indicando que ya se ha cancelado el pedido y que, aunque el dinero no está en mi cuenta de Paypal, doy el caso por cerrado - 12:00 => Actualizo mi caso en los distintos post de HTCMania.com - 18:00 => Retiro denuncia en la policia (aquí he aprendido algo interesante que puedo contar por MP a quien esté interesado)- 29/11/2016: Pedido "Refunded" - 11:00 => Curiosamente, igual es una casualidad, recibo ataque (virus) en varios ordenadores donde uso la cuenta con la que me dí de alta en la web de Tomtop: trabajo, casa, móvil, etc...En fin... he intentado ser lo más objetivo posible para que cada persona que lea esto saque sus propias conclusiones. Aceptaré todo tipo de críticas y consejos. Un saludo. 
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#2
29/11/16, 13:02:29
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#4
30/11/16, 00:45:39
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Me está pasando parecido que a ti compañero con un zuk z2 comprado en el warehouse de españa; la diferencia es que a mí sin avisar me l enviaron desde china por singapor post y ahora dicen que no pueden cancelarlo; pero bueno, como tengo todas las capturas y pruebas tengo puesta la reclamación en paypal
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#5
30/11/16, 01:17:29
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 Cita: Originalmente Escrito por polllilllo
Me está pasando parecido que a ti compañero con un zuk z2 comprado en el warehouse de españa; la diferencia es que a mí sin avisar me l enviaron desde china por singapor post y ahora dicen que no pueden cancelarlo; pero bueno, como tengo todas las capturas y pruebas tengo puesta la reclamación en paypal
 Pues cuando te llegue no lo acceptes simplemente le dices que no lo quieres , porque como lo acceptes.... es mi consejo cuando te lo traigan a casa o te avise la oficina de correos dices que no lo quieres que lo devuelvan asi esa gente no se limpia las manos y tu ganas.
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#6
30/11/16, 01:20:19
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Cita: Originalmente Escrito por julenm20
La respuesta de Tomtop a mi post principal dice mucho de ellos (aquí lo dejo)
si cuentas tu experiencia y se aprovechan para vender y promocionarse jajaja  yo si fuera una tienda asi se me caeria un poco la cara de verguenza la verdad..
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#7
30/11/16, 09:24:00
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Yo esperando tb número de seguimiento para algo que compre en España el viernes. Confirmado antes con ellos que había stock.
Ayer es el plazo marcado por ellos para que salga. Os ire informando. Si soy otro caso es una estafa en todo regla, si dicen que tienen stock en España, que lo cumplan. Enviado desde mi Aquaris E5 mediante Tapatalk
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#8
30/11/16, 17:26:11
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Cita: Originalmente Escrito por juan3211
Yo esperando tb número de seguimiento para algo que compre en España el viernes. Confirmado antes con ellos que había stock.
Ayer es el plazo marcado por ellos para que salga. Os ire informando. Si soy otro caso es una estafa en todo regla, si dicen que tienen stock en España, que lo cumplan. Enviado desde mi Aquaris E5 mediante Tapatalk
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#9
30/11/16, 18:30:37
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no entienden mucho de marketing estos de tomtop...en vez de intentar solucionar el problema..se anuncian
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#10
01/12/16, 21:56:34
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Bueno, tengo que decir que hoy por fin TOMTOP me ha comentado que mi paquete salió el 29. Y casualidad me lo han entregado hoy.
Aun lo tengo que probar y que funcione todo, pero como page por paypal, no tendré problema. Mis conclusiones: 1. actitud del usuario @Tomtop muy buena, creo que ayuda en todo lo que puede, pero le hace falta apoyo de la central. 2. la central da pena. No responde nunca 3. el servicio al cliente de la central da pena tambien. El chat de la web nunca está operativo y si dejas un mensaje no te contestan nunca. No digo que no le hagan caso al mensaje (en este caso mio era añadir un "0" al codigo postal de envio), pero creo que ha sido mas gracias al usuario @Tomtop que al servicio al cliente de la web 4. Stock en españa. En mi caso, un DRON, se ha cumplido lo que me dijo @Tomtop, efectivamente el paquete ha venido de Madrid. Sugerencias para TOMTOP: 1. atender al cliente y no dejarle con el corazon en un puño 2. controlar muy bien la web, hacer un chat que realmente sea un chat (y sino NO LO PONGAIS) y sobre todo controlar bien los stocks de almacen en españa, UK, GE, etc... CON ESTO ULTIMO, OS PODEIS DIFERENCIAS DE OTRAS TIENDAS CHINAS. A la gente le gusta saber que si compra algo para tenerlo en una semana, lo tendrá en una semana, sin trampas, incluso aun cuando tenga que pagar mas. Espero que os haya servido, y @Tomtop te ruego pases estas recomendaciones a la central. Un saludo,
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