S6 Edge plus no responde el tactil

[Mimosule]

Buenas, soy nuevo en el foro y me gustaría saber si alguien me puede ayudar, xq poco a poco voy intentando hacer cositas con los móviles pero estoy muy muy verde aun, tengo un s6 Edge plus d un colega, de la noche a la mañana el táctil dejo d funcionar, todo lo demás funciona a la perfección, botón central subir y bajar volumen etc, pero el táctil n hace nada, en Samsung dicen q hay q cambiar software ya q no es por ningún golpe ni pantalla rota ni mojado ni nada, pero me quieren clavar 160€, ahí es nada, hay manera d cambiar el software a este móvil con el táctil sin funcionar?? Gracias y perdón x el tostón, e intentado explicarlo como mejor se. Un saludo.