[ CONSULTA ] Htm a9500 no factory reset

[Jesse17]

Buenas! Me ha dado un amigo un HTM A9500 porque le funcionaba algo mal (posiblemente por tener demasiado lleno el almacenamiento) y me decidi a hacerle un factory reset. Pero cuando entro en el modo en el cual deberia abrir la ventana para seleccionar el factory reset, este no hace nada.
Para entrar este modo, mantengo volumen abajo, luego bloquear y aparece una ventana con una senhal de advertencia y un aparato movil, ahi al pulsar el boton menu deberia abrir la ventana del recovery, pero no hace nada. (Para descubrir como abrir el recovery mire en google y salia la solucion de como hacerlo) pero a mi no me funciona, al darle menu en esa ventana para que abra el recovery no sale nada.
Me gustaria saber si hay algun otro metodo de hacer un factory reset, por ejemplo desde el pc, donde puedo encontrar una rom y como hacerlo sin tener que entrar en el modo recovery. O como solucionar ese problema y poder hacer un factory reset.
Muchas gracias de antemano.