se me queda pillado al jugar un juego(los sims freeplay)

[Alexis26]

hola buenas tengo un problemilla resulta que cuando juego a un juego en el note 4 los sims freeplay para ser mas exactos y me habla alguien por whatsapp el movil se queda cojido y no me responde ni el boton de atras ni central ni nada tengo que reiniciarlo y encima se inclina como si lo cojiera en horizontal y la pantalla en negro¿a alguien mas le ha pasado?me dijeron que tenia 14 dias para probarlo y que me darian uno nuevo si me daba mucho fallos es que siempre coindice con este juego muchas gracias