[ SOLUCIONADO ] Cabreo importante con HTC

gatuso69 · #1 11/12/13, 14:47:45

Buenas chicos, os cuento mi experiencia con HTC.
Les mandé hace algo más de una semana mi teléfono y hoy me he puesto en contacto con el chat de htc preguntandome por el estado de mi teléfono.

Su respuesta es que me enviaron un correo el día 9 (cosa incierta) para que acepte el presupuesto de reparación, cosa que me produce una gran sorpresa ya que mi terminal fue comprado el 3 de agosto y se supone que está en garantía. Ante esto le pregunto a la persona la razón por la que mi terminal no está en garantía y no me sabe decir la razón...

Por supuesto si esto sigue así les voy a denunciar y querría saber si alguno de vosotros podríais indicarme los pasos que debería realizar para ello.

Actualizo: Tras recibir la llamada de HTC me han comentado que ha sido un error suyo y que el teléfono entra directamente a reparación por garantía. Muy bien por ellos, aunque el mal rato que me han hecho pasar por este error ha sido de la leche...

jorgegenial · #2 11/12/13, 15:01:51

si te dicen eso es que has manipulado tu terminal en tema software si lo has rooteado y tenias demas historias echas y no lo dejaste todo de fabrica es logico, pero me parecio leer por el foro que la garantia te cubriría las piezas defectuosas como por ejemplo la cámara si es tu caso o no. no te van el móvil entero que en algunos casos lo han echo, yo tengo el problema de la camara y me da exactamente igual por que me tira unas fotos de momento alucinantes, no lo voy a mandar al sat,
por cosas de esas lo envias y no sabes como puede venir.
un saludo.

alcran · #3 11/12/13, 15:04:16

Yo hay veces que he tenido que contactar con el chat y genial... y una que fatal (quería saber el estado de mi reparación y el tío no me pregunto ni por mi numero de telefono, ni imei, ni rma ni leches y evidentemente no me dijo nada de la reparación porque no tenía ni idea)

Mi consejo es vuélvete a poner en contacto con el chat de HTC a ver si otro agente te lo puede resolver, y si no, ponte en contacto con la atención de cliente del centro de reparación (si no te contesta a un email, mandale dos que hay a veces que no se enteran)

En el caso de arvato no lo se, en el caso de regenersis: 911 776 100 o [email protected]
Pero primero vuelve a ponerte en contacto por el chat

**YoArnold83** · #4 11/12/13, 15:18:28

Podrías contar lo que le sucedió a tu móvil antes de mandarlo?

jaxminzsky · #5 11/12/13, 15:23:24

Revisaste la carpeta de correo no deseado?

gatuso69 · #6 11/12/13, 15:45:08

Si, he revisado la carpeta de spam y todo y nada. Le teléfono lo envié con s-on y bootloader cerrado, por lo que por eso no me pueden pillar...lo único que mi modelo es un htc asia de hong kong, pero se supone que la garantía es internacional...me han dicho que están investigando mi caso a ver...pero la verdad es que me parece de vergüenza

FINTA96 · #7 11/12/13, 15:47:29

El mio es de hong kong tambien, y ningun problema. A ver si cambiaste el cid y lo dejaste en el super, y no le pusiste el backup que tocaba

**A.S.A.P.** · #8 11/12/13, 16:00:41

Hola Chicos

Gatuso69,

Que lo hayas enviado con S-ON y bootloader cerrado, por si sólo, no quiere decir nada....

Además de lo anterior, lo mas importante sería que:

- No figurase Tampered

- No figurase RELocked

- Que el firmware se correspondiese con el de tu modelo

- Que la Rom se correspondiese con tu modelo

- Que el CID se correspondiese con tu modelo

-----------

De todas formas vuelve a hablar con alguién del Chat o del soporte de HTC y que te informen mas concretamente.....

----------

Salu2

gatuso69 · #9 11/12/13, 16:12:25

Lo mandé con locked y s-on...sin nada de relocked ni nada, como no me equivocase con el cid...

Gwyddion · #10 11/12/13, 16:30:44

Una pregunta, ¿pusiste la factura en el paquete del terminal al enviarlo?

**Dani_nec** · #11 11/12/13, 16:49:10

si lo mandaste como LOCKED y S-ON dudo que sea un tema de software. que problema tenia el telefono?
Un saludo

gatuso69 · #12 11/12/13, 16:52:49

El problema es que no me vibraba (y juraría que antes de actualizar a 4.3 si que lo hacía...) y sí, lo envié con una copia de la factura.

Satorr · #13 11/12/13, 17:10:51

Pero el cabreo tan importante a que viene ??

Tienes un teléfono de Hong Kong, seguramente comprado de segunda mano, hackeado por todos lados, y no pareces estar seguro ni de en que estado iba el software del teléfono, ni de cual es el problema exacto del teléfono ni de nada... te molesta que te hayan mandado un presupuesto al correo, sin saber de cuanto es el presupuesto, que igual es de 0 €... y a saber si pusistes bien tu correo... pero eso si, la culpa de todo la tiene HTC que son muy mala gente y los vas a denunciar... disculpa si me rio un poquito...

Overlord Snooze · #14 11/12/13, 18:05:50

Cita: Originalmente Escrito por Satorr

Pero el cabreo tan importante a que viene ??

Tienes un teléfono de Hong Kong, seguramente comprado de segunda mano, hackeado por todos lados, y no pareces estar seguro ni de en que estado iba el software del teléfono, ni de cual es el problema exacto del teléfono ni de nada... te molesta que te hayan mandado un presupuesto al correo, sin saber de cuanto es el presupuesto, que igual es de 0 €... y a saber si pusistes bien tu correo... pero eso si, la culpa de todo la tiene HTC que son muy mala gente y los vas a denunciar... disculpa si me rio un poquito...

mmm... a mi una vez me intentaron colar un presusuesto de 300e por un terminal "nuevo rr" que me habían enviado una par de dias atras (si, a las 2 horas dejo de funcionar y lo tuve que enviar de nuevo). Evidentemente los llamé y les dije que como tenian la poca vergüenaza de enviarme un presupuesto. Dijeron que fue un error... esta gente tiene mucho delito, ojo

gatuso69 · #15 11/12/13, 21:01:57

Cita: Originalmente Escrito por Satorr

Pero el cabreo tan importante a que viene ??

Tienes un teléfono de Hong Kong, seguramente comprado de segunda mano, hackeado por todos lados, y no pareces estar seguro ni de en que estado iba el software del teléfono, ni de cual es el problema exacto del teléfono ni de nada... te molesta que te hayan mandado un presupuesto al correo, sin saber de cuanto es el presupuesto, que igual es de 0 €... y a saber si pusistes bien tu correo... pero eso si, la culpa de todo la tiene HTC que son muy mala gente y los vas a denunciar... disculpa si me rio un poquito...

A ver chavalote, el teléfono dejo de vibrar al actualizar a la 4.3 OFICIAL, sin haber tocado nada y es comprado de primera mano. La procedencia del teléfono creo que te debe dar igual puesto que lo mismo te da comprarlo en una tienda de importación o una tienda española, la garantía debe de ser la misma.

Como dejo de vibrar tras la actualización y lamentablemente no tenía teléfono de repuesto (después de gastarme el dineral que vale este teléfono) intenté averiguar si era problema de software bajando de versión, cosa que no fue, por lo que dejé todo de fábrica para mandarlo a reparar.

Lo que me parece lamentable es que un teléfono de alta gama como este tenga una atención al cliente tan lamentable y un servicio técnico de estas características. Si fuese un buen servicio técnico estilo google que te mandan un teléfono de sustitución antes de coger el tuyo (reteniendote dinero) no me hubiese importado mandar el teléfono...

De todas formas el cabreo viene a que el correo no me ha llegado y no hayan sido capaces ni de llamar y al preguntarles las cosas no sepan nada, yo se que me arriesgaba a lo que me arriesgaba al tocar el móvil, pero sabiendo lo que me hacía y pudiendolo poner como si no hubiese hecho nada, preferí correr el riesgo.

Por cierto, parece que eres fanboy, yo también lo soy del HTC One, pero no de su servicio técnico, si para ti es un buen servicio técnico háztelo mirar....

Overlord Snooze, espero que sea todo un error también, pero aún así voy a luchar lo que creo que son los derechos adquiridos por pagar 600€ por un terminal...

jorgegenial · #16 11/12/13, 21:25:12

estoy totalmente deacuerdo contigo sobre el precio del terminal para que tengas un problema y te pase eso el sat de htc deja mucho que desear.
para mi el mejor soporte es el de apple pero...
un saludo

gatuso69 · #17 11/12/13, 21:31:41

Cita: Originalmente Escrito por jorgegenial

estoy totalmente deacuerdo contigo sobre el precio del terminal para que tengas un problema y te pase eso el sat de htc deja mucho que desear.
para mi el mejor soporte es el de apple pero...
un saludo

De eso no hay duda, pero claro, eso si que hay que pagarlo....pero vamos acercarte a una tienda apple con el teléfono roto y a los min tener uno de sustitución es un gustazo

Satorr · #18 12/12/13, 04:40:38

Cita: Originalmente Escrito por gatuso69

A ver chavalote, el teléfono dejo de vibrar al actualizar a la 4.3 OFICIAL, sin haber tocado nada y es comprado de primera mano. La procedencia del teléfono creo que te debe dar igual puesto que lo mismo te da comprarlo en una tienda de importación o una tienda española, la garantía debe de ser la misma.

Como dejo de vibrar tras la actualización y lamentablemente no tenía teléfono de repuesto (después de gastarme el dineral que vale este teléfono) intenté averiguar si era problema de software bajando de versión, cosa que no fue, por lo que dejé todo de fábrica para mandarlo a reparar.

Lo que me parece lamentable es que un teléfono de alta gama como este tenga una atención al cliente tan lamentable y un servicio técnico de estas características. Si fuese un buen servicio técnico estilo google que te mandan un teléfono de sustitución antes de coger el tuyo (reteniendote dinero) no me hubiese importado mandar el teléfono...

De todas formas el cabreo viene a que el correo no me ha llegado y no hayan sido capaces ni de llamar y al preguntarles las cosas no sepan nada, yo se que me arriesgaba a lo que me arriesgaba al tocar el móvil, pero sabiendo lo que me hacía y pudiendolo poner como si no hubiese hecho nada, preferí correr el riesgo.

Por cierto, parece que eres fanboy, yo también lo soy del HTC One, pero no de su servicio técnico, si para ti es un buen servicio técnico háztelo mirar....

Overlord Snooze, espero que sea todo un error también, pero aún así voy a luchar lo que creo que son los derechos adquiridos por pagar 600€ por un terminal...

Igual toda esta explicación de entrada hubiera sido mejor... personalmente, abrir un hilo de denuncia pareciendo no tener nada claro, no me parece lo más correcto.

No me considero ningún fanboy, aunque si soy "usuario fiel" de HTC, pero simplemente porque siempre me han convencido sus teléfonos, incluso desde antes de existir HTC como marca, cuando los fabricaba para otras marcas. Lo que me pasa es simplemente que me da mucho rabia la gente que menosprecia a los demas (marcas, personas o lo que sea...) sin dar un razonamiento ni un argumento razonado... solo eso...

nevado18 · #19 12/12/13, 08:41:30

la garantia de htc no es internacional, si lo compras en la UE si que te entra, pero si es fuera de ella no tienes garantia, salvo de donde proceda dicho movil

gatuso69 · #20 12/12/13, 10:46:21

Cita: Originalmente Escrito por Satorr

Igual toda esta explicación de entrada hubiera sido mejor... personalmente, abrir un hilo de denuncia pareciendo no tener nada claro, no me parece lo más correcto.

No me considero ningún fanboy, aunque si soy "usuario fiel" de HTC, pero simplemente porque siempre me han convencido sus teléfonos, incluso desde antes de existir HTC como marca, cuando los fabricaba para otras marcas. Lo que me pasa es simplemente que me da mucho rabia la gente que menosprecia a los demas (marcas, personas o lo que sea...) sin dar un razonamiento ni un argumento razonado... solo eso...

Yo menosprecio el servicio postventa y su servicio técnico,que creo que hace que esta marca no este en el lugar que merece... Lo que busco es luchar por mis derechos adquiridos por la compra de este teléfono y como yo se lo que me pasa pues directamente te preguntado lo que quería saber que son los pasos a seguir para denunciarles.