[ CONSULTA ] después de instalar actualizaciones la pantalla quedó negra

[lfleu]

Hola a todos,
hace 2 días que tengo mi HTC Sensation XE, libre de fabrica. el primer día me notificaron que había actualizaciones y las instalé sin ningun problema, pero anoche me volvieron a aparecer. y después de descargarlas y apretar "instalar" empezaron a instalarse, pero después de unos minutos la pantalla del celular quedó negra. No se puede apagar, ni apretar ningun botón.
leí en foros y demás que podía ayudar resetearlo de fabrica, pero lo hice y el celular sigue igual.
Espero puedan ayudarme, estoy bastante preocupada ya que el celular solo tiene 2 días de uso.
gracias