[ CONSULTA ] Problemas Garantia

[arzakillo]

Hola compis, creo este hilo para que me aconsejeis que puedo hacer sobre lo que me acaba de pasar:

Lo que me a pasado es que se me rompio el sony arc, se apago y no encendia y decidi llevarlo a garantia ya que me quedaban 10 dias para que se cumpliera la garantia, me dijeron en la tienda que me pasara a los 15 dias o que me llegaria un mensaje antes de esos 15 dias para que recogiera el terminal. Una vez cogido el terminal me dice la dependienta que lo que han arreglado no a sido nada que me han puesto la ultima version disponible para mi terminal y yasta, cual es la sorpresa que cuando llego a mi casa y lo enchufo para que cargara la bateria enciende pero lo dejo que se cargue y una vez cargado voy a cogerlo para ver como va y pasa exactamente lo mismo que antes no enciende y no hace nada. Por lo tanto decido ir hoy a la tienda movistar (ayer recogi por la tarde recogi el mvl) para decirle que esto sigue igual y que lo manden otra vez, cual es la respuesta de la dependienta que el mvl ya no tiene garantía y que no me lo van a pasar por garantia, yo me quedo con cara tonto tras la respuesta y le digo pero si me lo habeis dado igual no enciende y me dice pues ya pero la garantia ya a cumplido por lo que le digo que lo mande a garantia para ver si cuela.

Ahora lo que le digo a la dependienta es que haga el favor de decirme donde me puedo quejar y no me da ninguna solucion que ella va a mandar el mvl pero que no cree que lo pasen por garantia por en el pc le sale que ya a cumplido.

Mi duda es donde puedo denunciar o algo?? Tengo la factura de que dia me lo mandaron a garantia, donde dice que me han actualizado y que ya funciona.

Perdonar por el tocho pero es que es increible yo no entiendo .

[jiterron]

 Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Hola compis, creo este hilo para que me aconsejeis que puedo hacer sobre lo que me acaba de pasar:

Lo que me a pasado es que se me rompio el sony arc, se apago y no encendia y decidi llevarlo a garantia ya que me quedaban 10 dias para que se cumpliera la garantia, me dijeron en la tienda que me pasara a los 15 dias o que me llegaria un mensaje antes de esos 15 dias para que recogiera el terminal. Una vez cogido el terminal me dice la dependienta que lo que han arreglado no a sido nada que me han puesto la ultima version disponible para mi terminal y yasta, cual es la sorpresa que cuando llego a mi casa y lo enchufo para que cargara la bateria enciende pero lo dejo que se cargue y una vez cargado voy a cogerlo para ver como va y pasa exactamente lo mismo que antes no enciende y no hace nada. Por lo tanto decido ir hoy a la tienda movistar (ayer recogi por la tarde recogi el mvl) para decirle que esto sigue igual y que lo manden otra vez, cual es la respuesta de la dependienta que el mvl ya no tiene garantía y que no me lo van a pasar por garantia, yo me quedo con cara tonto tras la respuesta y le digo pero si me lo habeis dado igual no enciende y me dice pues ya pero la garantia ya a cumplido por lo que le digo que lo mande a garantia para ver si cuela.

Ahora lo que le digo a la dependienta es que haga el favor de decirme donde me puedo quejar y no me da ninguna solucion que ella va a mandar el mvl pero que no cree que lo pasen por garantia por en el pc le sale que ya a cumplido.

Mi duda es donde puedo denunciar o algo?? Tengo la factura de que dia me lo mandaron a garantia, donde dice que me han actualizado y que ya funciona.

Perdonar por el tocho pero es que es increible yo no entiendo .

Buenas, con toda la documentación que tengas ve a la OCU y pon una denuncia.
Saludos

[tomasrvigo]

Eso es una tomadura de pelo. Por que las reparaciones tienen una garantía adicional de tres meses según el RD 58/1988. Deberían de cogértelo y si no lo hacen pide el libro de reclamaciones.

También puedes ir a la OCU como ya te aconsejaron o a la Oficina de Consumo de tu Comunidad Autónoma.

[stani]

 Cita: Originalmente Escrito por tomasrvigo

Eso es una tomadura de pelo. Por que las reparaciones tienen una garantía adicional de tres meses según el RD 58/1988. Deberían de cogértelo y si no lo hacen pide el libro de reclamaciones.

También puedes ir a la OCU como ya te aconsejaron o a la Oficina de Consumo de tu Comunidad Autónoma.

+1,creo que son 6 meses de garantia a la reparacion

[Tuchiya]

 Cita: Originalmente Escrito por jiterron

Buenas, con toda la documentación que tengas ve a la OCU y pon una denuncia.
Saludos

Exacto denuncia al canto, que le tomen el pelo a otro, se iban a enterar... lo que pasa es que si te quieren putear... con que digan que el problema es distinto, a ver que haces...

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[arzakillo]

Muchas gracias a todos, ire a la OCU a consumo y a donde haga falta porque parece que se estan riendo de mi.

Tuchuya eso si pero yo que se si lo mando porque no me enciende y me lo dan igual y no han encontrado ningun fallo y ahora un dia mas tarde se le vuelve a mandar y ahora detectan una pieza y no me lo quieren cubrir ... pues vaya gracia la verdad, porque eso a sido entonces que antes no han querido mirar el mvl bien porque quedaban pocos días de garantia y estarian esperando a que se cumpliera para darmelo igual.

Pero vaya voy a ir a denunciar y yasta que salga el sol por donde quiera, eso si ya sony cruz y luz por lo menos en aspecto a smartphone y mira que me gustan pero si se van a reir de mi se rien una vez dos no.

Muchas gracias a todos compis, por decirme a donde ir, un saludo!!

[kratos69]

Si no recuerdo mal, la reparación (sea del tipo que sea) tiene una garantía de 3 meses. Tienen que repartelo si o sí.
Por favor edita el TITULO del post explicando correctamente lo que te ha pasado, no hay que faltar al respeto a nadie.

[tosh]

Cuando vayas a consumo lleva originales y fotocopias absolutamente de todo. En mi comunidad hay que hacerlo así, o hay que hacer otro viaje.

[arzakillo]

 Cita: Originalmente Escrito por kratos69

Si no recuerdo mal, la reparación (sea del tipo que sea) tiene una garantía de 3 meses. Tienen que repartelo si o sí.
Por favor edita el TITULO del post explicando correctamente lo que te ha pasado, no hay que faltar al respeto a nadie.

Ok, perdon compi pero es que no me podía creer la situación y tenia un cabreo de mil demonios, ya esta editado gracias

[arzakillo]

 Cita: Originalmente Escrito por tosh

Cuando vayas a consumo lleva originales y fotocopias absolutamente de todo. En mi comunidad hay que hacerlo así, o hay que hacer otro viaje.

gracias compi me has ahorrado un viaje seguro, intentare acordarme de llevar todo para no tener que dar otra vuelta