problema sgll y kies

[salamandra3]

Mi mujer tiene un sgll desde hace año y medio y ultimamente la bateria no le duraba nada , el otro dia cuando estaba actualizando el software se le apago , y aunque conecte rapido el cargador ahora se le apaga solo y cuando lo enciende marca sin bateria aunque este cargado , al enchufarlo al cargador recupera la bateria .

Lo va ha mandar al SAT pero para sincronizar los contactos y demas informacion que guarda lo intento conectar al samsung kies y nada , he probado en dos ordenadores diferentes con , windows vista y con windows 7 , pero no lo pilla , en el del windows7 aparece el movil en equipo , pero no se si desde ahi puedo hacer una copia de todo lo que tiene dentro antes de mandarlo al SAT .

otra opcion que no se si funciona es la copia de seguridad que se supone que te hace a traves de la cuenta de google , alguien que me oriente en este tema????????????