[ CONSULTA ] Pasar de prepago a contrato con Vodafone. ¿Me están estafando?

[AkRazor]

Hola a tod@s. Soy cliente de tarjeta Vodafone desde hace unos cuatro años. He de decir que no he tenido nunca ningún problema con ellos. Desde hace bastante tiempo me llamaban comerciales de Vodafone para ofrecerme pasarme a contrato con ellos. Debido a que mi gasto con el móvil es muy reducido no me interesaba el cambio pero, desde hace unos meses debido a circunstancias personales, estoy utilizando bastante más el móvil y me planteé la opción de pasarme a contrato.

Hace ocho días (viernes 29 de julio) llamo a Vodafone y les comunico que me interesaría cambiarme a contrato. Después de mirar tarifas me quedo con la @XS (150 min. + 150 MB por 20 € más IVA) que por sus características es la que más me interesa. Me ofrecen varios terminales de forma gratuita, entre ellos el Sony Ericsson Xperia NEO. Me parece el mejor terminal de los que me ofrecen y elijo ese. La comercial me indica que va a proceder a grabar la conversación para tomarme los datos. Me los toma y me repite, de nuevo, la tarifa que he elegido, con el móvil seleccionado, etc... Me señala que en un plazo de 72 horas laborables se hará efectivo el cambio de tarifa, me llegará un sms de confirmación a mi número y el móvil será enviado por correo ordinario en un plazo de siete días laborables. También me indica que me mandarán una copia del contrato a mi correo electrónico.

Pasan seis días (jueves 4 de agosto) y ni he recibido el móvil ni me ha llegado ningún sms de confirmación con el cambio de tarifa ni he recibido ninguna copia del contrato en mi email. Recibo una llamada de Vodafone y me indican que hay un problema. Resulta que el terminal que yo había elegido se ha agotado y me instan a elegir otro terminal de los que me ofrecieron. Yo le pregunto si sabe cuanto va a tardar en renovar stock y me indica que no tiene ni idea, que a ella "le han dicho que debo elegir otro terminal". Le digo que he de pensarlo y que me llame al día siguiente.

Entro en la página web de Vodafone y me encuentro que el móvil (SE Xperia NEO) no está agotado. Si no que, eligiendo la misma tarifa que yo (@XS) ahora cuesta 99 € en vez de los 0 € anteriores (lo he vuelto a mirar ahora y está por 49 €). Debido a esto llego a la siguiente conclusión: En Vodafone se colaron con el precio del móvil o están viendo que mucha gente lo está pidiendo y no les sale a cuenta.

¿Qué debo hacer? Quiero que me respeten la tarifa y el móvil que me ofrecieron. La conversación está grabada por ellos, ¿puedo tirar por ahí para que respeten la oferta? ¿La grabación de la conversación les "obliga" de alguna manera a respetar lo que ofrecieron? ¿Qué haríais en mi caso?

Muchas gracias. Un saludo.

[AkRazor]

Después de hablar con los comerciales de Vodafone me indican que esa oferta fue un error y no hay nada que hacer. El móvil me lo dejan ahora por 49 € con la misma tarifa. Me siento engañado. Un saludo.

[YoArnold83]

Pues sí en la grabación dijiste el móvil te lo tendrían que dar gratis.

[AkRazor]

Mediante un amago de portabilidad a otra compañía he conseguido que me den el SE Xperia NEO a 0 € con la tarifa @XS, que era la que quería. Además de un descuento del 50% los tres primeros meses. Increíble lo que hay que hacer para conseguir lo que ellos mismos te ofrecieron desde un principio. Un saludo.