Problema pantalla con VIVO S40 80w

[rodolfokoheigen1]

Hola, a mi madre le ha aparecido esa zona sombreada en la parte superior y no sabemos ni cómo lo ha puesto ni cómo quitarla y bloquea muchas cosas. Alguna idea? en el chat del servicio técnico de VIVO me han dicho textualmente: "tiene usted que toquetear en ajustes de pantalla" y ahí me dejaron.

[krasnaya_zvezda]

 Cita: Originalmente Escrito por rodolfokoheigen1

Hola, a mi madre le ha aparecido esa zona sombreada en la parte superior y no sabemos ni cómo lo ha puesto ni cómo quitarla y bloquea muchas cosas. Alguna idea? en el chat del servicio técnico de VIVO me han dicho textualmente: "tiene usted que toquetear en ajustes de pantalla" y ahí me dejaron.

Puedes poner alguna foto, así por la descripción no se de qué se trata.

[rodolfokoheigen1]

Ah! perdona, se me olvidó adjuntar. Qué tonto. Gracias por responder.

[crusard]

 Cita: Originalmente Escrito por rodolfokoheigen1

Ah! perdona, se me olvidó adjuntar. Qué tonto. Gracias por responder.

Tiene pinta de ser el modo doble aplicacion.
Prueba a abrir cualquier aplicacion que se pueda poner en pantalla dividida, como whatsapp y chrome.
A las muy malas reinicia el telefono

[jabecor]

 Cita: Originalmente Escrito por rodolfokoheigen1

Hola, a mi madre le ha aparecido esa zona sombreada en la parte superior y no sabemos ni cómo lo ha puesto ni cómo quitarla y bloquea muchas cosas. Alguna idea? en el chat del servicio técnico de VIVO me han dicho textualmente: "tiene usted que toquetear en ajustes de pantalla" y ahí me dejaron.

Creo que lo que has hecho es dividir la pantalla.
Hay que ir a Ajustes...Accesos directos y accesibilidad...Dividir la pantalla. Ahí hay varias animaciones para dividir la pantalla y queda esa zona gris arriba. Ahí te debería dar la opción de quitarlo.