[ CONSULTA ] Soporte (garantía)

luigyss · 26/08/19, 17:24:10

Señores , que está pasando en BQ? Mi teléfono está en garantía y no hay forma de hablar con el SAT . Me dicen que el servicio técnico de Rivas Vaciamadrid está cerrado.. y por el formulario de contacto de la web es imposible hacer solicitud para llamada.*

¿Alguna solución?

**Soporte BQ** · 27/08/19, 07:50:59

Hola @luigyss

El SAT está abierto, para contactar solicita llamada en la franja horaria disponible: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Si estuvieran todas seleccionadas ya, tendrás que ir entrando por si se van liberando a lo largo del día o por la mañana a primera hora cada día.

Un saludo

luigyss · 27/08/19, 07:55:50

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @luigyss

El SAT está abierto, para contactar solicita llamada en la franja horaria disponible: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Si estuvieran todas seleccionadas ya, tendrás que ir entrando por si se van liberando a lo largo del día o por la mañana a primera hora cada día.

Un saludo

Y de qué manera puedo llevar presencialmente el teléfono ? Si el teléfono se ha comprado en una tienda física de BQ deberían ustedes la posibilidad de llevarlo a un SAT de manera presencial . ¿O no ?

Saludos.

**Soporte BQ** · 27/08/19, 08:17:01

Hola, @luigyss:

No tenemos ninguna tienda donde puedas acudir, los dispositivos que necesitan reparación se recogen en el domicilio, se reparan y se devuelven al domicilio.

Un saludo.

luigyss · 27/08/19, 08:22:40

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @luigyss:

No tenemos ninguna tienda donde puedas acudir, los dispositivos que necesitan reparación se recogen en el domicilio, se reparan y se devuelven al domicilio.

Un saludo.

No cobran nada en concepto de portes y demás ? Se hace cargo de todos los gastos bq?

**Soporte BQ** · 27/08/19, 08:29:40

@luigyss, si la reparación está en garantía están cubiertos los costes de envío, claro.

Un saludo

**Resident_** · 30/08/19, 00:17:03

Yo lo tiraría antes que repararlo, no vaya a ser que no te lo reparen, te digan que no entra en garantía la avería y encima te cobren los portes. Que los vietnamitas son muy cucos.

**Soporte BQ** · 30/08/19, 08:08:06

Hola @Resident_

Te agradecemos tu interés, pero no es correcta la información que ofreces al usuario por los siguientes motivos:

1º De los dispositivos BQ nos ocupamos desde BQ (infinitamente indicado y explicado en varios hilos).
2º Para conocer si el dispositivo está definitivamente en garantía es necesario revisarlo, aunque en principio sí debería estarlo si está en los 2 años de garantía y además cumple la normativa de garantía (desconocemos cuál es la incidencia que tiene).
3º Si se puede reparar, ¿por qué lo va a tirar? Si el funcionamiento vuelve a ser el correcto y puede tener un dispositivo que se compró funcionando y contento, aquí estamos para ayudarle. No obstante, siempre será una decisión personal del usuario.

Un saludo

luigyss · 09/09/19, 16:51:27

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

@luigyss, si la reparación está en garantía están cubiertos los costes de envío, claro.

Un saludo

Hace una semana que remití mi teléfono a BQ( vinieron a recogerlo ) y no sé nada . No puedo consultar el estado de mi reparación con el número RMA , y NO puedo solicitar que me llamen porque están todas las horas 'ocupadas' y si pongo que me llamen lo antes posible no se envía el formulario.

¿Me pueden ayudar?

**Soporte BQ** · 10/09/19, 08:07:24

Hola @luigyss

¿Puedes enviarnos por mensaje privado tu número de serie y te ayudamos?

Un saludo

luigyss · 10/09/19, 09:25:25

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @luigyss

¿Puedes enviarnos por mensaje privado tu número de serie y te ayudamos?

Un saludo

Le he enviado un mensaje privado

**Soporte BQ** · 10/09/19, 09:30:34

Hola @luigyss

Respondido el mensaje privado.

Un saludo

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