Poca seriedad de Samsung con sus clientes

[jon91]

Hola a todos,

os cuento lo que me está pasando con Samsung. Como ya puse en otro hilo, la bateria se drena sola y despues de llevarlo a The Phone House el siguiente paso era llevarlo al SAT ya que me sigue ocurriendo lo mismo.

El 10 de enero di parte a Samsung y me tramitaron la recogida del dispositivo para el 17 de enero de 10 de la mañana a 14h. Estuvimos esperando y no llegó ningun mensajero a recoger el telefono. La mensajeria es correos expres.

Llamo a Samsung y me dicen que la razon por la que no me han recogido el telefono es porque me habian cambiado la franja horaria de la recogida sin avisar. Les dije a mis padres que por favor estuvieran en casa para que lo recogieran a la hora pactada y no vinieron.

Me quejé como es obvio y me tramitaron de nuevo otra recogida para la misma hora pero hoy. Y tampoco han pasado. No saben que pasa pero por mi casa no vienen a recogerlo.

Yo estoy aqui como un tonto, con mi movil averiado sin poder usarlo en casa perdiendo el tiempo y a samsung le importa mas bien nada. Me duele haber pagado casi 500 euros por este movil hace un año y que se haya averiado, ademas de que no estén haciendo su trabajo de recogermelo para llevarlo al sat.

Os ha ocurrido? Como se suele comportar samsung cuando a algun cliente le producen estos inconvenientes? Les importa o pasan del tema? porque a mi me estan molestando bastante. Actualmente solo puedo usar un HTC ONE S de 5 años que es lentisimoo..

[jon91]

Me acaban de llamar del departamento de incidencias. Han concertado otra recogida, en este caso con UPS, ya que correos expres para no hacerlo debidamente.

Les he preguntado a ver si eso era todo, si las molestias causadas para ellos no valen nada y su respuesta es que toman nota y que van a reportarlo. En fin que no les importa nada...

[marianosantosm]

 Cita: Originalmente Escrito por jon91

Me acaban de llamar del departamento de incidencias. Han concertado otra recogida, en este caso con UPS, ya que correos expres para no hacerlo debidamente.

Les he preguntado a ver si eso era todo, si las molestias causadas para ellos no valen nada y su respuesta es que toman nota y que van a reportarlo. En fin que no les importa nada...

Que querías que te den? Un S7 nuevo a modo de disculpas?
Hay veces que se pasan. Entiendo que esté en garantía, y lo que corresponde es que solucionen tu problema sin demora. Pero a veces hay que entender que hay errores ajenos a ellos (En tu caso "Correos Express").

[jon91]

El tema es que no se sabe de quien es el error, pero se sabe quien es el perjudicado.

Y no, no pido que me den nada que no sea mio. Lo que si me gustaria es que tuvieran en cuenta la perdida de tiempo y que la compensaran con algun servicio de mensajeria mas rapido que el habitual. Era a esto a lo que me puedo referir como compensacion.

 Cita: Originalmente Escrito por marianosantosm

Que querías que te den? Un S7 nuevo a modo de disculpas?
Hay veces que se pasan. Entiendo que esté en garantía, y lo que corresponde es que solucionen tu problema sin demora. Pero a veces hay que entender que hay errores ajenos a ellos (En tu caso "Correos Express").

No entiendo porque dices lo del s7, de verdad. Porque deberian "regalarme" algo o devolverme un telefono que no es el mio¿?

[marianosantosm]

 Cita:

Les he preguntado a ver si eso era todo, si las molestias causadas para ellos no valen nada y su respuesta es que toman nota y que van a reportarlo. En fin que no les importa nada...

Dijiste eso.. Ya te habían cambiado el servicio de mensajería.
En fin, no tiene sentido discutir por eso. Me alegro si ya pasaron a buscar tu equipo y espero se solucione pronto.

[jon91]

 Cita: Originalmente Escrito por marianosantosm

Dijiste eso.. Ya te habían cambiado el servicio de mensajería.
En fin, no tiene sentido discutir por eso. Me alegro si ya pasaron a buscar tu equipo y espero se solucione pronto.

En ningun momento me he referido a que me den un movil nuevo y de mejores caracteristicas. Tu si. Efectivamente no tiene sentido discutir por esto, pero que no se me atribuyan cosas que yo no he dicho ni deseo...