Pantalla rota y servicio técnico

[quiquetulip]

Hola,

Estaba encantado con el Idol 3 5,5"... hasta que se me cayó de mala manera y se rajó la pantalla. A partir de aquí la triste realidad del servicio técnico:

No hay stock de recambios! Sólo en páginas chinas parece haber, con portes altísimos y, la verdad, no me fío.

Llamas a Atención al cliente de Alcatel y te leen lo que pone en la web, ni más, ni menos.

Consultas la página de Alcatel y te da direcciones de correo y teléfonos de empresas. Los teléfonos o no contestan o son contestadores que dan opciones hacia ningún lado.

Los emails tienen respuesta automática sin admitir preguntas o explicaciones.

Alguien se ha encontrado con esta situación?

[Reguero31]

 Cita: Originalmente Escrito por quiquetulip

Hola,

Estaba encantado con el Idol 3 5,5"... hasta que se me cayó de mala manera y se rajó la pantalla. A partir de aquí la triste realidad del servicio técnico:

No hay stock de recambios! Sólo en páginas chinas parece haber, con portes altísimos y, la verdad, no me fío.

Llamas a Atención al cliente de Alcatel y te leen lo que pone en la web, ni más, ni menos.

Consultas la página de Alcatel y te da direcciones de correo y teléfonos de empresas. Los teléfonos o no contestan o son contestadores que dan opciones hacia ningún lado.

Los emails tienen respuesta automática sin admitir preguntas o explicaciones.

Alguien se ha encontrado con esta situación?

Llevalo donde lo compraste y ellos se encargan en mandarlo al servicio técnico de Alcatel, te dirán el precio de la reparación y sino te conviene el precio te devuelven tu terminar sin ningún coste.

[sofocles]

parece ser que usan centros de reparacion autorizados externos.

has probado a contactar con alguno de ellos?

http://www.alcatelonetouch.com/es/so...eparacion.html

[quiquetulip]

 Cita: Originalmente Escrito por Reguero31

Llevalo donde lo compraste y ellos se encargan en mandarlo al servicio técnico de Alcatel, te dirán el precio de la reparación y sino te conviene el precio te devuelven tu terminar sin ningún coste.

Pues no se me había pasado por la cabeza, la verdad, porque en mediamarkt tuve una experiencia post-venta no muy buena, pero a estas alturas me parece una buena idea. Lo intentaré. Gracias.

[quiquetulip]

 Cita: Originalmente Escrito por sofocles

parece ser que usan centros de reparacion autorizados externos.

has probado a contactar con alguno de ellos?

http://www.alcatelonetouch.com/es/so...eparacion.html

Si. estos son los sitios con los que he probado contactar, pero ya te digo, no se va a ningún sitio. Al teléfono no pasas de un contestador automático, y por correo no se molestan en decirte si tienen o no stock de ese repuesto, con lo que mandarlo asumiendo un gasto de envío y tiempo que pueden resultar inútiles, como que no mola. Y si en la primera toma de contacto la comunicación no es mínimamente fluida, no me da mucha confianza en lo que pueda pasar después, no digamos si hay algún problema. Pero gracias por tu aporte.

[josecit0]

Yo he tenido ese problema, el mio tenia una mancha pequeña a un lado, es como tú dices no puedes hablar con nadie para explicarte, todo es mecánico, y en la tienda me remiten a alcatel y en alcatel a servicio10, pero sin poder hablar con nadie para poder explicar el problema.
Al final lo envié que era lo único que podía hacer, ya que ni se había caído ni recibido ningún golpe (tonto de mi) me cobraban 141,28 € por arreglarle cambiando la pantalla, no entraba en garantía, como era muy poco y no quise la reparación pues si quería el móvil de vuelta tuve que pagar 29,50 €.
Me parece un robo que para decirte que no entra en garantía te cobren.
un saludo.

[xetukebo]

 Cita: Originalmente Escrito por josecit0

Yo he tenido ese problema, el mio tenia una mancha pequeña a un lado, es como tú dices no puedes hablar con nadie para explicarte, todo es mecánico, y en la tienda me remiten a alcatel y en alcatel a servicio10, pero sin poder hablar con nadie para poder explicar el problema.
Al final lo envié que era lo único que podía hacer, ya que ni se había caído ni recibido ningún golpe (tonto de mi) me cobraban 141,28 € por arreglarle cambiando la pantalla, no entraba en garantía, como era muy poco y no quise la reparación pues si quería el móvil de vuelta tuve que pagar 29,50 €.
Me parece un robo que para decirte que no entra en garantía te cobren.
un saludo.

Yo he enviado el mio esta semana por problemas también de pantalla,de repente aparecieron unas manchas en la pantalla y se había despegado parte de ella sin recibir ningún golpe,no se ni como ni porque ha sucedido.

Todavía no he recibido respuesta del SAT pero lo he enviado con pocas esperanzas ya que en los SAT cuando es problemas de pantalla casi siempre se limpian las manos,pero no quería quedarme con la duda de "y si....."

Lo que tengo claro es que el trato con el SAT como ha dicho los compañeros es mecanizado y no me ha gustado nada.

Por vuestros comentarios ya puedo ir preparando la cartera.....

[xetukebo]

Buenas noticias!!!!

Hoy el mensajero me ha traído un idol nuevo.....

Todavía estoy sin creemelo,tenía pocas esperanzas pero al final ha salido bien.

En una semamanita todo solucionado.

[line6]

Hace un par de semanas se le cayó a mi mujer desde una distancia de menos de un metro con su funda y todo, y pantalla rota.
Ya son unos pocos por aquí según veo con la pantalla rota... Muy endeblito lo veo yo...


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