Solucionado Garantía y servicio técnico desde amazon

[Regulus90]

Buenas, si compro un móvil en amazon, de la garantía y el servicio técnico se encargan ellos o la marca del móvil?

En el caso de que sea amazon o de si es la marca pero no tiene tienda física en mi comunidad o incluso en Europa, me enviarían un técnico a mi casa a mirar el producto, tendría que enviarlo yo por correo o cómo funciona el asunto? Nunca he hecho una compra importante en amazon y estoy muy perdido la verdad. Gracias por la ayuda.

[El Androide Feliz]

 Cita: Originalmente Escrito por Regulus90

Buenas, si compro un móvil en amazon, de la garantía y el servicio técnico se encargan ellos o la marca del móvil?

En el caso de que sea amazon o de si es la marca pero no tiene tienda física en mi comunidad o incluso en Europa, me enviarían un técnico a mi casa a mirar el producto, tendría que enviarlo yo por correo o cómo funciona el asunto? Nunca he hecho una compra importante en amazon y estoy muy perdido la verdad. Gracias por la ayuda.

Si no me equivoco se encarga es el vendedor, no Amazon, ni tampoco el fabricante. Para la garantía, tendrías que enviarlo de nuevo al que te lo vendió, y de seguro te manda otro, o el mismo, pero reparado.

Pero tu tranqui que de los costos de envío por devolución por lo general debería encargarse el vendedor.

Edito: Claro está, sí te lo vendió un vendedor por medio de Amazon, si te lo vendió directamente Amazon, en otro comentario te indican como sería el proceso.

[Vicmeru]

Depende de la situación, pero generalmente se suelen hacer cargo ellos del defecto durante la garantía. Es decir te pedirán que envíes tu móvil roto pagando ellos el envío y te enviaran otro del mismo modelo como sustitución. En caso de que por alguna razón ese movil ya no lo tengan en stock para poder enviártelo, tras recibir el movil roto te reenvolsarían el dinero. Espero que se entienda la explicación. Y ya como opinión personal decirte que para mi es una de las tiendas mas serias en cuestión de garantía, eso si asegúrate que el producto es vendido por Amazon y no un vendedor externo a través de ellos.

[alecrim]

Según la ley, el responsable de la garantía es siempre el vendedor. Otra cosa en que en muchos casos sean las marcas las que se hacen cargo, ya que tienen sus convenios y sus formas de proceder, pero los consumidores a quien debemos dirigirnos es al vendedor.

[Kujarka]

Yo he tenido 2 problemillas con alguno de sus productos y han correspondido de forma excepxional. El primero fue in jiayu g4s que a los 4 meses empezo con reinicios y con problemas a la hora de llamar o recibir llamadas, el producto era de una vendedor pero gestionado por amazon y me devolvieron el dinero. El segundo fue mi primer g3 (escribo desde el segundo) el cual tuvo un desafortunado rayajo. Nuevamente correspondieron como la gran tienda que son y me devolvieron el dinero.

Enviado desde mi LG-D855 mediante Tapatalk

[Regulus90]

 Cita: Originalmente Escrito por Vicmeru

Depende de la situación, pero generalmente se suelen hacer cargo ellos del defecto durante la garantía. Es decir te pedirán que envíes tu móvil roto pagando ellos el envío y te enviaran otro del mismo modelo como sustitución. En caso de que por alguna razón ese movil ya no lo tengan en stock para poder enviártelo, tras recibir el movil roto te reenvolsarían el dinero. Espero que se entienda la explicación. Y ya como opinión personal decirte que para mi es una de las tiendas mas serias en cuestión de garantía, eso si asegúrate que el producto es vendido por Amazon y no un vendedor externo a través de ellos.

Como puedo saber si el producto lo vende amazon o algún vendedor externo? No lo veo por ningún lado

[Regulus90]

 Cita: Originalmente Escrito por Kujarka

Yo he tenido 2 problemillas con alguno de sus productos y han correspondido de forma excepxional. El primero fue in jiayu g4s que a los 4 meses empezo con reinicios y con problemas a la hora de llamar o recibir llamadas, el producto era de una vendedor pero gestionado por amazon y me devolvieron el dinero. El segundo fue mi primer g3 (escribo desde el segundo) el cual tuvo un desafortunado rayajo. Nuevamente correspondieron como la gran tienda que son y me devolvieron el dinero.

Enviado desde mi LG-D855 mediante Tapatalk

El producto era de un vendedor externo y aun así amazon se encargó de devolverte el dinero? Entonces no importa si el vendedor directo es amazon u otro vendedor no?

[Perseidas]

 Cita: Originalmente Escrito por Regulus90

Como puedo saber si el producto lo vende amazon o algún vendedor externo? No lo veo por ningún lado

Tiene que poner:

En stock.
Vendido y enviado por Amazon. Se puede envolver para regalo.

[Vicmeru]

 Cita: Originalmente Escrito por Regulus90

Como puedo saber si el producto lo vende amazon o algún vendedor externo? No lo veo por ningún lado

Pues este por ejemplo lo vende Amazon directamente


En cambio este es un vendedor externo.


Fíjate donde pone vendido y enviado por...

[Regulus90]

Muchas gracias a los 2! =)

[Kujarka]

 Cita: Originalmente Escrito por Regulus90

El producto era de un vendedor externo y aun así amazon se encargó de devolverte el dinero? Entonces no importa si el vendedor directo es amazon u otro vendedor no?

No, ellos me dijeron que como el producto era de un vendedor externo no podian mandarme otro y me dieron la opción de devolverlo.

[Nonamed]

Marcamos como solucionado.