Me da VERGUENZA el sistema de reparaciones de HTC

Saved1.3 · #1 23/03/12, 21:34:18

El título lo dice todo, pero además voy a explicarlo.

Todo empezó con la compra de mi HTC Sensation (ojalá hubiera comprado el Samsung Galaxy SII...)

Al mes, empezó a tener apagones él solito (a razón de 10 por minuto) y aunque lo encendiera y tal, la cosa seguía igual.

Decidí enviarlo al Centro de Reparaciones. Después del mes de rigor de espera, me llega el terminal "reparado". Ponía en el parte de reparaciones que habían actualizado el software.

Yo, previsor de mí, eché fotos del teléfono, y además apunté todos los datos. No solo imei, sinó que también apunté todas las versiones de: Version, sistema operativo, release, kernel, sdk, firmware, MC+MNC... y alguna más. Además, lo restauré de fábrica e instalé una aplicación para comprobar si lo restauraban ellos (cosa que querría decir que por lo menos han intentado algo). Y resultó que hice bien.

Al volver el teléfono, comparé los datos y las fotos (no soy un maníaco, he trabajado en una gran superfície que ofrece reparaciones y sé los mamoneos que se traen) y cuál fue mi sorpresa: no había nada actualizado, todo seguía igual de antes. INCLUSO LA APP SEGUIA INSTALADA, no habían ni restaurado. Por supuesto, el teléfono seguía con los mismos apagones.

Empecé a ponerme en contacto con el Centro de Reparaciones enviando un mail. Resultado: se me ignoró completamente. Hablé por chat y por teléfono, y envié mails reclamando lo que considero una MENTIRA por parte del Centro de Reparaciones, cosa que considero que una empresa del tamaño de HTC no debería de hacer. Por supuesto, los de atención al cliente se lavan las manos.

Entonces pedí una dirección de correo ordinario o un número de fax para enviar un burofax y estar seguro de que lo reciben (tiene acuse de recibo) y se han negado repetidas veces a dármela.

Ahora, si alguien puede responderme, tengo un par de preguntas:

1 - ¿Qué puedo hacer aparte de seguir insistiendo?

2 - ¿Con qué ganas recomiendo a alguien que se siga comprando un HTC o, simplemente, me vuelvo a comprar uno? Me siento estafado por la compañía, y me gustaría volver atrás, darle una colleja a mi yo del pasado y obligarlo a comprar cualquier otro móvil, incluso quedarme con el Nokia 5800 que no se apagaba.

Xtigma · #2 23/03/12, 22:03:33

¿Donde lo compraste?

Saved1.3 · #3 23/03/12, 22:21:39

En Orange, pero los culpables no son la compañía (por una vez, creo que la operadora no tiene culpa) el teléfono ha pasado los controles de calidad de HTC, y lo he enviado a su Centro de Reparaciones, en el que se me ha MENTIDO. A mi me parece vergonzoso la verdad.

**dave927** · #4 23/03/12, 23:43:15

¿Contactaste directamente con HTC sin intermediarios?
Sigue insistiendo. Hazlo vía web por el chat en vivo.

speedman · #5 24/03/12, 00:00:16

Mi experiencia con el servicio técnico de HTC fuéramos nefasta, yo escapé porque lo compré en una tienda y ellos fueron responsables y me dieron un terminal nuevo (de meses más tarde) . Si dices que lo compraste a Orange es a ellos es a quien debes de reclamarle, y ellos liarse con el servicio técnico de HTC. Si no te hacen caso a consumo, pero le tienes que meter caña es a orange que fué a quien se lo compraste. No he vuelto a comprar un HTC, he tenido un S2 y ahora un note. Muchas Suerte

Saved1.3 · #6 24/03/12, 09:52:00

En éso estoy... en el chat tienen que estar hartos de mí

Alguno sabe si tienen por obligación darme correo ORDINARIO para yo enviar burofax o lo que sea?

Xtigma · #7 24/03/12, 10:23:08

Si no te hacen caso reclama a orange, como vendedores también son responsables de las garantías.

Como viene explicado, en diversos foros sobre las garantías, el cliente tiene el derecho de reclamar al fabricante si prefiere, pero no la obligación. El vendedor es el responsable de la garantía, normalmente se hacen cargo los fabricantes y todos contentos, pero si no se quieren hacer cargo, el vendedor que trabaje.

Ayudaría si lo hubieses comprado en una tienda física, así irías a ella, reclamarías y si no te quieren atender Hoja de reclamaciones + denuncia a consumo.

Si lo compraste por teléfono llama a orange y explícales el problema, a ver si te así lo solucionas.

Vete a consumo y que te orienten, irá para largo. A no ser que se atengan a razones.

PitchBend · #8 24/03/12, 17:36:24

El servicio técnico de HTC aquí en España efectivamente es peor que pésimo, se lo lleva una subcontrata que se llama Aravato Services y dan un servicio lamentable. Yo les envíe una HD2 a la que le cambiaron la placa base por un problema con el microUSB y me la devolvieron con la cámara rota (antes funcionaba perfectamente) total la tuve que volver a enviar y en total estuve mes y medio sin móvil...

Enviado desde mi HTC Sensation Z710e usando Tapatalk

frayluis · #9 24/03/12, 17:51:27

Por cosas de estas la gente compra iphones como yo estoy de los SAT hasta el naipe, Tendríamos que mandar un correo colectivo con quejas a HTC España o algo así

**YoArnold83** · #10 26/03/12, 12:31:40

Lo mejor es reclamar a orange y que ellos le metan caña.

loperano_19 · #11 08/04/12, 19:08:52

Cita: Originalmente Escrito por YoArnold83

Lo mejor es reclamar a orange y que ellos le metan caña.

se ha registrado nada mas pa poner verde a htc dando indicaciones de compra al sgs2 jajajajajaj esta gente no sabe lo k hacer para trolear!!! a mi movil k se me jodia movil k me daban nuevo en vodafone!!! siempre k este en garantia!!! lo k dice este no tiene ni pies ni cabeza!!!!

Harlock 666 · #12 11/04/12, 01:32:12

Bueno, lo del burofax, no es un fax normal, un nº de teléfono no te sirve de nada, se necesita dirección física y uno que valga para algo es bastante caro.

Un burofax es como un correo certificado, solo que desde correos lo envían por fax a la oficina de correos mas cercana al destino y uno que sea realmente valido ante una posible posterior denuncia certifica el contenido (si no solo indica que has enviado una carta, no lo que decía) y se paga por pagina, así que te puede salir por mas de 20€.