Pantalla en negro despues de recibir llamada... y la pantalla no se vuelve a encender...

[davster620]

Hola

Es el movil de una compañera de trabajo.

Tras una llamada, la pantalla se queda en negro y no hay forma de volverla a activar, con lo cual, no se puede colgar cuando uno quiere y ni siquiera pueda volver a ver la pantalla, hasta que vete tu a saber porque en uno de los muchos intentos de desbloqueo, la pantalla se activa y recuperas el control.

Es la segunda unidad que tiene, otra se la cambio Media Markt por el mismo problema. He mirado en el foro y no veo reportado ese error...

Si alguien lo ha sufrido, y tiene una solución? o al menos saber cuando pasa? agradeceria su ayuda!

Saludos

[heulhane]

Si lo tienes en garantía... Yo no me complicaría.

Enviado desde mi Aquaris X5 Plus mediante Tapatalk

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por davster620

Hola

Es el movil de una compañera de trabajo.

Tras una llamada, la pantalla se queda en negro y no hay forma de volverla a activar, con lo cual, no se puede colgar cuando uno quiere y ni siquiera pueda volver a ver la pantalla, hasta que vete tu a saber porque en uno de los muchos intentos de desbloqueo, la pantalla se activa y recuperas el control.

Es la segunda unidad que tiene, otra se la cambio Media Markt por el mismo problema. He mirado en el foro y no veo reportado ese error...

Si alguien lo ha sufrido, y tiene una solución? o al menos saber cuando pasa? agradeceria su ayuda!

Saludos

Es un fallo relacionado con el sensor de proximidad, si lleva protector asegurate de que no lo tapa y esté limpio, para salir del paso configura colgar llamadas desde el botón de encendido, yo le haría un hard reset y de no solucionarse haría uso de la garantía.
También puede directamente hacer uso de ésta y no complicarse. Es un fallo documentado en algunas unidades, pero como no lo he tenido no he podido indagar más en él.

[fisco90]

 Cita: Originalmente Escrito por davster620

Hola

Es el movil de una compañera de trabajo.

Tras una llamada, la pantalla se queda en negro y no hay forma de volverla a activar, con lo cual, no se puede colgar cuando uno quiere y ni siquiera pueda volver a ver la pantalla, hasta que vete tu a saber porque en uno de los muchos intentos de desbloqueo, la pantalla se activa y recuperas el control.

Es la segunda unidad que tiene, otra se la cambio Media Markt por el mismo problema. He mirado en el foro y no veo reportado ese error...

Si alguien lo ha sufrido, y tiene una solución? o al menos saber cuando pasa? agradeceria su ayuda!

Saludos

Pues siento mucho la compra de tu amiga pero a mi me pasa igual aunque son mas incomodos otros fallos, a ese ni le doy importancia. Sobre lo de enviarlo al sat es impresionante los fallos que se inventarion al enviar el mio que yo no los habia indicado en ningun momento y al llamar para pedir que se rectificasen me dicen que no puede ser que deben enviarmelo y despues abrir otro proceso de garantia diferente... yo si fuese ella y puede, le recomendaria le devolviesen el dinero.

[J5333JF]

Mucho ojo con este fallo. Llevar un protector que tape el sensor de proximidad, sea de plastico o vidrio, aun que este limpio, el sensor se comporta de dicha manera.

Procurad que el protector tenga el orificio para el sensor.

[javimur]

A mi me paso hace un dia varias veces, tengo un protector puesto pero deja libre el sensor

Enviado desde mi Aquaris X5 Plus mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días,

Por favor, si tenéis este problema tras comprobar sin protector de pantalla que pueda tapar el sensor, poneos en contacto con nosotros desde el siguiente link: https://www.bq.com/es/support o enviadnos los datos por mensaje privado para revisar vuestro caso en profundidad y solventarlo.

Un saludo

[Jancavi]

Escribí a Huawei por el problema de quedarse la pantalla en negra al recibir llamadas y no poder cogerlas. La solución que me dieron funcionó, había que borrar los datos de Google Play dando los siguientes pasos::
1. Ir a Ajustes del teléfono.
2. Hacer clic en Aplicaciones.
3. En la esquina superior derecha de la pantalla, pulsar sobre el icono con 3 puntos verticales.
4. Pulsar sobre "Mostrar procesos del sistema".
5. Buscar la app "Servicios de Google Play" en la lista, y hecer clic sobre ella.
6. Hacer clic en "Almacenamiento".
7. Hacer clic en "BORRAR DATOS". Si la opción <<Borrar datos>> no está visible, primero hay que seleccionar la opción <<Administrar espacio>> y luego se abre otra ventana donde aparecerá <<Borrar datos>>.