[ AYUDA ] Afectados 2 años de garantía en vez de 3 en Google Store

[Juananz]

Buenas compañeros,
Tengo un Pixel 6a comprado en Amazon España en octubre del 2022 (oferta esa devolviendo buds salía el terminal por 323 €). Me figuran 2 años en la web de google.

Leyendo este hilo sobre el Pixel 7a de compañeros con el mismo problema me he decidido a contactar con Google:

No me amplían la garantía. Me han respondido esto "Según lo comprobado, los dispositivos comprados en Google Store tienen una garantía de 3 años. Mientras que los dispositivos comprados a minoristas externos tienen una garantía de 2 años."

Ya todo perdido, he insistido y le he escrito "he leído en foros de internet que a otros usuarios sí que les habéis ampliado la garantía" y me han respondido "Siempre es caso por caso. Nuestra garantía sigue siendo la misma y
ofrecemos 3 años de garantía, pero solo para los dispositivos comprados en Google Store."

Me jode bastante, igualmente con Amazon España no creo que tengamos problemas con la garantía. Pero con mi Pixel 4a (tenía la batería degradada y me dieron uno reacondicionado) y mi Pixel 4a 5g (rompí la pantalla y me ofrecieron el mismo teléfono reacondicionado por 160 €), el servicio fue impecable.

[mmartica46]

Originalmente Escrito por Juananz

Buenas compañeros,
Tengo un Pixel 6a comprado en Amazon España en octubre del 2022 (oferta esa devolviendo buds salía el terminal por 323 €). Me figuran 2 años en la web de google.

Leyendo este hilo sobre el Pixel 7a de compañeros con el mismo problema me he decidido a contactar con Google:

No me amplían la garantía. Me han respondido esto "Según lo comprobado, los dispositivos comprados en Google Store tienen una garantía de 3 años. Mientras que los dispositivos comprados a minoristas externos tienen una garantía de 2 años."

Ya todo perdido, he insistido y le he escrito "he leído en foros de internet que a otros usuarios sí que les habéis ampliado la garantía" y me han respondido "Siempre es caso por caso. Nuestra garantía sigue siendo la misma y
ofrecemos 3 años de garantía, pero solo para los dispositivos comprados en Google Store."

Me jode bastante, igualmente con Amazon España no creo que tengamos problemas con la garantía. Pero con mi Pixel 4a (tenía la batería degradada y me dieron uno reacondicionado) y mi Pixel 4a 5g (rompí la pantalla y me ofrecieron el mismo teléfono reacondicionado por 160 €), el servicio fue impecable.

Es que la garantía de tres años se aplica en España para los productos comprados, no solo en España, sino a vendedores españoles. Si compras un dispositivo a un vendedor de fuera de España , aunque sea de la Unión Europea, aplicarán el tiempo de garantía que rige en su país y Google tiene en cuenta a quién se ha comprado el teléfono.
Es verdad que a mí me han ampliado la garantía tres años ,porque me constaban dos, pero se lo he comprado a ellos; los dispositivos comprados en Amazon España también tienen una garantía de 3 años.

[Juananz]

Originalmente Escrito por mmartica46

Es que la garantía de tres años se aplica en España para los productos comprados, no solo en España, sino a vendedores españoles. Si compras un dispositivo a un vendedor de fuera de España , aunque sea de la Unión Europea, aplicarán el tiempo de garantía que rige en su país y Google tiene en cuenta a quién se ha comprado el teléfono.
Es verdad que a mí me han ampliado la garantía tres años ,porque me constaban dos, pero se lo he comprado a ellos; los dispositivos comprados en Amazon España también tienen una garantía de 3 años.

Pues vuelvo a preguntar? Vaya tela

[mmartica46]

Originalmente Escrito por Juananz

Pues vuelvo a preguntar? Vaya tela

Cómo lo compraste o dónde?

[ZRy]

Originalmente Escrito por Juananz

Buenas compañeros,
Tengo un Pixel 6a comprado en Amazon España en octubre del 2022 (oferta esa devolviendo buds salía el terminal por 323 €). Me figuran 2 años en la web de google.

Leyendo este hilo sobre el Pixel 7a de compañeros con el mismo problema me he decidido a contactar con Google:

No me amplían la garantía. Me han respondido esto "Según lo comprobado, los dispositivos comprados en Google Store tienen una garantía de 3 años. Mientras que los dispositivos comprados a minoristas externos tienen una garantía de 2 años."

Ya todo perdido, he insistido y le he escrito "he leído en foros de internet que a otros usuarios sí que les habéis ampliado la garantía" y me han respondido "Siempre es caso por caso. Nuestra garantía sigue siendo la misma y
ofrecemos 3 años de garantía, pero solo para los dispositivos comprados en Google Store."

Me jode bastante, igualmente con Amazon España no creo que tengamos problemas con la garantía. Pero con mi Pixel 4a (tenía la batería degradada y me dieron uno reacondicionado) y mi Pixel 4a 5g (rompí la pantalla y me ofrecieron el mismo teléfono reacondicionado por 160 €), el servicio fue impecable.

Si lo compraste en Amazon España como indicas, le presentas la factura de compra y si o si te tienen que aplicar los 3 años de garantía. No obstante, la garantía pese a que la puedes tramitar directamente con el fabricante, es el responsable de la venta, en este caso amazon al que te tienes que dirigir.


Otra cosa, lo de que miran caso por caso no es cierto. Compré el píxel de segunda mano el cual fue comprado el 1 de agosto del 2022 en google store (España). Cuando consulté en su día la garantía en la web de google salían solo 2 años, hasta agosto del 2024. Hace unos cuantos meses volvía a chequear y me ampliaron la garantía como debía estar de primeras, hasta agosto del 2025 sin yo hacer nada.



En resumidas cuentas, al final todo se reduce a la persona de atención al cliente con la que te toque hablar.

[mmartica46]

Originalmente Escrito por ZRy

Si lo compraste en Amazon España como indicas, le presentas la factura de compra y si o si te tienen que aplicar los 3 años de garantía. No obstante, la garantía pese a que la puedes tramitar directamente con el fabricante, es el responsable de la venta, en este caso amazon al que te tienes que dirigir.


Otra cosa, lo de que miran caso por caso no es cierto. Compré el píxel de segunda mano el cual fue comprado el 1 de agosto del 2022 en google store (España). Cuando consulté en su día la garantía en la web de google salían solo 2 años, hasta agosto del 2024. Hace unos cuantos meses volvía a chequear y me ampliaron la garantía como debía estar de primeras, hasta agosto del 2025 sin yo hacer nada.



En resumidas cuentas, al final todo se reduce a la persona de atención al cliente con la que te toque hablar.

Efectivamente, a veces no saben lo que es aplicable porque tienen una formación muy deficiente.