[ SOLUCIONADO ] Indignado con servicio técnico Huawei...

saitek59 · 30/03/20, 10:51:09

Buenas... seguro que alguno vendrá y me dirá que si no lo sabía era culpa mía... pues no no lo sabía... no sabía que si compras un terminal Huawei de origen chino legal y en garantía está fuera de cualquier tipo de reparación en España, sea de hardware o simplemente estética.
Me puse en contacto con ellos, porque se le agrietó el cristal en una pequeña caída a mi Mate 30 pro... la pantalla funciona perfectamente incluso en la zona agrietada, con lo que el lcd está intacto.. y les pido el presupuesto del cambio de cristal exterior... porque es obvio que lo tengo que abonar yo... pero no me dan ni presupuesto

... unicamente me remiten a la página oficial Huawei en chino

... son unos fenómenos

... y me habría estado yo pensando coger el p40 pro. Puedo entender que no defender, que en un momento dado, algún componente pudiera diferir (cosa que no ocurre) pero el cristal protector de la pantalla es el mismo... aqui y en Pekín. Está claro que solo me queda patalear... porque si así valora Huawei a sus clientes... ojo a sus clientes que se gastan un pastizal (tanto como la competencia) y sin el añadido del problema de los servicios de Google... que eso es otra cosa. Bueno, al menos me ha servido para desahogarme... y a Huawei decirle que hasta siempre

... saludos a todos compañeros.

Pues tal y como os dije en un primer momento, os informaría de mi problema con el sat. En el día de hoy, y después de haber abonado el coste, me van a cambiar la pantalla de mi Huawei mate 30 pro origen chino. Huawei ha cumplido con las espectativas que tenía puesta en esta marca , ya que como sabemos otras marcas ni pagando te reparan el terminal sino ha sido adquirido en el mercado europeo, ahora a rezar para que los técnicos de smart Labs hagan un buen trabajo y me dejen la pantalla perfecta y sobre todo que me llegue el terminal igual de impoluto que lo envié, que eso me preocupa por varias opiniones que he estado leyendo, pero eso ya no es responsabilidad de Huawei. Por decisiones como esta, las marcas ganan o pierden clientes y es importante que se sepa cuando cumplen o no con las espectativas que ponemos en ellos como usuarios, adquiriendo productos que valen mucho dinero. Gracias y saludos.

saitek59 · 01/04/20, 21:55:23

pues como rectificar es de sabios... hoy me han llamado del sat para venir el viernes a recoger el terminal... me darán presupuesto y decidiré que hacer... esto es lo que quería... así que bravo por huawei

Saludos.

Areatza · 01/04/20, 22:59:35

Repe

Areatza · 01/04/20, 23:01:23

Cita:

Originalmente Escrito por saitek59

pues como rectificar es de sabios... hoy me han llamado del sat para venir el viernes a recoger el terminal... me darán presupuesto y decidiré que hacer... esto es lo que quería... así que bravo por huawei

Saludos.

Enhorabuena, creo que has tenido suerte!!! Creo que esa política está bastante extendida. Por ejemplo Samsung tampoco te arregla el móvil si tienes un modelo Snapdragon ya que ese modelo no se vende en Europa.

Pd: Por cierto, en el SAT me cambiaron a mi la pantalla del P30pro por 180€ por una oferta que había, haber si no te clavan mucho

saitek59 · 02/04/20, 08:36:33

duplicado

saitek59 · 02/04/20, 08:37:44

Cita:

Originalmente Escrito por Areatza

Enhorabuena, creo que has tenido suerte!!! Creo que esa política está bastante extendida. Por ejemplo Samsung tampoco te arregla el móvil si tienes un modelo Snapdragon ya que ese modelo no se vende en Europa.

Pd: Por cierto, en el SAT me cambiaron a mi la pantalla del P30pro por 180€ por una oferta que había, haber si no te clavan mucho

Buenas... quiero pensar más que suerte que la primera persona que me respondió se lavó las manos... no tenía constancia que Huawei no reparaba terminales adquiridos fuera de la comunidad europea... cosa que por ejemplo Samsung sí que hace con los modelos que no usan exynos... trabajo en telecomunicaciones y por formaciones y tal tengo contacto de manera esporádica con responsables nacionales de Apple, Samsung y Huawei... y es un tema que en algún momento se había tratado y sabía que Samsung era inflexible pero Huawei no... por eso me extraño la respuesta de esa persona de atención al cliente... aunque eso no fue lo que me enfadó sino que me derivara a la página de Huawei en chino jejeje... de todas maneras de última hora habría tirado de contactos porque en Málaga tenemos una tienda oficial con servicio de reparación y posiblemente también me lo habrían solucionado con un poco de suerte.

vSobre el precio de la reparación no me preocupa ya que tengo un seguro contratado para este tipo de imprevistos y doy por hecho que se harán cargo de la factura.

Saludos!!!

YonnyMestampo · 02/04/20, 21:34:59

Yo creo que Huawei es la mejor en cuanto a servicio técnico y de atención al cliente. Por encima de Apple seguro. Y por detalles como este, también lo está por encima de Samsung.

saitek59 · 03/04/20, 13:00:07

Cita:

Originalmente Escrito por YonnyMestampo

Yo creo que Huawei es la mejor en cuanto a servicio técnico y de atención al cliente. Por encima de Apple seguro. Y por detalles como este, también lo está por encima de Samsung.

Buenas... la verdad es que tengo muy muy buenas referencias del sat de la tienda física Huawei de Málaga... varios clientes han estado para temas varios y han salido encantados... no sé si estará al nivel de Apple pero mejor que samsung seguro... cosa que tampoco debe ser muy difícil porque no tengo buenas referencias ni del sat de Samsung ni del de LG... espero no tener que hacer uso porque sigo teniendo un note 10+ 5G... ya os contaré que tal ha sido la experiencia cuando termine todo... hoy se supone que debe venir la agencia Tourline a recoger el terminal. Saludos.