Problemas con micrófono por cuarta vez

lordf · #1 09/01/16, 08:12:32

Hola, expongo mi caso aquí ya por pura impotencia. Es la cuarta vez que se estropea el micrófono de mi Nokia Lumia 925, las otras tres veces me lo repararon y ahora ya no está en garantía, la última vez la reparación se realizó en septiembre y se niegan a arreglármelo si no es mediante el consecuente pago de la reparación. Yo sé que por ley Nokia está obligado a dar seis meses más de garantía si el problema es el mismo, pero en atención al cliente lo niegan, es más se niegan a darme la información de la última reparación para que pueda poner la consecuente denuncia a la oficina del consumidor.
Ya no sé qué hacer, he mandado correos a soporte y al laboratorio y me han respondido lo mismo, me dan la dirección para enviar el smartphone y que me hagan un presupuesto de la reparación.
¿Alguien me puede ayudar?
Un saludo y gracias.

solrac79 · #2 09/01/16, 09:56:17

Te refieres a Microsoft, no? Prueba con su Facebook o Twitter y si no la OCU http://www.ocu.org/reclamar

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lordf · #3 09/01/16, 10:15:15

Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Te refieres a Microsoft, no? Prueba con su Facebook o Twitter y si no la OCU http://www.ocu.org/reclamar

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Sí me refiero a Microsoft; la reclamación la voy a poner seguro, pero es que además los muy desgraciados se niegan a darme la información de las reparaciones anteriores.

solrac79 · #4 09/01/16, 10:18:51

Cita: Originalmente Escrito por lordf

Sí me refiero a Microsoft; la reclamación la voy a poner seguro, pero es que además los muy desgraciados se niegan a darme la información de las reparaciones anteriores.

Prueba con el community manager de Facebook o Twitter.

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patrikmore · #5 09/01/16, 10:35:26

La reclamación la puedes llevar adelante con éxito en alguna oficina del consumidor OMIC (gestionado a medias entre ayuntamiento y comunidad), siempre que tengas documentación en papel (escaneable) de las reparaciones con sus fechas. Información en internet

alecrim · #6 09/01/16, 10:40:16

¿No conservas ningún mail o documento que demuestre que ha estado en reparación, o que ya les habías comunicado el problema?

lordf · #7 09/01/16, 10:53:07

Cita: Originalmente Escrito por alecrim

¿No conservas ningún mail o documento que demuestre que ha estado en reparación, o que ya les habías comunicado el problema?

Tengo los números de incidencia. Que se los hago saber y se niegan a darme la información de la reparación.

alecrim · #8 09/01/16, 11:27:56

Pues como te dicen, a la OMIC, y dales toda la información que tengas. Luego le puedes enviar a Microsoft un escaneado de la queja, a ver si así se animan a tomarte en serio.

Por cierto, el tiempo que el producto pasa en el servicio técnico se paraliza el tiempo para contar los dos años de garantía. Echa cuentas por si todavía estás dentro del plazo.