Quiero compartir mi odisea con la tablet ASUS FHD 10'. Posiblemente la peor compra de mi vida

[Homer_MZA]

Historia contada en esta reclamacion que acabo de enviar a la gente de ASUS:

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Me gustaría reclamar por los innumerables problemas que he sufrido con mi tablet Asus FHD 10. Les cuento mi odisea:

A los pocos meses de comprarla padecí un problema bastante usual en la tablet (después de consultar foros) que eran las ''famosas'' rayas blancas. La tablet aleatoriamente se queda colgada, aparecen las rayas blancas durante un minuto aproximadamente y posteriormente esta se reinicia. Intenté aguantar lo máximo posible por evitar el engorro (el cual posteriormente se convertiría en costumbre) de tramitar la garantía. Pero nada, el problema seguía apareciendo. Así que tramité mi primera garantía, aportando distintas pruebas fotográficas con el error, pero sin antes hacer el primero de los 4 o 5 WIPE RESET que ustedes me recomendaron, lamentablemente ninguno de estos reset han logrado solucionar el problema, de hecho lo han creado teniendo que estar constantemente guardando la información de mi tablet y perdiendo datos irrecuperables de ciertas aplicaciones o incluso fotografías.

El resultado de mi primera garantía fue desastroso, me devolvieron la misma tablet diciendo que no habían encontrado el error, así que pierdo el aparato unas semanas, tengo que borrar y reinstalar todo el contenido y a cambio de nada. La tablet aguantó un mes y volvió aparecer el mismo problema de las rayas blancas, me sentía estafado en parte. El tema es que este problema ya conocido se unió a una serie de largos inconvenientes que la tablet me ha dado, entre ellos reinicios automáticos, pérdida importante de estabilidad en su uso diario y el segundo más grave, unas notables fugas de luz a los dos lados de la pantalla. Total, que volví a llamarles a ustedes para tramitar mi ‘’segunda garantía’’, esperaba que fuese que la última, pobre de mí.

Tengo que volver a decir, que después de todo lo pasado en la primera visita al SAT me volvieron a recomendar -obviando todo lo anterior y como si fuese un casi inexperto usuario- el famoso WIPE RESET, como si eso fuese la respuesta plantilla para todos los problemas, yo, tonto de mí, o mejor dicho, por respetar la ayuda de sus trabajadores volví a hacer otro reset (con el embarque que conlleva anteriormente comentado). El problema como es obvio no se solucionó, así que llame de nuevo y quise tramitar otra vez mi garantía.

Pasó el tiempo y mi tablet regresó de su segundo viaje al SAT, en principio parecía que al menos la pantalla la habían cambiado, porque el problema de las fugas de luz estaba solventado, así que nada, volví a instalar por tercera vez todas las cosas que tenía y seguí con la tablet. Cuál es mi sorpresa que a las semanas las dichosas rayas blancas volvieron a aparecer, en este caso hice otra cosa, llame al SAT para dejar constancia del error (sinceramente no sé si la señora que me atendió hizo dejar constancia de él o solo me dijo que si para despacharme rápido, porque llevaba un leve cabreo encima). Total, que simplemente notifique y aguanté.

Pasaron más semanas y de repente la tablet se quedó bloqueada en la pantalla de carga, ¡otro nuevo error que contar en mi odisea!, y nada, no había manera de nada, no pasaba de ahí, esperé unos días y nada, otro error más, el cual solo se solucionó con un WIPE RESET, y este me costó perder cierta información que no pude recuperar.

La historia continua porque hace unos días y después de 3 o 4 WIPE RESET a las espaldas, unas cuantas llamadas al SAT, consultas en su WEB y dos visitas físicas al SAT la dichosa tablet vuelve a darme el error de las rayas blancas, después de todo el mismo error que me salió hace casi un año sigue ahí, después de todos mis esfuerzos (y los suyos supongo) todo sigue igual. Me arrepiento como nunca me he arrepentido de comprar esta tablet. Tenía que haber comprado el iPad, mirad que lo sabía.

Y es cuando llega este momento, antes de tramitar esta tercera visita al SAT, que me han recomendado desde la atención telefónica que ponga una reclamación, más que nada para dejar constancia de todo mi caso, y perdone usted por el ligero tono jocoso de mi reclamación, pero como puede ver, es casi para tomárselo a risa.

No me molesta llevarla de nuevo al SAT, solo pido que por esta vez se mire bien mi caso y pueda tener una experiencia tranquila con mi tablet, ya sea reparada o nueva, pero poder perder el miedo a que un error aparezca de nuevo y tenga que pasar por todo este asunto.

Muchas gracias por su tiempo.

Un saludo.

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Casualidad desastrosa, mal producto, malas soluciones, incompetente SAT, me ha mirado un tuerto, a saber.

[Nano_Eddie]

Hola, como ponía en otro tema, a mi me parece que Asus hace buenos productos, yo no tengo los problemas de rayas, creo que por ser un modelo fabricado unos meses más tarde, pero me ha quedado claro que la empresa no da la talla más allá de venderte el producto y eso hace que no fidelicen clientes. No sé si con sus portátiles harán lo mismo pero lo que es en móviles, tablets, etc yo no vuelvo a comprarles nada.

[Homer_MZA]

Yo tenia entendido que ASUS tenia buena fama en sus productos. Entiendo que un producto pueda fallar, pero como ves la experiencia con el SAT ha sido aun mas desasostra que la tablet en si...

A ver si esta vez me pueden dar una respuesta definitiva.

Hacer incapie que a parte de los numerosos problemas estoy contento con el rendimiento y calidad de la tablet, pero el sentimiento de inestabilidad es demasiado grande.

[Zarco92]

Yo con esta tablet no he tenido ningun problema y estoy bastante contento con ella, me ha salido una buena compra.
Sin embargo, en Diciembre del año pasado mi portatil Asus empezo a fallar, en estabilidad, errores al reiniciar y volcados de memoria, etc etc. Tenia un año y unos pocos meses de uso mas o menos intenso.

Total, que me dispongo a realizar todo el proceso de llamar para que me envien el formulario de solicitud de reparacion, pero con el miedo en el cuerpo por todas las opiniones y experiencias leidas sobre este SAT, y temiendome que los 800 euros invertidos hubieran sido un error garrafal.

Para mi sorpresa, todo fue como la seda. A los pocos dias tenia a uno de Nacex en casa para recogerme el portatil, y a la semana otra vez en mi casa, con los discos duros cambiados y funcionando como si fuera nuevo tras pasar por el SAT en Portugal.

Pongo todo esto para que veais que tambien existen buenas experiencias con Asus, aunque a lo mejor soy de los pocos afortunados que no se han cagado en sus muelas, pero bueno.

Suerte con la movida si no esta arreglada todavia, compañero.

[Homer_MZA]

El SAT de Asus en mis dos ocasiones ha funcionado muy muy rapido, de eso no tengo pega, el problema es que siguen sin solucionarme nada.

De hecho envie hace dos dias una reclamacion y ni me han respondido, pregunte en twitter y tampoco, muy triste todo.

[ostren]

Yo la iba a enviar al SAT por las famosas rayas de la pantalla. Pero a punto de enviarla, se reinició varias veces en el mismo día. Entonces decidí esperar un poco y probar. La dejé de fábrica y nada, cada vez los reinicios eran más frecuentes (hasta unos 14 o 15 en un día a veces). Entonces elaboré un informe con fotos y escrito en inglés googlero y la envié. Al cabo de casi dos meses (los hará el día 16)sin noticias del SAT y a través de ECI, me han reembolsado el importe de la tablet, comprada en la primera semana de octubre de 2013. Estaban esperando por si se hacían con los repuestos (!). O sea, no tenían ninguna solución. Por mi parte contento con ECI, a veces prefiero pagar un poco más y tener un respaldo si es necesario.
Que tengas suerte.

[Homer_MZA]

Yo al final la envio por tercera vez, lo unico que he conseguido es que esta vez dicen que ''llevaran personalmente mi caso'' desde reclamaciones... A saber.

La compre en PCComponentes, que por cierto todas las garantias las he tramitado por ASUS, quizas si llego a ir por la tienda me hubiese ido mejor.

[casufr]

A ver si esta vez tienes suerte. En mi caso, el dispositivo se me reiniciaba desde hace meses, esporádicamente al principio, pero cada más frecuentemente; al final hasta 15 veces al día, pero casi nunca cuando lo estaba usando. El mes pasado decidí llevarlo a la tienda, en mi caso M. Mark.
Lo lleve el 31 de Enero y me lo han devuelto ayer, aparentemente en buen estado. El parte de reparación indica que lo han revisado y le han cambiado la placa madre en "C&G IT Solutions" SAT oficial de ASUS, entre otra marcas. ( http://cygitsolutions.com/index.php/es )
Cruzo los dedos.

Un saludo y espero que se os solucione finalmente.

[Homer_MZA]

Yo por lo que he leido por aqui es que la tablet viene calentita con problemas, vaya tela.

A la mia tambien le paso alguna que otra vez los reinicios automaticos.

Ya la envie para alli, a ver si a la tercera va la vencida, pero ya deberian de regalar algo en compensacion, porque vaya suplicio.

[dimples]

En mi caso, tuve que hacer uso de la garantía 3 veces para que me repararan bien la tablet, por las rayas en pantalla que saltaban de forma aleatoria y por las manchas blancas.

La primera vez fue a parar a la República Checa, se supone que cambiaron el procesador pero seguían los problemas. La segunda vez pasó por Sevilla y no hicieron nada. A la tercera fue la vencida, porque me cambiaron la placa y la pantalla, y desde entonces ningún problema. Y toco madera por que no vuelvan a aparecer las malditas rayas.

Ahora bien, es un buen bicho que han dejado en el olvido. Aunque Asus siempre me ha gustado en cuanto a componentes de PC, creo que esta va a ser mi última tablet de la marca, o al menos miraría muy bien todo antes de tirarme a por otra...

[juanjo1656]

Hola buenas a mi me ha pasado lo mismo con las rayas de la pantalla , la mande al sat y todo fue muy rápido, pero volvieron a aparecer, la mande de nuevo y me dieron la opción de cambiármela por otra tablet de similares características y hasta el momento no me puedo quejar.

[Homer_MZA]

Pues yo tres veces y en ningun momento me han dejado elegir otra tablet.

Ya ha vuelto de su tercera visita, creo que esta vez me han cambiado la placa base. A ver si hay suerte...

[juanjo1656]

Espero que lo vuestro se haya solucionado porque me cambiaron la tablet por otra del mismo modelo y cual es mi sorpresa, después de unos meses vamos a volver a enviársela que han vuelto a aparecer las rayas y pantallazos ...

[crispor]

A mí tb me ha pasado lo de las rayas blancas en la pantalla, unas 4 veces, pero ya no estaba en garantía.
Debe de ser un problema, aunque no genérico, de esta Tablet.
Por otro lado, cuando la compré (2014), creí que era un modelo de lo último (por el precio) , esperando que hubiese actualizaciones de software con cada salida de Android nuevo, pero naaaa. Se ha quedado en un Jellybean obsoleto.
Estoy bastante de decepcionado y arrepentido de esta compra, aunque el aparato tiene un diseño bonito y tal y tal.
Pero a los compradores de ésta no barata Tablet nos han dejado tirados.
Como única solución la tengo con el Nova Launcher y asemeja un Google Pixel. Por lo menos da apariencia de actualizada

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