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#1
19/01/16, 23:38:34
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Dispositivo no detectado al intentar actualizar
Buenas! estoy intentando actualizar con el android tool a la version 4.4.4 y me pone lo de dispositivo no detectado.
Estoy usando w10 y con w7 me pasa lo mismo..la pincho al ordenador y me la reconoce apareciendo en dispostivos portatiles...pero de ahi a seguir... he quitado los controladores, vuelto a poner y nada... me podeis ayudar? gracias! 
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| Gracias de parte de: | ||
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#2
20/01/16, 10:38:18
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Buenos días:
@mamoju2005 Si tu dispositivo es Edison 2, sigue paso a paso las instrucciones que facilitamos en el siguiente vídeo para hacerlo: Reinstalación firmware Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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#3
21/01/16, 22:40:42
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenos días:
@mamoju2005 Si tu dispositivo es Edison 2, sigue paso a paso las instrucciones que facilitamos en el siguiente vídeo para hacerlo: Reinstalación firmware Un saludo,  ahora he montado una maquina virtual con xp y no soy capaz de poner el controlador... no es posible meter la imagen en la tablet y lanzarlo desde alli? en los otros windows me reconoce el dispositivo, se instala el controlador..pero el programa de firmware no me lo reconoce... gracias..
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| Gracias de parte de: | ||
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#5
22/01/16, 13:16:00
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Buenas tardes:
@mamoju2005 por favor, indícanos por mensaje privado el número de serie de tu tablet, que puedes encontrar en la carcasa trasera (precedido por S/N) o en Ajustes > Información del tablet > Estado. Un saludo,
__________________
Soporte técnico BQ
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| Gracias de parte de: | ||
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#6
24/01/16, 10:12:46
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@bq_soporte, Yo tampoco puedo actualizar el firmware de la tablet, he probado desde Xp hasta W10 pasando por todas las versiones sin éxito. Reconoce el dispositivo el administrador de dispositivos pero el software vuestro para realizar la actualización siempre muestra el mensaje "dispositivo no detectado".
¿Podéis ayudar? Saludos Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk Última edición por Lasado Día 24/01/16 a las 10:16:18.
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| Gracias de parte de: | ||
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#7
24/01/16, 12:49:39
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Cita: Originalmente Escrito por Lasado
@bq_soporte, Yo tampoco puedo actualizar el firmware de la tablet, he probado desde Xp hasta W10 pasando por todas las versiones sin éxito. Reconoce el dispositivo el administrador de dispositivos pero el software vuestro para realizar la actualización siempre muestra el mensaje "dispositivo no detectado".
¿Podéis ayudar? Saludos Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk @Lasado Con un PC que tenga Windows 7 o Vista, prueba a conectar la tablet con el botón de subir volumen pulsado (es decir, pulsa el botón,conecta el cable y mantén la pulsación) El asistente para la instalación debería detectar el dispositivo en unos 5/10 seg máximo. Prueba y nos comentas por favor. Un saludo,
__________________
Soporte técnico BQ
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| Gracias de parte de: | ||
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#8
26/01/16, 17:19:55
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas tardes,
@Lasado Con un PC que tenga Windows 7 o Vista, prueba a conectar la tablet con el botón de subir volumen pulsado (es decir, pulsa el botón,conecta el cable y mantén la pulsación) El asistente para la instalación debería detectar el dispositivo en unos 5/10 seg máximo. Prueba y nos comentas por favor. Un saludo, Algún otro consejo??. Gracias
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#9
27/01/16, 14:48:46
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Soporte técnico BQ
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| Gracias de parte de: | ||
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#10
27/01/16, 16:04:42
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Es más la último vez que lo intenté al seleccionar los drivers de la carpeta correspondiente a w7 me decía que no había drivers adecuados, volví a descargarlo de vuestra web y nada. Me queda restaurar la tablet a los valores de fábrica y probar así. Iré comentando
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#12
19/02/16, 18:06:39
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas noches,
@Lasado De acuerdo, quedamos a la espera de que nos comentes el resultado. Un saludo. Busco la carpeta donde se encuentran los drivers para W7 y dice que no contiene nada estando dentro de la ubicación el fichero ".inf". Por tanto el software para realizar el upgrade sigue sin reconocerme la tablet, ¿alguna sugerencia nueva? Muchas gracias Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk
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#13
20/02/16, 15:49:59
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Buenas tardes,
@Lasado Te agradecemos la información facilitada. ¿Nos puedes indicar por mensaje privado una dirección de correo electrónico y número de serie del dispositivo? Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#14
23/02/16, 12:00:38
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas tardes,
@Lasado Te agradecemos la información facilitada. ¿Nos puedes indicar por mensaje privado una dirección de correo electrónico y número de serie del dispositivo? Un saludo. Muchas gracias Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk
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#15
23/02/16, 21:26:34
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Buenas noches:
@Lasado No visualizamos tu mensaje privado en la bandeja de entrada. Por favor ¿nos puedes enviar de nuevo los datos solicitados? Gracias y un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#16
24/02/16, 09:26:10
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas noches:
@Lasado No visualizamos tu mensaje privado en la bandeja de entrada. Por favor ¿nos puedes enviar de nuevo los datos solicitados? Gracias y un saludo. Creo que ya lo he enviado correctamente. Muchas gracias Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk
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#17
24/02/16, 10:27:01
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Soporte técnico BQ
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#18
23/03/16, 11:58:44
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me sucede lo mismo que a los anteriores, no me detecta el dispositivo
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#19
23/03/16, 21:11:45
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Cita: Originalmente Escrito por braisyfernando
me sucede lo mismo que a los anteriores, no me detecta el dispositivo
@braisyfernando ¿Puedes indicarnos que sistema operativo tiene tu ordenador? ¿Has procedido a instalar los drivers que podrás encontrar en nuestra página web? ¿Has conectado la tablet con otro cable USB y en un puerto diferente?, ¿tu tablet enciende correctamente? Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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#20
24/03/16, 10:14:03
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El sistema operativo es Android 4.2.2
Tengo los drivers instalados Y use diferentes cables y diferentes pcs con Windows 7 y con Windows 10 Aún así me aparece en el programa como dispositivo no detectado pero el PC si me lo reconoce para explorar y mover archivos Es posible actualizarla desde tarjeta SD a través del recovery? Gracias por vuestro tiempo Última edición por braisyfernando Día 24/03/16 a las 10:47:39.
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