Ruido en llamada de iphone

[Sunshining]

Hace poco mi hermana compró un iphone 6 plus. Pero resulta que al hacer llamadas hace un ruido horrible que no deja escuchar a la otra persona. El microfono tambien parece tener problemas, pero lo extraño es que en llamadas de whatsapp, o al grabar notas de voz todo funciona bien. Ya probamos cambiar de Sim y nada. Tambien ya probé actualizarlo y tampoco. Tenia iOs 12.2 y lo actualice a 12.3 pero nada. Al reproducir musica el altavoz suena perfecto, pero al poner una llamada en altavoz suena como si tuviera polvo. Lo raro es que al colocarle audifonos sucede lo mismo, al poner musica o llamar por whatsapp suena perfecto, pero cuando uno llama el ruido tambien aparece en los audifonos.

Espero que alguien pueda ayudarme a saber que puede ser.