Reinicios en reposo

[Ximun]

Hola, saludos a todos en primer lugar, puesto que es mi primer post en este apartado del foro.
Hace poco más de un año que tengo la E10 y mañana, concretamente, se cumplirá un año exacto desde que en el foro de mibqyyo expuse mi problema con los reinicios aleatorios de la tablet mientras está en reposo.
Tras contactos varios con soporte de bq, cambio de dispositivo incluido, soportar ensayos varios, instalación de software en pruebas...el problema persiste un año después y sin visos de solución.
Tenía esperanza de que la prometida actualización a Lollipop, por parte de bq, pudiera solucionarlo pero la realidad es que todavía no sabemos nada de esta actualización, un año después y con android 6 ya circulando.
Es desalentador leer lo bueno que es el servicio postventa de bq en tantos foros y ver el abandono con este dispositivo y problema en particular.
Siguen apareciendo usuarios que notifican este problema de reinicios en el foro de bq y la respuesta de soporte sigue siendo la de hace un año...como inocentada del 28 de diciembre puede estar bien, pero no tiene ni pizca de gracia.
Bueno ya me he desahogado un poco, si alguien tiene alguna idea...se agradece.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@Ximun Para poder revisar tu caso y tratar de ofrecerte una solución al problema de reinicios que comentas, te agradeceríamos que nos facilites el número de ticket o RMA que has tramitado con el departamento de soporte. Si no dispones de este dato, nos puedes facilitar el número de serie de tu tablet y un correo electrónico de contacto.

Gracias y un saludo.

[Ximun]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@Ximun Para poder revisar tu caso y tratar de ofrecerte una solución al problema de reinicios que comentas, te agradeceríamos que nos facilites el número de ticket o RMA que has tramitado con el departamento de soporte. Si no dispones de este dato, nos puedes facilitar el número de serie de tu tablet y un correo electrónico de contacto.

Gracias y un saludo.

Este es del 7 de enero de 2015: 2015010710002731
El número de serie también lo facilité en su día y solo me sirvió para que me instalaran un software (o firmware) sin mi consentimiento que hizo ralentizar el funcionamiento de la tabletas y luego se olvidaran de volver a instalarle la versión n "normal" por lo que no podía actualizarla tabletas. Obviamente sin solución alguna al tema de los de inicios.
Insisto,muy poco serio dar la misma respuesta al mismo problema sin solucionar UN AÑO después.

[Nellie]

Lo de que le pidáis el número de serie de la tablet quiere decir que no a todas les ocurre lo de los reinicios? Porque como dice el compañero, es surrealista que aún no haya solución para un tema que viene de fábrica... No entiendo cómo sacáis a la venta un producto con un fallo tan extendido y evidente.

[Soporte BQ]

Buenos días:
@Ximun gracias por indicarnos el número de ticket. Para salvaguardar tu privacidad, te recomendamos que edites el comentario eliminando este número y nos lo envíes de nuevo por privado.
@Nellie este comportamiento no se produce en todas las unidades. ¿Podrías indicarnos si es tu caso?

Un saludo,

[samuelsan2]

También los sufro yo desde el principio pero me acostumbré a ellos. No quiero tener que reiniciar el tablet a cero más veces ni recibir firms extrañas. También confiaba en la prometida actualización pero ya me canse de esperar. Estas navidades la he sustituido por otra tableta con Android actualizado, evidentemente de otro fabricante para mi más serio y cero problemas, no como con la E10 que siempre hizo extraños desde el principio.

Enviado desde mi PLK-L01 mediante Tapatalk

[fusionero]

@Ximun , más vale que olvides reparación alguna, o cambio por una sin problemas, la que mí pareja compro, me regalo, la cambio, y ahora el wifi se desconecta cuando le da la gana, pase de una pantalla que se estaba deteriorando por momentos, a una que han devuelto otros, están continuamente cambiando las malas que acumulan entre los que las devuelven, pero sin solucionarle el problema a ninguna.

Mi recomendación a todo el que me lea, nunca comprar nada de BQ, salvo que seamos ratas en mirar y el coste, que a la larga lo pagaras con intereses. No es de sabio el comprar al que estafa a los demás, es de tontos el caer en ello por querer, o de incautos si es por no creer a los que lo sufren.

Y puntualizo, todavía recuerdo cuando ni ellos mismos reconocían el modelo de chip que tiene la BQ E10 y BQ E10 3G. Hasta que tras decirlo muchas veces quedo claro que no me equivocaba al decir cual es, ademas de que todos pueden comprobarlo.

[Soporte BQ]

Buenas noches:

@fusionero Por favor, envíanos a través de mensaje privado el número de RMA con el que has gestionado tu caso para que podamos revisarlo y te informamos. Asimismo, te agradeceríamos que nos indicases las circunstancias en las que se presentan los problemas con la conexión WiFi.

Un saludo,

[Azpilicueta]

La verdad que tiene tela la cosa con esto del wifi...Hay infinidad de foros y comentarios al respecto. Se trata de una incompatibilidad de la tablet BQ y algunos moviles de la serie E con los Routers de Fibra Optica de Movistar (en concreto el Router Mitrastar). Yo he tenido que dejar como acceso wifi el router antiguo de Adsl solament como puneto de acceso.

Por otra parte, YOMVI de Movistar tambien ha dejado de funcionar de repente...Sale un mensaje de "No se puede reproducir el video"..


NO RECOMIENDO PARA NADA BQ.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@Azpilicueta Hemos realizado comprobaciones con la aplicación YOMVI en nuestra Aquaris E10 verificando el correcto funcionamiento de dicha aplicación, ¿puedes indicarnos en que casos te ocurre?, ¿has borrado Caché y Datos de dicha aplicación desde Ajustes>Aplicaciones>pestaña Todas?

Por otro lado, ¿puedes indicarnos el modelo de Router?, no obstante, te recomendamos establecer IPv6 y establecer una IP fija en el mismo verificando de nuevo el funcionamiento.

Un saludo,

[Azpilicueta]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@Azpilicueta Hemos realizado comprobaciones con la aplicación YOMVI en nuestra Aquaris E10 verificando el correcto funcionamiento de dicha aplicación, ¿puedes indicarnos en que casos te ocurre?, ¿has borrado Caché y Datos de dicha aplicación desde Ajustes>Aplicaciones>pestaña Todas?

Por otro lado, ¿puedes indicarnos el modelo de Router?, no obstante, te recomendamos establecer IPv6 y establecer una IP fija en el mismo verificando de nuevo el funcionamiento.

Un saludo,

Muchas gracias, ya funciona Yomvi tras borrar datos y cache.
Saludos

Enviado desde mi Aquaris E10 mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:


Muchas gracias por informarnos @Azpilicueta, nos alegramos de que haya quedado resuelto.

Un saludo,

[206gti16v]

Pues yo también poseo una BQ E10 y cuando le da la gana,se reinicia. Veo que es algo "normal"y por lo visto no tiene solución.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
@206gti16v ¿Con qué frecuencia te sucede? ¿Has notado si los reinicios se dan al utilizar alguna aplicación en concreto o en cualquier menú?

Un saludo.

[206gti16v]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,
@206gti16v ¿Con qué frecuencia te sucede? ¿Has notado si los reinicios se dan al utilizar alguna aplicación en concreto o en cualquier menú?

Un saludo.

Buenos días.
Se me reinicia de muchas maneras, jugando o dejándola en reposo. Es bastante frustrante ver como estas jugando y de repente se reinicia, o dejándola con la pantalla apagada, de repente se reinicia sin más.
Veo que la tablet, la habéis dejado de lado en cuanto a aactualizaciones y demás.
Una pena, porque la tablet no es mala y la mía tiene muy pocos meses.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@206gti16v Para poder tener más información sobre tu caso, te agradeceríamos que nos confirmes el número de compilación que puedes localizar en Ajustes > Información del tablet.

Con el fin de poder hacer algunas comprobaciones al respecto e intentar reproducir la incidencia, nos seria de utilidad saber las aplicaciones instaladas y si utilizas una tarjeta microSD en la tablet.

Saludos.

[206gti16v]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@206gti16v Para poder tener más información sobre tu caso, te agradeceríamos que nos confirmes el número de compilación que puedes localizar en Ajustes > Información del tablet.

Con el fin de poder hacer algunas comprobaciones al respecto e intentar reproducir la incidencia, nos seria de utilidad saber las aplicaciones instaladas y si utilizas una tarjeta microSD en la tablet.

Saludos.

Vale,este es: 1.3.1_20150713-0914
Espero que se pueda solucionar,ya que fue un regalo para mi hija

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

Gracias por la información @206gti16v

¿Utilizas una tarjeta microSD en la tablet? En caso afirmativo ¿Has probado sin la tarjeta?

Por favor, indícanos las aplicaciones instaladas o adjunta alguna captura de pantalla del cajón de aplicaciones.

Si lo deseas, nos puedes enviar esta información directamente por mensaje privado.

Un saludo.

[206gti16v]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

Gracias por la información @206gti16v

¿Utilizas una tarjeta microSD en la tablet? En caso afirmativo ¿Has probado sin la tarjeta?

Por favor, indícanos las aplicaciones instaladas o adjunta alguna captura de pantalla del cajón de aplicaciones.

Si lo deseas, nos puedes enviar esta información directamente por mensaje privado.

Un saludo.

Buenas,si e probado a quitar la SD,que puse,que la verdad,no sirve para nada ya que no deja pasar aplicaciones a la SD
La tablet,se reinicia igual.
Y a lo de la aplicaciones,pues son estas:
CSR Racing
CSR Classics
Preguntados
Monument Valley
Angry Birds
Bejeweled
Tsum Tsum y pocas mas que las de serie de Google.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@206gti16v por favor, indícanos por mensaje privado una dirección de correo electrónico y el número de serie de tu dispositivo para que podamos realizar algunas comprobaciones en cuanto a tu caso.

Un saludo,