Afectados por HDs libres bloqueadas??

[D1M4R]

Cuento cosas.

Aún les respondí por mail a los de HTC, ya poniéndome muy serio, me ha contestado esta mañana diciendo que llame por teléfono a ver si me pueden transferir con un superior (palabras textuales).

He llamado y me ha atendido una chica con pronunciado acento portugués que, no se que narices hace atendiendo un teléfono del que llaman de españa. No tengo absolutamente nada en contra de los portugueses, ni muchisimo menos, pero portugueses para portual y españoles para españa. Y mira que tengo buenos amigos portugueses y estoy acostumbrado al acento, pues ni por esas, no le entendía la mitad. En fin, me ha dicho lo mismo que por mail, que no es suya y que no me pueden hacer nada.

Con esto, he vuelto a contestar por mail, diciendo que no me había atendido correctamente y a ver si me pueden facilitar algún nº de tel o la extensión de un "superior", me ha dicho que si quiero puedo pedir a un operador que me pase con los supervisores, pero que solo hablan en inglés (manda webos, con esto ya consiguen parar la mitad de los problemas por la mala atención de los operadores). Os pongo lo que me han dicho tal cual:

 Cita:

EL ASUNTO ES QUE SI LE HAN DICHO QUE NO ES POSIBLE ESCALARLO, SEGURAMENTE ES PORQUE LE HAN DADO EL MISMO ARGUMENTO QUE YO. NO PODEMOS HACERLO SIMPLE Y SENCILLAMENTE PORQUE SU DISPOSITIVO TIENE UNA ROM QUE NO SOTROS NO PODEMOS TOCAR, BAJO CONTRATO MILLONARIO Y LEYES QUE LA PROTEJEN. HTC NO VA A HACER NADA ILEGAL Y NO VA A CAMBIAR NINGUNA ROM A NINGUN DISPOSITIVO DE MOVISTAR. Y HAY QUE SE RCLAROS EN ESTO, NO ES QUE NO QUERRAMOS AYUDARLE, SINO ES QUE SIMPLEMENT LO QUE USTED NOS PIDE NO ES POSIBLE, Y NO EXISTE NINGUN LIDER DE HTC QUE LO VAYA A AUTORIZAR, DE HECHOS EN CASOS COMO EL SUYO PREGUNTAMOS ANUESTROS LIDERES QUE HACER, Y LO QUE NOS ORIENTAN SIEMPRE ES LO MISMO. ESTAMOS SIENDO CLAROS CON USTED, NO PODEMOS HACERLO PROQUE NO ES LEGAL CAMBIARLE LA ROM. LO SENTIMOS, PERO HATC NO VA A ESCALAR EL CASO DEBIDO A LO MISMO. ALGO QUE USTED PODRIA HACER SI NO ESTA CONTENTO CON LA RESPUESTA QUE YO LE DOY O QUE LA AGENTE DE SOPORTE TECNICO LE OFRECIO; SERIA QUE USTED LLAME Y PIDA HABLAR CON UN SUPERVISOR. LO UNICO QUE NUESTROS SUPERVISORES SOLO HABLAN INGLES. ASI ESQUE TENDRA QUE HBLAR CON ELLOS PRO TELEFONO EN INGLES. ES LO UNICO Y ULTIMO QUE PODRIAMOS OFRECERLE; Y ANTICIPARLE QUE ES POSIBLE, POR NO DECIR 100% SEGURO QUE LA RESPUEST ANO VA A VARIAR. GRACIAS POR SU COMPRENSION. UN SALUDO.

Lavada de datos monumental. Paso de hablar con esta gente por tlf o mail mas, llegado el caso solo sabrán de mi a través de denuncia en consumo.

Y ahora pongo la parte positiva, que son los señores de GPSPARATODOS que como siempre me están tratando rápido y COMO DIOS MANDA, de momento un 10 para ellos (tiene cojones que una tienda online, que aunque tenga volumen de venta no es demasiado grande, te trate mejor que un gigante como HTC).

Me ha contestado esto:

 Cita:

Estimado cliente:

Estamos intentando ponernos al habla con HTC, pero hasta el momento no ha sido posible.
Cuando nos dieron los correspondientes códigos de desbloqueo, nos aseguraron que los Nºs de serie de estas máquinas serian incluidos en la correspondiente base de datos de terminales totalmente libres para, precisamente, evitar estos problemas.

Tenga en cuenta que haremos todo lo humanamente posible y que esté en nuestras manos para que nuestros clientes puedan descargarse su actualización de ROM de una manera totalmente legal y sin tener que acudir a metodos alternativos. (¡¡¡ Que para eso han pagado terminales libres ¡!!)

Por fin alguien me entiende!!

Muy interesante esto: "nos aseguraron que los Nºs de serie de estas máquinas serian incluidos en la correspondiente base de datos de terminales totalmente libres para, precisamente, evitar estos problemas".

Como mínimo esperanzador, si ellos tienen guardado (seguro que si) estas palabras del distribuidor, los tienen pillados, con un poco de suerte se puede resolver el tema.

Como consigan resolver el problema me vais a tener que banear de tanto spam que les voy a hacer recomendadolos

Bueno, a esperar toca, seamos pacientes

[papalucas]

Bueno, vamos a ver. Que me acabo de enterar de este culebrón, y tengo el mismo problema. Me compré el HTC libre en El Corte Inglés y no me deja actualizar la room por lo susodicho.
Entiendo que me han vendido un telefono libre que no lo era? Y lo han tocado para que parezca libre? Y quién lo ha manipulado, Movistar, HTC o quién?
Quién haya sido es a quién habrá que pedirles responsabilidades o soluciones, no?
De todas formas no entiendo a HTC. Que les cuesta, pues si han sido ellos deben tener un registro con todos los HTC que estén en esta situación, y poner los nº de serie como toca.Es decir, como libres que son.
Mañana mismo estoy llamando a la OCU, de la cual soy socio desde hace muchos años.
No nos pueden tomar el pelo.
Un saludo

[D1M4R]

Te recomiendo que vayas al corte inglés y hables tranquilamente con ellos, explicándoles claramente el caso. Si ves que se cierran en banda, ve subiendo el tono (con calma y educación eso si) hasta que te hagan caso (pidiendo incluso hablar con un superior a los comerciales que hay por ahí), y si no te resuelven el caso ahí mismo, no te vayas sin poner una reclamación.

Después directo a la OCU, por supuesto

Tienes todas las de ganar, tienes una factura de una máquina libre que htc no la considera como tal, ni en el servicio técnico ni en las actualizaciones de software, básicamente os han estafado, para recibir ese trato no hace falta pagar tanto (móviles subvencionados por las operadoras).

Mi caso es distinto, yo ya sabía que no era libre de origen y acepté, con la promesa del distribuidor de gpsparatodos que no tendría problemas, puesto que "nos aseguraron que los Nºs de serie de estas máquinas serian incluidos en la correspondiente base de datos de terminales totalmente libres para, precisamente, evitar estos problemas." Lástima que se les olvidó poner estos nº de serie en la base de datos....

Ahora que el caso está en conocimiento de gpsparatodos, y teniendo en cuenta que ellos mismos saben lo que les afirmaron en su distribuidor, los tienen "cogidos por los cojines ()", seguro estarán hablando con ellos para encontrar una solución, solo me queda esperar un tiempo prudencial a ver que ocurre.

Un saludo a todos, a ver si poco a poco podemos salir de este lío

[neoss]

hola en la primera hd que compre weno que compro mi padre en el corte ingles tambien la ha pasado eso, el problema fue que le hizo lo de actualizar y aparecia el dichoso error, asi ke con sus santos c...... se fue al corte ingles y les dijo lo del error, ellos dijeron que sabian nada, pero como estaba con el error pues se la enviaron al sat a las 2 semanas le dijeron que la maquina estaba modificada y que habia perdido la garantia que la reparacaion costaba creo recordar 200€, mi padre se fue al corte ingles y tras pegarse con ellos al final le han dado una nueva y 100% libre, eso si hay que decir que el nº si lo acpeto que fue al instalar la rom cuando fallo, y la llevo con el fallo, asi ke en el corte ingles si te enfadas mucho y te pegas con ellos al final ceden y te dan una nueva, problema mi padre se tiro desde las 4 de la tarde hasta las 9 de la noche pegandose con ellos.

saludos y espero que para los que tengan la hd del corte ingles ya saben como actuar espero haberos ayudado

[D1M4R]

Ahí ahí, bien hecho, metiendo cizaña, hay que pelear por nuestros derechos!

Pues traigo pequeñas novedades. Hará una semana me llegó un mail de HTC con una encuesta de satisfacción al cliente, que la rellené con todo muy negativo, obviamente, no me hicieron ni caso.

Pues me han llamado esta mañana de HTC preguntándome el por qué de la insatisfacción y me han pedido que les envíe al correo una copia de la factura de compra, estoy a la espera que GPSPARATODOS me la pueda pasar, que no se donde la tengo

Diría que me ha llamado la misma chica con acento portugués con la que hablé anteriormente, lo más seguro que un superior al revisar las encuestas, le haya dado un "tirón de orejas" por dejarme insatisfecho y haya tenido que llamarme ella para "enmendar el error"

A ver si es verdad y hacen algo por resolver el problema. Seguiré comentando

EDIT: Joder, estos de GPSPARATODOS son la leche, que atención al cliente, no hace 10 minutos les he enviado el correo y ya me han contestado. Por lo visto ya les han pedido a ellos todos los nº de serie de la primera remesa (la "problemática") y están esperando próximas novedades. Esto empieza a rodar

[caretillo]

Hola, yo fui comprador de la primera remesa de HD (la de movistar) en Gpsparatodos y tuve la mala buena suerte que me llego con problemas, me puse en conctato con la buena gente de Gpsparatodos y a los dos dias tenia una nueva en casa, no me he tenido ningun problema para bajarme la nueva rom de htc.
Saludos.

[D1M4R]

 Cita: Originalmente Escrito por caretillo

Hola, yo fui comprador de la primera remesa de HD (la de movistar) en Gpsparatodos y tuve la mala buena suerte que me llego con problemas, me puse en conctato con la buena gente de Gpsparatodos y a los dos dias tenia una nueva en casa, no me he tenido ningun problema para bajarme la nueva rom de htc.
Saludos.

Espero que no me tengan que cambiar la HD para solucionar el problema, que esta con el tiempo que tiene y sin ningún problema, no creo que vaya a fallar en poco tiempo.

jajajajajajajajaja (me río por no llorar x-D). Mandé el mail con la factura a HTC y mirar lo que me han contestado:

 Cita:

Estimado señor D1M4R ,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de HTC.

Le comentamos que nuestro sistema no consta de ninguna solicitud de la factura de compra de su dispositivo. Si su terminal está en reparación, esta factura la tiene que enviar usted a la dirección de correo electrónico del servicio técnico : [email protected] .

En el caso de tener cualquier otra consulta seria tan amable de ponerse en contacto con nosotros al 914146588 y le atenderemos con mucho gusto.

Esa empresa es un despiporre menudo "control" que tienen, madre mía......

Seguiremos informando.

[Nico]

Hola a todos los afectados, hoy por fin he sacado tiempo y les he enviado un email a los de Gpsparatodos solicitandoles informacion sobre el estado de las reclamaciones que hemos hecho.
Su respuesta ha sido que siguen a la espera de una contestacion de Htc despues de haberles enviado los numeros de serie de todas nuestras maquinas.
Por otra parte he hablado con Htc y despues de una larga charla en la que la chica que me ha atendido ha sido muy correcta y amable, el resumen de sus conclusiones son las siguentes:

Si que conocian de otro usuario que les llamo con el mismo tema y que despues de pasar el tema a sus superiores estos contestaron que esas maquinas eran de Movistar y que no habia nada que hacer.

Dicen que no saben nada del tema de la venta de estas maquinas como libres en ninguna tienda.

Dicen que ellos son los intermediarios entre distribuidores y HTC y no tienen conocimiento de lo sucedido y que no saben de donde ha podido sacar la tienda los codigos de liberacion de las maquinas, ellos no los han dado y si los hubiera dado alguna otra instancia ellos tendrian que tener conocimiento y no lo tienen.

Me remiten a que toda reclamacion se la haga a GPSparatodos.

"Sugieren....Insinuan.....entre nosotros...." que quizas la tienda nos ha engañado y nos ha vendido maquinas de Movistar como libres para su beneficio.

Por ultimo lo que me ofrecieron es la informacion que ellos tienen de mi maquina certificando que pertenece a Movistar y todos los datos identificativos de la misma y que ya me han enviado por email.
Al final estoy peor que esta mañana, no entiendo nada

[D1M4R]

Bueno, si insinuan que gpsparatodos nos ha estafado, que insinúen también que elcorteinglés ha estafado a gente, y me consta que incluso hay otras tiendas.

Porque si estas máquinas solo llegan a una tienda, puedes pensar mal, pero cuando son varias, del que piensas mal es del distribuidor, que ya sabemos todos quien es, HTC.

Todavía estoy a la espera de llamar a esta gente con el asunto de la factura. Iré comentando cosas.

[edugps]

Estimados Amigos:

Parece que por fín hemos recibido respuesta satisfactoria por parte de HTC. (Después de en la santa mad**).
Nos han prometido que para la semana que viene, sin concretar día, todos los Nºs de serie de las máquinas afectadas serán incorporados en la base de datos de HTC como terminales libres por lo que desde dicha fecha podrán actualizar su máquina legalmente.

Lo que no me han concretado ha sido el día exacto, estimando que esto será a partir del Martes.



Si esto no fuera así, rogamos que se pongan los afectados de las máquinas adquiridas en nuestra tienda nuevamente en contacto con nosotros para, directamente, pasarles toda la información necesaria que obra en nuestro poder sobre este tema.


Por supuesto, he pedido que esto me sea dado por escrito y después hablaremos con ellos para reclamarles ciertas insinuaciones que han dado a entender a nuestros clientes acerca de nuestra honorabilidad...


De nuevo, nuestras más sinceras disculpas por este problema. Hemos hecho y haremos todo lo humanamente posible para solventar satisfactoriamente esta situación.


Atentamente,
www.gpsparatodos.com

[D1M4R]

Atención, acabo de recibir grandisimas noticias para los que compramos la HD a gpsparatodos en el primer pedido.

 Cita:

Estimado Diego:

Parece que por fín hemos recibido respuesta satisfactoria por parte de HTC.
Nos han prometido que para la semana que viene, sin concretar día, todos los Nºs de serie de las máquinas afectadas serán incorporados en la base de datos de HTC como terminales libres por lo que desde dicha fecha podrán actualizar su máquina legalmente.

Lo que no me han concretado ha sido el día exacto, estimando que esto será a partir del Martes.

De nuevo, nuestras más sinceras disculpas por este problema.


Atentamente,
www.gpsparatodos.com

EDIT: jajajaja se me han adelantado.

edugps, quiero agradecerte públicamente el buen hacer que habéis tenido en todo este caso. Ha sido un placer tratar con vosotros, muchísimas gracias

[Nico]

Yo tambien lo he recibido.
Hoy no estaban activados todavía, habrá que ser pacientes.

[D1M4R]

Si hemos podido esperar todo este tiempo, también podremos esperar unos días más. Y más con esas promesas

[robertoaitor]

Increible lo que estan viendo mis ojos, yo ya habia desistido de que esto se pudiera solucionar, esperemos que sea lo antes posible. Gracias a todos por ser tan persistentes y en especial a D1M4R. Un saludo a todos.

Sabeis como podremos estar seguros de que nos van a meter en su base de datos?

[D1M4R]

Teóricamente será sencillo, ir a la página oficial e intentar descargar la última ROM con nuestro nº de serie.

Si nos deja bajarla e instalarla, problema solucionado

Pero no me fiaré del todo hasta que saquen otra ROM en un futuro y me deje bajarla e instalarla desde el primer momento. Entonces y solo entonces podremos decir que para HTC tenemos una máquina libre

Un Saludo!

[DePalm]

Ha pasado la semana y na de na. Yo no se vosotros pero a mi me urge mandarla al SAT. Bueno primero intentaré meterle la nueva rom a ver si funciona como antes.
Sabéis alguna cosa más de gpsparatodos?

[robertoaitor]

Esto parece un cachondeo, nos toman el pelo como quieren.

[Nico]

La verdad es que si que parece una tomadura de pelo.

Yo ya no se si dirigirme directamente a consumo o seguir esperando como un inv...

Por supuesto es mas comodo esperar, pero no entiendo si dicen a lo largo de una semana por que no lo cumplen, ¿que estan todos de vacaciones?, solo pedimos lo que es nuestro y seguro que para quien lo tenga que hacer solo es apretar una tecla.

Yo no soy una persona que exija una fecha u otra, lo que exijo es que la fecha que me den, sea la que sea, la cumplan.
Por lo tanto me siento como si se estubieran riendo de mi..
Y ahora que?

Edu, podrias darnos una respuesta, una solucion, una espectativa, una luz que nos guie?

[bandido]

He leido todo el link, pues merece la pena, y os cuento mi caso que casi es el mismo. La cogi por puntos a primeros de diciembre con movistar. A los 20 dias y despues de actulizar el link por lo de los cuelgues la hd empezo a realizar cosas raras, sobre todo no tenia cobertura. Con el telefono tumbado no tenia cobertura y con el telefono en la manos (Dependiendo el lugar) podia mantener casi una conversacion. La llevo al sat y me dice que como tiene mas de 15 dias que no me la pueden cambiar que me la reparan, bueno pues despues de 6 meses me duvuelven la pda pues les puse una denuncia en la ocu y me alegan que ha sido modificado el software y que no me la cambian. Despues de interponer la correspondiente denuncia HTC me comenta que no es culpa suya que ellos estan el la planta 4 del edificio y les corresponde a la planta 3 que es el servicio oficial de htc para movistar pero qiue son servicios diferentes ya que el emei de mi pda corresponde a movistar.

Al final y gracias a un amigo que tiene una tienda de movistar habla con l comercial y consigo que me cambien la placa. LA maquina funciona perfectamente.

Asi funciona este pais. (Faltan mas detalles pues de los 6 meses que estubo en el sat me la enviaban cada 20 dias diciendo que actualizaban el software y seguia sin funionar.)

[D1M4R]

juer bandido, da miedo el sat de htc :S

Yo de momento espero, no tengo prisa (entre comillas), tengo confianza en gpsparatodos. Aunque claro, todo tiene un límite, límite que ya tengo marcado, a partir de ahí los de htc van a recibir noticias calentitas....

Pero eso, de momento el límite no se ha alcanzado