[ CONSULTA ] Problemas con 2 terminales BQ E5

voltarin · #1 16/09/17, 08:59:37

Hola a todos, me veo en la obligación de exponer mi caso esperando una solución, voy a ser correcto en todo momento, si no procede pueden eliminar o editar el tema.
1-Compre 2 terminales BQ E5 en una conocida página de internet en Diciembre 2015.
2-Uno de ellos en Julio de este año, se hincho un lateral y la tapa trasera, incluso la pantalla se notaba como levantada, síntoma de batería hinchada.
3-Dio tiempo para apagarlo, sacar la SIM, buscar la caja, abrir incidencia en el sitio donde se compró y crear RMA.
4-Un cruce de mensajes interminables, redactados con una especie de plantilla que no dan respuesta a las preguntas que formulo…. para que al final me digan que el terminal ha sido manipulado y no entra en garantía, actualmente permanece en el sat de BQ, el terminal está muy cuidado sin arañazos ni marcas de manipulación.
5-Decepcionado ya que he confiado en la web y la marca española BQ, me encuentro en internet, foros blogs la cantidad de personas con el mismo problema, para rematar la otra unidad empieza a tener los mismos síntomas.
6-He dejado mis datos en el formulario, para una consulta del SAT de BQ para aclararme que ha sucedido.
Resumiendo ha pasado mes y medio, he perdido muchas horas y no tengo solución, tampoco puedo enviar el que empieza a tener los mismos síntomas porque no tengo terminal de reemplazo.
Os mantendré informados de la evolución.

Editado:
1- Porque confio que lo vea alguien del SAT BQ y pueda ayudarme.
2- Me he quedado a cuadros, despues de ver en distintos sitios los comentarios de usuarios de esta marca.

**Soporte BQ** · #2 18/09/17, 14:52:34

Buenas tardes:

@voltarin Dado que informas que ya has solicitado una llamada a los compañeros del departamento de soporte, desde allí te llamaremos en el día y franja horaria indicada para consultar la revisión del RMA asignado a tu caso e informarte con más detalles.

Un saludo,

voltarin · #3 18/09/17, 17:29:41

Gracias por la respuesta, lamentablemente no han podido infórmame de nada, el haber tramitado la RMA a través de la web donde lo compre, me cierra todas las puertas.

En estos casos me quedo pensando... En la compra todo son facilidades, cuando hay que recurrir a la garantía todo son pegas.

El terminal no ha sido abierto ni manipulado, no se cuántas veces lo habré dicho ya.

Sinceramente me encuentro en una calle sin salida, alguien que haya tenido problemas con la batería y me puede ayudar se lo agradecería.

Me gustaria saber en las pruebas a las que someten las baterías, si pasan todos los controles, porque dos teléfonos en un mismo espacio de tiempo que les pase lo mismo....

El otro terminal no quiero cargarlo más del 80% por temor que le pasa pase lo mismo.

Un saludo

voltarin · #4 19/09/17, 11:49:31

Decepcionado con la resolución del caso, he solicitado que me lo devuelvan si es posible en el mismo estado que se envió.
No he tenido la suerte de otros compañeros, que parece ser le han cambiar la batería y final del problema.
Ni tan siquiera me han dado alternativas, cambio por renovación, terminal a precio de coste etc....

**Soporte BQ** · #5 21/09/17, 10:01:54

Buenos días:

@voltarin Nos gustaría comprobar la revisión que se ha realizado en el SAT para informarte con más detalles. ¿Nos puedes enviar por mensaje privado tu e-mail, teléfono de contacto y el número de RMA asignado a tu caso?

Un saludo,

voltarin · #6 21/09/17, 14:09:42

Muchas gracias por el interes, procedo a mandar los datos.

**Soporte BQ** · #7 22/09/17, 14:01:02

Gracias por el aviso @voltarin

Te respondemos al mensaje.

Un saludo,

voltarin · #8 13/10/17, 19:46:47

El tema está solucionado, muchas gracias al departamento del SAT, soporte y postventa de BQ.