Pedido realizado por persona ajena desde mi area de clientes jazztel

[hugobimba]

Hola Chicos mi caso es el siguiente Soy cliente de Jazztel desde Febrero 2017 con una linea movil de 3 gigas de datos y 200 minutos en llamadas y en casa 300 gb de fibra Jazztel.Pues resulta que el dia 31 de agosto me llega a mi email un correo Diciendo "Estimado/a HUGO ,Desde JAZZTEL hemos iniciado la preparación de tu pedido".Cuando me llega el correo no le doy mucha importancia ya que no he pedido nada.Bueno pues a los dos o tres dia me da por meterme en mi Area de clientes de jazztel y veo lo siente : Identificador del Servicio asociado: 6403XXX Promoción del servicio asociado: Promoción Pack Ahorro con 200min 3GB 2015 Fecha de solicitud: 31/08/2017.A continuacion le doy a +info y me pone Dispositivo Apple 7 plus y Digo que cosa mas.."Se abran equivocado" llamo a jazztel y me dice una chica peruana que se pone al telefono que no hay ningun pedido ni nada a mi nombre Y le explico lo que me sale en el area cliente y me dice que estos dias atras a estado dando problema la pagina y que a lo mejor se an meclado contenidos.Asi que me quedo tranquilo,A lo dias me meto de nuevo en el area cliente de jazztel para revisarlo y veo que el pedido avanza.Esta en la agencia de transporte en reparto!!Entonces donde yo vivo es un sitio tranquilo que por la tarde ahora en verano no se escucha nada solo el ruido de los coches.Entonces resulta que a las 16:30 de la tarde escucho una furbonea y me asomo a la ventana,veo que se baja un hombre de una furgonea y entrega un paquete a un chaval que hay abajo esperando y de repente me llega un correo que pone pedido entregado...Me entran los nervios y llamo a Jazztel de nuevo y me dice la chica..Que yo he pedido un iphone 7 plus rose gold 32 y que a sido entregado entonces les digo que no y le explico todo lo que estoy contando aqui.Pues resulta que la chica me dice que no y que a sido entregado..Entonces me voy a la policia y se lo explico y me dicen que llame a jazztel y que pida toda la informacion posible..numero de email para rastrear el telefono..etc etc..asi que llamo a jazztel y se pone otra suramericana y me dice lo mismo y que mi pedido a sido entregado hoy...asi que les digo que los voy a denunciar y me dicen que me espere..de repente me pasan con una chica española y me dice que no me preocupe que no me van a cobrar nada..que me an sumplantado la idetidad desde la pagina web de jazztel y me an echo el pedido...que cambia la clave me dice...les digo que es imposible que mi clave tiene mayusculas,letras,numeros que eso a tenido que ser un trabajandor de jazztel por que si no es imposible...total comprueban mas cosas dice que a sido mediante grabacion de voz y que esta mi firmado pero con un garabato en una pizzara electronica..total les digo que ellos tienen mi voz de febrero cuando me hice clientes de ellos y comprueben las dos grabaciones...y que me manden todo lo que tenga para llevarlo a denunciarlo..la chica me dice que no se me va a cargar ningun importe y que este tranquilo...y desde entonces me mantengo a la espera desde el dia 6 de septiembre que fue cuando fue entregado el telefono y hable con ellos por telefono..Yo pienso ya que a sido un trabajado de jazztel con una 3 persona que recoje el telefono y que incluso tiene algo que ver el mensajero ya que dudo que le pidiera mi DNI... Yo cuando he comprado telefonos en el foro y me an traido el movil a casa nunca nunca me an pedido el DNI !.Bueno esto es todo si no se nada de jazztel el Martes les llamo..ya que quiero poner la denuncia y estoy un poco asustado por lo que me a pasado.Un saludo

[hugobimba]

como veis en detalles del pedido no pone ni mi DNI,Ni mi nombre.Ni direccion de entrega.Cosa que en mi area de cliente de jazztel si lo pone.

[ncansan]

Y el chaval que estaba abajo esperando, le conocias? era del pueblo? o era desconocido?

[hugobimba]

Lo vi de refilon..pero no lo conocia..fue todo muy rapido

[hugobimba]

Yo creo que a sido un trabajador de jazztel por que veo imposible otra cosa..los voy a denunciar..aun estoy en proceso de que me envíen todo

[ncansan]

Sí, no te queda otra que denunciar.
Lo único que me extraña es que en Jazztel te dijeran que no te iban a cobrar nada.
Tu caso no es el primero, y en otros casos, sí se le ha cobrado al cliente real (tú en este caso) y luego hay que presentar la denuncia en la policía, y con la denuncia dirigirse a Jazztel para reclamar lo cobrado de forma no procedente.

[hugobimba]

por que estaba solo con el bebé en casa... y estaba mi mujer trabajando..si no bajo y le meto dos hostias bien dadas..veras como se le quita las ganas de estafar por hay!!

[hugobimba]

Bueno bajo y salgo tras el..por que hasta que no me llego a los 2 minutos el correo de pedido entregado no sabia que era para mi!!!

[hugobimba]

Retomo el hilo para decir que después de comprobar jazztel mi caso,no he tenido que abonar nada..como era lógico y de esperar..ahora los quiero denunciar pero Jazztel como era de esperar me da largas y no me manda documentación y datos para denunciarlos.¿Algun consejo?

[ianpocks]

 Cita: Originalmente Escrito por hugobimba

Retomo el hilo para decir que después de comprobar jazztel mi caso,no he tenido que abonar nada..como era lógico y de esperar..ahora los quiero denunciar pero Jazztel como era de esperar me da largas y no me manda documentación y datos para denunciarlos.¿Algun consejo?

Con el número de expediente de reclamaciones llama a confianza online y a ver que te dicen

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[hugobimba]

 Cita: Originalmente Escrito por ianpocks

Con el número de expediente de reclamaciones llama a confianza online y a ver que te dicen

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Gracias....los impresentables de jazztel me abrieron una reclamacion y me dieron la razon...este mes a llegado una factura de 840 euros por no devolver el equipo,,,he tenido que rechazar el recibo de mi banco..llamar para arreglarlo y una vez arreglado..solo he tenido que abonar la cuota mensual de la fibra. en febrero bye jazztel...los quiero denunciar por daños y perjuicios pero no me mandan ni el imei del telefono ni tampoco ningun tipo de datos..

[ianpocks]

 Cita: Originalmente Escrito por hugobimba

Gracias....los impresentables de jazztel me abrieron una reclamacion y me dieron la razon...este mes a llegado una factura de 840 euros por no devolver el equipo,,,he tenido que rechazar el recibo de mi banco..llamar para arreglarlo y una vez arreglado..solo he tenido que abonar la cuota mensual de la fibra. en febrero bye jazztel...los quiero denunciar por daños y perjuicios pero no me mandan ni el imei del telefono ni tampoco ningun tipo de datos..

Yo tb me voy en Febrero porque hice un cambio de domicilio y me querían renovar la permanencia. ... Al llamar 4 veces me hicieron el cambio sin variar la permanencia pero tuve que pagar 2 € más por mes. Son unos ladrones. No les voy a recomendar a nadie. De hecho lo tengo grabado. Tu las llamadas las puedes grabar sin pedir su autorización mientras salgas hablando no hace falta pedirlas y es legal.
Hay cientos de empresas mejores y más leales. Sólo hay que buscar

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[Escamerlan]

Hola a todos.
Ya se que es una tarea harto-dificil como cliente, y sin tener influencias en la casa francesa "ORANGE", antigua "WARRADÜ"... mas que vosotros para quitar la careta a estos NUEVOS DE JAZZTEL!!!!! Ya no son lo que eran.
Ya en su día me cobraron 40/50 euros por unos PLC que me prometieron GRATIS si contrataba...el servicio de Television por cable. A final de todo les devolví la pareja de PLC, aunque solo fallaba uno, pero no tuve manera de saber cual de los dos fallaba. Resulta que no tenía velocidad suficiente, y no tenían fecha para conectar la fibra.
Docenas de horas pedidas, un sufrimiento cada vez que me descolgaba el panchito/panchita de turno!!!! Los demás igual ó mas de lo mismo..!!!!.Incompetencia total, y debí pedir la baja...!!¡Pero tenía penalización y seguí aguantando unos meses mas. Esta linea era de fuera de Madrid, donde tengo otra casa alquilada.


JAZZTEL YA NO SON LO QUE ERAN. VIVEN DE LA MENTIRA Y LA FALTA DE ATENCION FRENTE A LAS RECLAMACIONES. cHANTAJEAN Y ENGAÑAN, SOBRE TODO A LOS ANTIGUOS CLIENTES, QUE NO QUIEREN SEGUIR CONTRATANDO NUEVOS SERVICIOS- ES MI CASO. PUES NO QUIERO PASAR A CONTRATAR NI MAS VELOCIDAD, NI ACUDIR A SUS PROMOCIONES.

Solo pemancer como estaba segun al contrato, pero quieren modificar el mismo sin mi consentimiento, y ¡¡¡ME HAN QUiTADO VELOCIDAD y apena puedo subir a MEDIO MEGA, con lo cual apenas si puedo cargar pgnas del Goole, e iposible ver videos d eYOUTUBE!!!! Son unos SINVERGUENZAS!!!!!

Lo dicho. ¡Estais advertidos! Jazztel ya no son lo que fueron, y actúan bajo practicas mafiosas, como obligarte bajo chantaje-quitandote velocidad- para pasar a fibra, modificando así las condiciones del contrato, y generarse un incremento en la factura mensual.

Enhorabuena a quienes no tienen éste problema.Pero me andaría con ojito el contratar esa "Ofertas Gratuitas", por parte de personal ajenas a JAZZTEL Creo que detrás hay un supuesto fraude al cliente, y la letra pequeña, es algo a considerar, cada vez que te oferten cualquier oferta por parte de Jazztel, y desde luego con contratar si no se indentifican con Orange-Jazztel!!!!

[Escamerlan]

Usuario Hugobimba"!!!!

Con la documentacion que tengas, y la memoria flash-USB, donde figuren las grabaciones obtenidas en conversación con el Fulano/Zutanita de turno, y por supuesto el número de incidencia abierta por atecion al cliente, ó bien "fidelización, y en su caso "SOPORTE", dirigirte a la calle Capitan HAYA de Madrid, y presentar un reclamación en la ventanilla correspondiente, donde te dará, una copia de todo lo entregado con un registro de entrada. Transcurrido un mes aproximadamente te enviaran una resolución de comienzo de inicio del expediene, y eso será buena señal, pues ha sido estimada esa queja. Normalmente se "lavan las manos", cubren con el expediente, y normalmente te saldrán por peteneras.

Usuario Hugobimba"!!!!

Con la documentacion que tengas, y la memoria flash-USB, donde figuren las grabaciones obtenidas en conversación con

el Fulano/Zutanita de turno, y por supuesto el número de incidencia abierta por atecion al cliente, ó bien

"fidelización, y en su caso "SOPORTE", dirigirte a la calle Capitan HAYA de Madrid, y presentar un reclamación en la

ventanilla correspondiente, donde te dará, una copia de todo lo entregado con un registro de entrada. Transcurrido un

mes aproximadamente te enviaran una resolución de comienzo de inicio del expediene, y eso será buena señal, pues ha

sido estimada esa queja. Normalmente se "lavan las manos", cubren con el expediente, y normalmente te saldrán por

peteneras.

Solo pretendo pemancer como estaba segun al contrato, pero quieren modificar el mismo sin mi consentimiento, y ¡¡¡ME

HAN QUiTADO VELOCIDAD y apena puedo subir a MEDIO MEGA, con lo cual apenas si puedo cargar pgnas del Goole, e iposible

ver videos d eYOUTUBE!!!! Son unos SINVERGUENZAS!!!!!


Con ello, ya puedes dirigirte a una reclamación civil por supuesto "INTENTO DE ESTAFA". Te recomiendo te asesores

con un abogado, con toda la documentación presentada, y lleves cualquier otra prueba que fundamente tu reclamación,

facturas del area e clientes, y por supuesto el conTrato original, antes de que te borren DE TU PAGINA- SUPUESTAMENTE

PERSONAL- el CONTRATO ORIGINAL" REPITO. PUES SIN ÉSTE INOCENTE PAPELITO, TUS PRETESIONES SE VENDRAN ABAJO, por la

lógica argumentación del abogado de Jazztel. Que siempre se vá a referir a que TU ACEPTABAS ESAS NUEVAS CONDICIONES.

Considera los gastos por costas, si es que "pierdes el juicio", si no lo llevas bien fundamentado, pues todo

dependerá de la suerte de JUEZ, comprometido con la parte más débil, el cliente/Usuario victima de JAZZTEL.

Espero haber ayudado a dilucidar dudas, sin responsabilizarme expresamente de que cualquier medida que se adopte,y

que no lo haces bajo "mis consejos", ni inducido, ya que estos son meras orientaciones de algo que me pasó

personalmente, y no son extrapolables a tu caso en particular.


Lo dicho. ¡Estais advertidos! Jazztel ya no son lo que fueron, y actúan bajo practicas mafiosas, como obligarte

bajo chantaje-quitandote velocidad- para pasar a fibra, modificando así las condiciones del contrato, y generarse un

incremento en la factura mensual.

Enhorabuena a quienes no tienen éste problema.Pero me andaría con ojito el contratar esa "Ofertas Gratuitas", por parte de personal ajenas a JAZZTEL Creo que detrás hay un supuesto fraude al cliente, y la letra pequeña, es algo a considerar, cada vez que te oferten cualquier oferta por parte de Jazztel, y desde luego con contratar si no se indentifican con Orange-Jazztel!!!!

Con ello, ya puedes dirigirte a una reclamación civil por supuesto "INTENTO DE ESTAFA". Te recomiendo te asesores con un abogado, con toda la documentación presentada, y lleves cualquier otra prueba que fundamente tu reclamación, facturas del area e clientes, y por supuesto el conTrato original, antes de que te borren DE TU PAGINA- SUPUESTAMENTE PERSONAL- el CONTRATO ORIGINAL" REPITO. PUES SIN ÉSTE INOCENTE PAPELITO, TUS PRETESIONES SE VENDRAN ABAJO, por la lógica argumentación del abogado de Jazztel. Que siempre se vá a referir a que TU ACEPTABAS ESAS NUEVAS CONDICIONES.

Considera los gastos por costas, si es que "pierdes el juicio", si no lo llevas bien fundamentado, pues todo dependerá de la suerte de JUEZ, comprometido con la parte más débil, el cliente/Usuario victima de JAZZTEL.

Espero haber ayudado a dilucidar dudas, sin responsabilizarme expresamente de que cualquier medida que se adopte,y que no lo haces bajo "mis consejos", ni inducido, ya que estos son meras orientaciones de algo que me pasó personalmente, y no son extrapolables a tu caso en particular.

[Escamerlan]

Te prometen MÄXIMA VELOCIDAD, pero eso tiene una doble lectura...y es que publicitan hasta 20 MBps. Eso: HASTA...es la palabra mágica; pero puede comenzar desde "C E R O " por lo que si te dan 0.5 MBps, los sinverguenzas te dicen que están dentro de los límites del contrato.


¿ A vososros que os parece ésta contestacion?

...y es que antes- hasta hace unos meses,tenias , mas de 10 MBps de subida, y los 20 MBps de bajada. Repito: son caraduras, SINVERGUENZAS!!!!

[kasper98]

si jazztel te da largas denuncias por lo civil,y el juez solicitara las pruebas,y tranquilo que al juez no le dan largas.