Atentos a esto: Tecnitel Iberia Valencia

redrage · #1 28/09/12, 10:57:42

Atentos a la historia que os expongo.

No quiero acusar de nada, tan solo exponer mi experiencia con uno de los 3 puntos de servicio tecnico oficial que tiene Samsung en Valencia: Tecnitel Iberia .

Tengo un par de Galaxy ACE.

Uno de ellos se congela esporadicamente, teniendo que sacar la bateria para poder apagarlo y seguir usandolo. Esta actualizado por KIES y en garantia.

Es un problema MUY conocido de estos terminales. No ocurre en todos. Pero algunos, como el mio, se congelan. Es el conocido Sleep of Death y Samsung no ha conseguido solucionarlo por software. Principalmente ocurre cuando estas conectado por Wifi y el terminal pierde la señal Wifi (por ejemplo si te alejas del router)

Lo llevé a Tecnitel Iberia .

Tras un par de dias,dijeron hacerle una actualizacion de software y un reset a fabrica.Sin embargo, mi dispositivo tenia EXACTAMENTE la misma ROM, Banda Base y Kernel que cuando lo lleve.

Por prudencia, me fui con el a casa sin reclamar. Obviamente, se volvio a congelar.

Lo llevé otra vez. Tras una semana, contestaron "que lo habian vuelto a actualizar"
Tenia igual ROM, Banda Base y Kernel. Por segunda vez, me entregan el movil igual que lo dejé.

Les indique mi queja y dijeron "Hemos actualizado el Kernel, pero los Kernel al actualizarlos no cambian su denominacion".

Por experiencia con otros terminales sé que esto no es cierto.

Pero para mayor garantía les he consultado a Samsung Mobile España, y tengo su respuesta por escrito:

"Si modifica la versión de Kernel por otra distinta, la denominación de la misma cambiará"

Por si fuera poco.. el kernel supuestamente modificado y el kernel stock, el que tenia cuando lo lleve a "reparar" tienen el mismo MD5 check[/b]

son IDENTICOS. El mismo MD5 F639BA1F49CD973B5033245052CFD292

En resumen: mi terminal se sigue congelando, y lo llevaré a otro punto de servicio técnico.

Que cada cual saque sus propias conclusiones.

ShinoConil · #2 28/09/12, 13:26:47

Pide hoja de reclamaciones, porque te estan tomando el pelo.

redrage · #3 28/09/12, 13:35:54

Lo pense, pero ¿Y que reclamo? Quiero decir, es un terminal en garantía, la "reparacion" no la he pagado.

En las reclamaciones a consumo (y lo sé por experiencia) hay que "solicitar" algo en la reclamación. ¿Que pido? ¿Que me atiendan mejor?

Mejor me busco otro servicio tecnico...

Gracias por haberme leido.

redrage · #4 01/10/12, 11:08:29

Actualizado el post principal.

Confirmado al 100% que NO me han actualizado el Kernel , no le han hecho NADA al movil.

Espero que toméis nota y sepais que hacer con vuestros Samsung...

JRAZ · #5 01/10/12, 16:01:48

tio,aunque no hayas pagado nada puesto que está en garantia,tendras que reclamar que no te arreglan el movil,es mas,que tienes pruebas de que no le hacen nada,no? Ej.: te deja tu coche en garantia tirado,lo llevas al taller y te dicen que lo han mirado y ya esta bien. pero busca una grua para llevartelo porque sigue sin arrancar...pues te estan haciendo lo mismo. reclama macho,que no te lien...

redrage · #6 02/10/12, 13:15:57

Ya tio, pero tu piensa. ¿Que reclamo? ¿Que me han tomado el pelo?

Ellos me dijeron "bueno, si quieres dejamelo y te lo mando al Centro Avanzado de reparaciones" .... Esa era su solucion. Obviamente ya no me fio de ellos.

Las 3 semanas que he perdido, sin movil, mientras ellos me mareaban... eso ya las tengo perdidas.

Lo he llevado a otro SAT, aunque el destino final es el mismo, el Centro Avanzado, pero ya por lo menos me quito de enmedio a Tecnitel.

Orcusen · #7 02/10/12, 13:23:56

Reclama a SAMSUNG directamente, ya que esa empresa trabaja para ellos... y si saben que los están "estafando" quizás tome cartas en el asunto.

redrage · #8 02/10/12, 13:34:51

Cita: Originalmente Escrito por Orcusen

Reclama a SAMSUNG directamente, ya que esa empresa trabaja para ellos... y si saben que los están "estafando" quizás tome cartas en el asunto.

Si, Samsung Mobile España esta en conocimiento del caso, pero de momento no me han contestado.

almarle · #9 09/04/13, 18:33:06

Aunque sé que el hilo tiene ya un tiempo creo que merece la pena reabrirlo.
Fui a este servicio técnico también, pero para un Sony. Me devolvieron el terminal con los botones rotos y la carcasa arañada a más no poder y no se quieren hacer cargo. Aconsejo a todo el mundo que elija otras opciones antes que esta porque aquí te estafan. Ahora me toca perder tiempo y hacer viajes para poner reclamaciones, ir a consumo, etc.

redrage · #10 19/06/13, 08:27:49

Lo dicho. Que no se hunda este hilo porque son unos impresentables

javilon656 · #11 31/03/14, 17:37:00

Hola la pantalla de mi móvil se a reventado he preguntado para repararlo y me mandan a tecnitel iberia. Me podrías indicar algún sitio cerca de ribarroja para ir a repararlo. Gracias de antemano.

rober231 · #12 01/10/15, 20:11:11

Ojo con ellos siguen haciendo de las suyas.yo lleve mi S5 para q me reparan la cámara frontal ya q se había movido del sitio original y salía medio negro al hacer fotos.bueno yo llevaba un cristal templado q X supuesto me lo reventaron ,yo ya contaba con ello es normal .me lo entregaron con la típica pegatina de fabrica la q lleva la lengüeta en la parte de arriba y puesta basten te mal la verdad con burbujas y tal y quien me iba a decir a mi q cuando la quite 2 días después me habían jodido parte de la pantalla q se ha despegado del lcd .mañana voy allí pero vamos todo apunta a tener jaleo con ellos X lo q estoy leyendo bueno os iré contando

Gracias de parte de:
vaneno