Compras a China y la garantia de Huawei en España

[Xenocida666]

Os expongo mi caso y que cada uno saque sus conclusiones.
Pille un Y300 en http://www.etotalk.com. Tardaron pero ningun problema con ellos.
Los problemas vinieron cuando el telefono se quedo colgado en la pantalla inicial y de ahi no pasaba.

Muy posiblemente por mi culpa, pero el caso es que tenia en ese momento un pisapapeles y no un movil.

Me lo vi mal y escribi a Huawey España poniendo esto

Consulta: Compre este telefono movil a una tienda de china (http://www.etotalk.com) por ser dual sim. El caso es que se ha quedado en la pantalla del logo y de ahi no pasa. He probado a intentar hacer una nueva carga del firmware, manteniendo pulsado el boton de encendido y volumen +, pero al dar a apply update from sdcard me sale lo siguiente update package´s ext name error Installation aborted.

La respuesta el he recibido hoy y pone

Estimado usuario,

Lamentamos comunicarle que este modelo no está aún comercializándose en España, por lo que Huawei España no dispone de un servicio postventa oficial para este terminal, ni actualizaciones oficiales ni firmwares oficiales.
Desde aquí le remitimos al distribuidor (punto de venta) para que aclare con él la procedencia del terminal y como tramitar su postventa.

Reciba un cordial saludo.


Centro de Atención al Cliente - Huawei Device España

Esto es un aviso para los que piensen que les puede servir o no el tener servicio oficial aqui en España, ya que en su web pone claramente que hay que canalizar las averias a traves del servicio de telefonia movil donde se compro el movil

Tambien es cierto que el mio es un dual sim y que con un one sim igual no hay problemas, pero me da a mi que la respuesta va a ser la misma

Otro detalle es que me podrian haber dicho que el cambio de rom es con los dos botones de sonido y el power apretados a la vez, y no como les dije que pulsaba solo el de volumen +

Lo cierto es que mi movil ya vuelve a funcionar gracias a la peña de este foro.

Solamente es un inciso sobre el comprar un movil de marca porque existe un servicio tecnico que le respalda ... y que en mi caso no me ha servido de nada.

Por si alguien piensa lo contrario el movil me gusta y ya tengo otro que liberare luego pillado en Yoigo, que sera para mi, y el doble sim para mi pareja, asi que no se trata de hacer mala prensa a nadie sino de exponer un hecho

Un saludo a todos, y espero que esto le sirva a alguien

[boddom]

Hombre, es algo normal, lo habitual es que el SAT de aqui, que se encarga sobretodo de los moviles aqui distribuidos no se dedique a reparar los chinos. A ellos sobretodo no les compensa.

[Rokusho]

Yo les hice la consulta sobre mi Huawei Honor comprado en Expansys y me dieron la misma contestación, no se hacen cargo de garantías de terminales que no hayan distribuido ellos ni con factura de compra de una empresa europea.
No sé si les compensa o no pero si quieren hacer mercado lo mejor es mantener a los clientes que ya tienes, viendo como llevan el tema de las actualizaciones y como se desentiende el SAT en cuanto puede ya veremos si repito con su marca

[Xenocida666]

 Cita: Originalmente Escrito por boddom

Hombre, es algo normal, lo habitual es que el SAT de aqui, que se encarga sobretodo de los moviles aqui distribuidos no se dedique a reparar los chinos. A ellos sobretodo no les compensa.

El SAT no es el que vende los moviles, es el servicio tecnico.
Entiendo que como tal deberian de atendernos. Otra cosa es que no se hagan cargo de la garantia lo cual es normal, pero de eso a decir ... que te zurzan, va un trecho

[Xenocida666]

Olvide comentar que tambine les escribi a los chinos donde la compre, y que ya me sacaron antes de un apuro y su contestacion es esta

Dear Customer,
Thank you for contacting Huawei device.
We has retailed your needs to our correlative department.
And there will have expert to help you with your needs in three working days.
Please wait a period of time.
Once again thank you for contacting Huawei device.
Best Regards.
Huawei Device Customer Care Team.
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Estimado cliente,
Gracias por contactar con dispositivo de Huawei usted.
Nos ha vendido al por menor a sus necesidades a nuestro departamento correlativa.
Y no tendrá experto para ayudarle con sus necesidades en tres días laborables.
Esperar un período de tiempo por favor.
Una vez más, gracias por ponerse en contacto con el dispositivo de Huawei.
Saludos cordiales.
Huawei Device Servicio de Atención al Cliente.
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Que creo que viene a decir +- que me espere 3 dias para que me conteste el servicio tecnico y que haga el favor de esperar un poco.

[Rokusho]

 Cita: Originalmente Escrito por Xenocida666

El SAT no es el que vende los moviles, es el servicio tecnico.
Entiendo que como tal deberian de atendernos. Otra cosa es que no se hagan cargo de la garantia lo cual es normal, pero de eso a decir ... que te zurzan, va un trecho

La garantía internacional es de un año y siendo un producto legalmente adquirido independientemente del medio deberían hacerse cargo de prestarla

[Xenocida666]

 Cita: Originalmente Escrito por Rokusho

La garantía internacional es de un año y siendo un producto legalmente adquirido independientemente del medio deberían hacerse cargo de prestarla

Solo por curiosidad ... eso de donde lo has sacado ?

[boddom]

Lo del año de garantía es cierto, siempre y cuando presentes la factura. Lo que si que te pueden decir que no te lo aceptan y que tienes que tramitar la garantía a partir del que te ha suministrado el producto.