Comentarios sobre la tienda de Accesorios de HTCMania

asoldevi · #**121** 20/02/12, 16:47:00

Buenas,
Me decido a postear, de momento, mi disgusto con la web de la tienda de htcmanía.
El pasado 2 de Febrero, hice un pedido a través de la web de la tienda. El pago se hizo por PayPal. Todos los artículos que solicité, aparentemente, estaban en stock por lo que no debería tener problema para recibirlos entre 24 y 48 horas. Hasta ahí todo perfecto. Fueron pasando los días y no tenía noticias de los productos que compré. El estado del pedido no cambiaba de "Procesándose...". Pasados 6 días, el 8 de Febrero, en vista de que no recibo los productos y no me envían ningún e-mail me decido a enviar un e-mail al contacto que hay en la web de la tienda para "Retrasos, devoluciones y reclamaciones" ([email protected]). En vista que no obtuve ninguna respuesta tampoco, me decidí a postear aquí mi problema. Obtuve una respuesta rápida que me decía que enviara un e-mail a ([email protected]), con el nº del pedido para informarme qué había pasado (aún no entiendo por qué tuve que enviar un 2º e-mail para que me respondieran y he de decir que aún estoy esperando respuesta del Primer e-mail que envié). Me sorprendí de la rapidez en que me respondieron en este foro y me animé a hacer lo que me dijeron. Envié un 2º e-mail con los datos de mi pedido y en menos de 24 horas obtuve una respuesta que me decía: "Hemos intentado localizarle telefónicamente pero no ha sido posible. Queremos comunicarle que debido a una rotura de stok en nuestro almacén, su pedido no ha salido de nuestras instalaciones. Hemos procedido a pedir el producto que falta y el fabricante nos indica que en un plazo de 5 días laborables lo tendremos disponible".
Primero he de decir que me sorprendió que no me pudieran localizar por teléfono, mis datos de contacto son correctos y no he tenido ninguna llamada perdida en esas fechas. Al menos obtuve una respuesta rápida al 2º e-mail que envié.
Me decido a esperarme otra semana más, entrando casi cada día para ver el estado de mi pedido a ver si cambiaba (ingenuo de mí...).
Pues bien, han pasado más días del último plazo de entrega que me dijeron y, de momento, no he tenido noticias de mi pedido, ni vía e-mail ni telefónicamente.
El pasado Viernes día 17 de Febrero me decidí a enviar otro e-mail a [email protected] volviendo a reclamar mi pedido y de momento, otra vez, no he tenido respuesta.

Si había una rotura de stock en el almacén, al menos podrían contactar con el cliente para informarle y dar la opción de servir el resto de productos o esperar... (creo que esto lo tiene que decidir el cliente...), y no esperar a que un cliente envíe un e-mail reclamando que después de 1 semana del pedido todavía no sabe nada...

Es mi primera compra en esta web y lamentablemente creo que va a ser la última. Me decidí a comprar estos productos en la web por el tema de que entre 24 y 48 horas me los entregaban. Si lo llego a saber me voy a una tienda a comprarlos. De momento, han pasado ya 18 días desde que hice el pedido, mi dinero del pedido, evidentemente ya no está en mi cuenta y no tengo los artículos que pedí.

Habrá sido mala suerte ?, Quiero creer que sí. Pero de momento, el trato que he tenido al respecto ha sido "nulo", y me mosquea que tenga que yo ir detrás de esto, enviando e-mails sin obtener una respuesta.

No espero ninguna respuesta a este Post, simplemente quería postear mi caso para que la gente vea, que no es tan "bonito" comprar en algunas páginas web.

Saludos,

Un cliente muy descontento....!!!

Tienda HTCMania · #**122** 21/02/12, 14:26:53

Cita: Originalmente Escrito por asoldevi

Buenas,
Me decido a postear, de momento, mi disgusto con la web de la tienda de htcmanía.
El pasado 2 de Febrero, hice un pedido a través de la web de la tienda. El pago se hizo por PayPal. Todos los artículos que solicité, aparentemente, estaban en stock por lo que no debería tener problema para recibirlos entre 24 y 48 horas. Hasta ahí todo perfecto. Fueron pasando los días y no tenía noticias de los productos que compré. El estado del pedido no cambiaba de "Procesándose...". Pasados 6 días, el 8 de Febrero, en vista de que no recibo los productos y no me envían ningún e-mail me decido a enviar un e-mail al contacto que hay en la web de la tienda para "Retrasos, devoluciones y reclamaciones" ([email protected]). En vista que no obtuve ninguna respuesta tampoco, me decidí a postear aquí mi problema. Obtuve una respuesta rápida que me decía que enviara un e-mail a ([email protected]), con el nº del pedido para informarme qué había pasado (aún no entiendo por qué tuve que enviar un 2º e-mail para que me respondieran y he de decir que aún estoy esperando respuesta del Primer e-mail que envié). Me sorprendí de la rapidez en que me respondieron en este foro y me animé a hacer lo que me dijeron. Envié un 2º e-mail con los datos de mi pedido y en menos de 24 horas obtuve una respuesta que me decía: "Hemos intentado localizarle telefónicamente pero no ha sido posible. Queremos comunicarle que debido a una rotura de stok en nuestro almacén, su pedido no ha salido de nuestras instalaciones. Hemos procedido a pedir el producto que falta y el fabricante nos indica que en un plazo de 5 días laborables lo tendremos disponible".
Primero he de decir que me sorprendió que no me pudieran localizar por teléfono, mis datos de contacto son correctos y no he tenido ninguna llamada perdida en esas fechas. Al menos obtuve una respuesta rápida al 2º e-mail que envié.
Me decido a esperarme otra semana más, entrando casi cada día para ver el estado de mi pedido a ver si cambiaba (ingenuo de mí...).
Pues bien, han pasado más días del último plazo de entrega que me dijeron y, de momento, no he tenido noticias de mi pedido, ni vía e-mail ni telefónicamente.
El pasado Viernes día 17 de Febrero me decidí a enviar otro e-mail a [email protected] volviendo a reclamar mi pedido y de momento, otra vez, no he tenido respuesta.

Si había una rotura de stock en el almacén, al menos podrían contactar con el cliente para informarle y dar la opción de servir el resto de productos o esperar... (creo que esto lo tiene que decidir el cliente...), y no esperar a que un cliente envíe un e-mail reclamando que después de 1 semana del pedido todavía no sabe nada...

Es mi primera compra en esta web y lamentablemente creo que va a ser la última. Me decidí a comprar estos productos en la web por el tema de que entre 24 y 48 horas me los entregaban. Si lo llego a saber me voy a una tienda a comprarlos. De momento, han pasado ya 18 días desde que hice el pedido, mi dinero del pedido, evidentemente ya no está en mi cuenta y no tengo los artículos que pedí.

Habrá sido mala suerte ?, Quiero creer que sí. Pero de momento, el trato que he tenido al respecto ha sido "nulo", y me mosquea que tenga que yo ir detrás de esto, enviando e-mails sin obtener una respuesta.

No espero ninguna respuesta a este Post, simplemente quería postear mi caso para que la gente vea, que no es tan "bonito" comprar en algunas páginas web.

Saludos,

Un cliente muy descontento....!!!

Buenas tardes,

Por favor, indíquenos su número de pedido para podernos realizar la consulta del estado de su pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Esperamos sus indicaciones.

Un Saludo.

asoldevi · #**123** 21/02/12, 15:03:19

Nº de pedido: 721

asoldevi · #**124** 21/02/12, 18:25:56

Acabo de recibir una llamada de la tienda de htcmanía..., me comentan que uno de los productos que solicité "Kidigi - Base de carga Samsung Galaxy S2" no lo tienen ni lo van a tener de momento en stock.
Me he tenido que esperar 19 días para que ahora me digan esto ? (cuando yo compré el producto, en la web estaba disponible....)
Para qué me mandan un e-mail hace 1 semana y me dicen que en 5 días laborables la tienen en stock ?
Y menos mal que voy enviando e-mails para reclamar el tema que si no aún sigo esperando...
Lamentablemente, siento decirlo, pero no voy a recomendar a nadie que compre en esta web.

Salu2

Tienda HTCMania · #**125** 21/02/12, 19:25:56

Cita: Originalmente Escrito por asoldevi

Acabo de recibir una llamada de la tienda de htcmanía..., me comentan que uno de los productos que solicité "Kidigi - Base de carga Samsung Galaxy S2" no lo tienen ni lo van a tener de momento en stock.
Me he tenido que esperar 19 días para que ahora me digan esto ? (cuando yo compré el producto, en la web estaba disponible....)
Para qué me mandan un e-mail hace 1 semana y me dicen que en 5 días laborables la tienen en stock ?
Y menos mal que voy enviando e-mails para reclamar el tema que si no aún sigo esperando...
Lamentablemente, siento decirlo, pero no voy a recomendar a nadie que compre en esta web.

Salu2

Buenas tardes asoldevi,

Tal y como le informamos por teléfono, el motivo de la llamada ha sido para pedirle disculpas por la falta de comunicación y ofrecerle un producto similar sin coste adicional, no obstante, procederemos la devolución del importe de los dos productos anulados y su pedido saldrá mañana de nuestro almacén a través de la mensajería urgente.

Una vez más sentimos las molestias ocasionadas.

Un Saludo