[ CONSULTA ] RECLAMACION atencion al cliente NVSBL

laboratorio · #21 16/03/12, 10:51:02

Cita: Originalmente Escrito por sergiob8

La mía salió ayer de camino para cambiarla y los portes los pagan ellos

Enviado desde mi Gillette Fusion 4 Turbo Inyección

Que le ha pasado a la tuya sergio?

sergiob8 · #22 16/03/12, 11:01:31

Cita: Originalmente Escrito por laboratorio

Que le ha pasado a la tuya sergio?

Tiene un pixel muerto (que por eso no la cambiaría) pero alrededor de él hay un circulo con los colores más claros, como si estuvieses apretando la pantalla en ese punto. Tampoco se nota demasiado y no me hubiese importado mucho quedármela así, pero me dieron la opción de cambiarla, pues mejor.

Lo de cambiarla me lo dijeron ellos, yo no pedí nada, por eso digo que el trato muy bueno, al menos en mi caso.

**silverbot2** · #23 16/03/12, 11:09:59

Cita: Originalmente Escrito por sergiob8

Les escribí a soporte y me contestaron el mismo día, no tengo ninguna queja, la verdad, al contrario.

Tegra 2 tiene más nombre que otra cosa, y los de Nvidia son unos cabrones (los que tengan un 2x lo entenderán), pero depende para lo que la quieras, para juegos está muy bien, los vídeos ya son otra cosa. Yo con el Dice no he tenido problemas, y eso que los veo en streaming desde el PC. No no le veo sentido a ver vídeos en 1080 y cosas así en una pantalla tan pequeña, pero claro, los que la usen para poner los vídeos en la tele y cosas de esas lo llevan crudo...

Pues yo con la tablet de otra marca veo con tegra 2 vídeos en 3d 1080i estupendamente en mi tv lg lw 6599 de 47" sera cosa de este producto y del 2x...

Enviado desde mi number one in the world usando Tapatalk

HerculianO · #24 16/03/12, 11:20:59

A los que os respondieron, alguno solicitasteis devolución del dinero o es que pedisteis un cambio de unidad?? En mi caso quiero la devolucion del dinero.

Saludos.

sergiob8 · #25 16/03/12, 11:24:48

Cita: Originalmente Escrito por silverbot2

Pues yo con la tablet de otra marca veo con tegra 2 vídeos en 3d 1080i estupendamente en mi tv lg lw 6599 de 47" sera cosa de este producto y del 2x...

Es cosa de Tegra 2 http://www.tech-no-media.com/2011/06...-decoding.html otra cosa es que luego los cocineros lo mejoren, pero la tablet viene con una rom bastante verde. Ya mejorará la cosa
Con el 2x se puede en algunas roms. Por probar, también he visto vídeos en 1080i en mi OKI De300Euros de 32" nº de serie: 223584 y no he tenido problemas

**silverbot2** · #26 16/03/12, 11:38:31

gracias por la info.

Enviado desde mi Nexus One usando Tapatalk

2qwertyu · #27 16/03/12, 12:54:55

ya me ha llegado los tramites para el cambio espero que todo vaya bien

vladi19 · #28 16/03/12, 13:08:51

Cita: Originalmente Escrito por 2qwertyu

Ante la poca información y viendo que no hay muchas noticias de las reclamaciones por parte de NVSBL que alguien con conocimientos de causa dijese ALGO

En su pagina hay tres tipos de contacto ATENCION CLIENTE, DEPARTAMENTO TECNICO Y DISTRIBUIDORES.

Yo mande una correo a soporte@ y otro a departamento técnico@
Me imagino que las devoluciones y reemplazos por defecto sera a departamento técnico. y o atención al cliente, despues ellos repartiran a sus distintos departamentos

Toda esta zozobra se debe a que se retrasan en dar simplemente una CONTESTACION, para dejar claro que ya estan con ello, sintiendonos ya atendidos y a la espera de sus tramites.

Si tan buena fama tiene su atención al cliente que lo demuestren de una puñetera vez contestandonos al los correos, por lo menos para saber que lo han recibido. El tiempo posterior de remplazo, abono o informacion sera el que ellos determinen, pero estaremos todos un poco mas tranquilos.

yo opino igual que tu, hay 4 personas que dicen siempre... LA ATENCIO DE NVSBL es LA MEJOR! y yo siempre que he tenido problemas me las he visto negras para solucionarlas y es mas aun problema no me dieron solucion.... Pienso que no es tanta fama sino que los 4 de siempre estan comprados por asi decirlo y siempre dicen lo mismo, pero para tienen buena atencion y para nada tienen buena relacion CALIDAD/PRECIO.

en fin yo tengo una gemini por 250€ estoy contento pero la verdad que me esperaba MUCHO mas, ahora eso si, se que dentro de menos de un año no sacaran actualizaciones ni nada por el estilo para esta tablet y se quedara obsoleta como el resto de tablets de NVSBL, en conclusion, ULTIMO producto que me pillo de esta empresa, y con eso lo digo todo.

ajbeas · #29 16/03/12, 13:21:55

Cita: Originalmente Escrito por vladi19

yo opino igual que tu, hay 4 personas que dicen siempre... LA ATENCIO DE NVSBL es LA MEJOR! y yo siempre que he tenido problemas me las he visto negras para solucionarlas y es mas aun problema no me dieron solucion.... Pienso que no es tanta fama sino que los 4 de siempre estan comprados por asi decirlo y siempre dicen lo mismo, pero para tienen buena atencion y para nada tienen buena relacion CALIDAD/PRECIO.

en fin yo tengo una gemini por 250€ estoy contento pero la verdad que me esperaba MUCHO mas, ahora eso si, se que dentro de menos de un año no sacaran actualizaciones ni nada por el estilo para esta tablet y se quedara obsoleta como el resto de tablets de NVSBL, en conclusion, ULTIMO producto que me pillo de esta empresa, y con eso lo digo todo.

Siento decirte que yo no estoy comprado... conmigo se portaron bien en cuanto a la devolución. En cuanto a la última parte... es posible que pronto la dejen de lado. Lo harán en cuanto deje de serles rentable el negocio y visto lo visto, será pronto...

sergiob8 · #30 16/03/12, 13:22:07

Cita: Originalmente Escrito por vladi19

los 4 de siempre estan comprados

Ojalá me hubiesen comprado, que la cosa está muy mal

pero no, te lo aseguro. No sé por qué contestan a algunos y a otros no, pero no creo que anden comprando gente para que hable bien de ellos, más bien supongo que estarán desbordados con tanto pedido/devolución/cambio y responderán como buenamente puedan

**Flecky** · #31 16/03/12, 13:29:53

Cita: Originalmente Escrito por sergiob8

Es cosa de Tegra 2 http://www.tech-no-media.com/2011/06...-decoding.html otra cosa es que luego los cocineros lo mejoren, pero la tablet viene con una rom bastante verde. Ya mejorará la cosa
Con el 2x se puede en algunas roms. Por probar, también he visto vídeos en 1080i en mi OKI De300Euros de 32" nº de serie: 223584 y no he tenido problemas

Jajaja, yo tambien tengo esa misma TV, 250€ hace un par de años...
Y me a salido cojonuda la verdad.

nomared · #32 16/03/12, 13:30:59

Cita: Originalmente Escrito por Dave338

He recibido el mail para la devolucion hace un rato pero se asume que los portes los pago yo pese a decir que se me apaga sola y riene un defecto en la pantalla equivalente a varios pixeles muertos...

Me voy de finde a las fallas el lunes ya vere que hago...

Que no te tomen el pelo...esta defectuosa? Tiene algun problemas? Algo que debia funcionar bien sea de hardware o software no va? ....pues devolucion, cambio o lo que quieras sin coste alguno para ti....

Fui de los 60 primeros que la recibio, venia defectuosa como casi todas, no me convencio ni la tablet y no me fiaba de la nueva que me mandarian...obte por la devolucion... me costo varios dias que leticia me enviara la etiqueta de devolucion, me dijo q tenia mucho lio....Si tiene algun problema ya sabes coste Cero para ti, TU ERES EL CIENTE DESCONTE TO Y PERJUDICADO.

Desde mi humilde opinion cosas normales son...q no vaya un juego por incompatibilidad con ese modelo, q no reproduzca un video en cierta calidad por motivos de procesador o memoria , etc....

Pero Bloqueos de sistema, reinicios, tramas que no deberian verse y no se ven en tablets de similares caracteristicas, tapaderas flojas o que se abren, piezas mal ensambladas, etc... son problemas que yo nunca aceptaria valga lo valga la tablet... repito es solo mi opinion.

Saludos y suerte.

Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk

perdidosiempre · #33 16/03/12, 13:37:51

Buenas, yo tengo 2 respuesta diferentes:

Respuesta soporte técnico:

Aunque supongo que lo sabrás, los píxeles muertos o "vago" no están cubiertos por la garantía de ningún producto, siempre que no superen un número determinado en toda la pantalla o en una pulgada. No obstante, dentro del afán que nos mueve por mantener "contentos" a todos nuestros clientes, si nos envías la unidad te la sustituiremos por otra.
Tienes que mandarnos la unidad (junto con todos sus accesorios) a:
NVSBL
C/PINO ABETO 15, LOCAL 2 POSTERIOR
28600 NAVALCARNERO
MADRID

En el paquete tienes que meter copia de la factura, así como copia del formulario RMA que te adjunto, correctamente relleno (especialmente el apartado de tus datos así como la descripción más detallada posible del fallo).
En dicho formulario debes poner también la siguiente mención:
REF. CAMBIO UNIDAD POR PIXEL MUERTO. PUESTO EN CONOCIMIENTO DE JUAN CARLOS.
Una vez la tengamos aquí, nos ponemos con ella para que estés sin dispositivo el menor tiempo posible.

Respuesta comercial:

La operativa para la devolución es la siguiente:
1.- Contactar con [email protected] para comunicarla tu numero de pedido así como tu intención de devolverlo.
2.- Enviar el tablet a portes pagados a la siguiente dirección:
C/ Pino Abeto 15 posterior, local 2
28600 - Navalcarnero -Madrid
3.- Una vez lo recepcionemos y comprobemos que llega con sus accesorios y demás procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Un cordial saludo.
El problemas es arriesgarte y que te manden otra también con fallos, yo si me garantiza que antes de que me la manden, me la abren y me revisan para que este todo bien, yo personalmente realizara el cambio.

sergiob8 · #34 16/03/12, 13:39:38

Cita: Originalmente Escrito por Flecky

Jajaja, yo tambien tengo esa misma TV, 250€ hace un par de años... Y me a salido cojonuda la verdad.

Ya ves, creía que iba a durar poco, pero ya va por 3 años y sigue como el primer día

**Flecky** · #35 16/03/12, 13:50:29

Cita: Originalmente Escrito por sergiob8

Ya ves, creía que iba a durar poco, pero ya va por 3 años y sigue como el primer día

Pues si la verdad, yo no la apago ni en todo el dia, jejeje y 0 problems.

verdipio · #36 16/03/12, 14:53:51

Pues yo no se que hacer... tengo en la pantalla u punto como si estuviese haciendo presion que se ve en colores claros y una zona que es mas oscura , como si fuese... humedad ? No me molesta mucho , solo en colores grisaceos tirando a blaancos se ve , tambien tenfo la capa de atras de plastico que se hunde un poco , pero por lo demas , la tablet va genial , casi sin cuelgues , raida l, funcona el sonido... tengo miedo de que si la cambio me maden una que este como las que tienen tanto fallos como el jack o los altavvoces m o los cuelgues ...... Que hariais vosotros en mi situacioon ???

Un saludo y gracias

HerculianO · #37 16/03/12, 15:12:19

Cita: Originalmente Escrito por perdidosiempre

Buenas, yo tengo 2 respuesta diferentes:

Respuesta soporte técnico:

Aunque supongo que lo sabrás, los píxeles muertos o "vago" no están cubiertos por la garantía de ningún producto, siempre que no superen un número determinado en toda la pantalla o en una pulgada. No obstante, dentro del afán que nos mueve por mantener "contentos" a todos nuestros clientes, si nos envías la unidad te la sustituiremos por otra.
Tienes que mandarnos la unidad (junto con todos sus accesorios) a:
NVSBL
C/PINO ABETO 15, LOCAL 2 POSTERIOR
28600 NAVALCARNERO
MADRID

En el paquete tienes que meter copia de la factura, así como copia del formulario RMA que te adjunto, correctamente relleno (especialmente el apartado de tus datos así como la descripción más detallada posible del fallo).
En dicho formulario debes poner también la siguiente mención:
REF. CAMBIO UNIDAD POR PIXEL MUERTO. PUESTO EN CONOCIMIENTO DE JUAN CARLOS.
Una vez la tengamos aquí, nos ponemos con ella para que estés sin dispositivo el menor tiempo posible.

Un cordial saludo.
El problemas es arriesgarte y que te manden otra también con fallos, yo si me garantiza que antes de que me la manden, me la abren y me revisan para que este todo bien, yo personalmente realizara el cambio.

A mi también me contestó soporte técnico, desde luego no me parece normal tener que pagar los portes por tener una unidad con defectos, en mi caso la voy a devolver no quiero que la cambien. Veremos en que queda la cosa.

Saludos

alehumphreys · #38 16/03/12, 15:12:47

Cita: Originalmente Escrito por perdidosiempre

Buenas, yo tengo 2 respuesta diferentes:

Respuesta soporte técnico:

Aunque supongo que lo sabrás, los píxeles muertos o "vago" no están cubiertos por la garantía de ningún producto, siempre que no superen un número determinado en toda la pantalla o en una pulgada. No obstante, dentro del afán que nos mueve por mantener "contentos" a todos nuestros clientes, si nos envías la unidad te la sustituiremos por otra.
Tienes que mandarnos la unidad (junto con todos sus accesorios) a:
NVSBL
C/PINO ABETO 15, LOCAL 2 POSTERIOR
28600 NAVALCARNERO
MADRID

En el paquete tienes que meter copia de la factura, así como copia del formulario RMA que te adjunto, correctamente relleno (especialmente el apartado de tus datos así como la descripción más detallada posible del fallo).
En dicho formulario debes poner también la siguiente mención:
REF. CAMBIO UNIDAD POR PIXEL MUERTO. PUESTO EN CONOCIMIENTO DE JUAN CARLOS.
Una vez la tengamos aquí, nos ponemos con ella para que estés sin dispositivo el menor tiempo posible.

Respuesta comercial:

La operativa para la devolución es la siguiente:
1.- Contactar con [email protected] para comunicarla tu numero de pedido así como tu intención de devolverlo.
2.- Enviar el tablet a portes pagados a la siguiente dirección:
C/ Pino Abeto 15 posterior, local 2
28600 - Navalcarnero -Madrid
3.- Una vez lo recepcionemos y comprobemos que llega con sus accesorios y demás procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Un cordial saludo.
El problemas es arriesgarte y que te manden otra también con fallos, yo si me garantiza que antes de que me la manden, me la abren y me revisan para que este todo bien, yo personalmente realizara el cambio.

Increíble como se inventan que el fallo de los píxeles muertos no lo cubre la garantía, pero como ellos son "super guays" te la cambian igual.

Belzor · #39 16/03/12, 15:17:21

Cita: Originalmente Escrito por alehumphreys

Increíble como se inventan que el fallo de los píxeles muertos no lo cubre la garantía, pero como ellos son "super guays" te la cambian igual.

En realidad es asi, si no se indica que la pantalla es pixel cero o algo asi no es suficiente con un par de pixeles muertos.

Ciborg · #40 16/03/12, 15:49:14

El tema de lo píxeles muertos no es cosa de NVSBL, sino de todas las empresas. Hay un mínimo de píxeles muerto para que te la cambien por garantía, por uno solo no te la deberían cambiar. Esto pasa también con las grandes (Sony, Samsung, Asus, etc) con la diferencia de que no te leen en ningún foro.