la voz ni me oyen ni los oigo en llamadas

[suaoker]

a ver como explico este calvario,el mx6 es de la parienta y lo dicho,no se oye la voz en las llamadas,sonido tiene,se oye bien la musica ,he intentado actualizar pero al intentarlo me sale firmware corrupto,por lo que he pensado en descargarlo por el pc y pasarlo peeeero tampoco se conecta al pc,puede que sea por que es root lo de corrupto? no se como desrootearlo,en fin desesperadillo me tiene el movil y es una pena porque por lo demás va bien,alguna idea ?