Solucionado Pantalla loca en KitKat - no funcionaba bien el táctil

[malpasso]

 Cita: Originalmente Escrito por jccodina

Hola, os explico mi historia con esta tablet.

Después de casi dos años de uso no me dió ningún problema. La vendí poco antes de acabar la garantía. Pues después de 6 meses me comenta el comprador el dichoso problema de la táctil. Como soy un manitas le he dicho que me la deje para mirarmela bien. He mirado por los foros y he visto los problemas que hay. Al final lo que yo he hecho ha sido esto:

- He abieto la tablet, quitando la tapa trasera
- He desconectado los dos conectores de un cable flex blanco que iba de un lado de la pantalla al otro (el cable conecta la táctil con la placa principal)
- He vuelto a conectarlos
- He usado la opción de calibración de pantalla que hay en las opciones de desarrollador (si no puedes hacerlo porque la táctil no va tienes que usar un ratón de ordenador con un cable OTG)
- Además he quitado el antivirus y el ES Explorer. Este último hacia que la tablet fuera MUY LENTA, como si fuera un virus, o como si estuviera en modo de ahorro.
- He revisado también que no esté puesto el modo ahorro

Desde que he hecho todo esto de momento va bien.

BQ no se pronuncia sobre el tema y no indica si es un problema de fabricación de las táctiles o algún integrado que hay en la placa de control/driver de la táctil, o es un tema de configuración, o alguna aplicación, como el ES Explorer, que hace que vaya todo tan lento que deja de funcionar la táctil.

No podrían decir algo?

Cual es la causa???

Entiendo que no van a reconocer que hay un defecto de fabricación, ya que estarían obligados a cambiar las pantallas de forma gratuita, pero es lo que todo el mundo piensa, y por esa mala reputación la gente deja de comprar la marca BQ, y deja de recomendarla.

He seguido tus pasos y parece que el problema haremitido. Muchas gracias!!!!

[jccodina]

No sabes cuánto me alegro.

BQ me va denunciar.

Están perdiendo dinero

Por ajustar un cable que nunca debería moverse cobraban 150

[fm4r1n]

 Cita: Originalmente Escrito por jccodina

No sabes cuánto me alegro.

BQ me va denunciar.

Están perdiendo dinero

Por ajustar un cable que nunca debería moverse cobraban 150

Y 177 tb

[fmha52]

Soy otro "afortunado" poseedor de esta tablet con el bonito problema de pantalla loca.

En su día me puse en contacto con el SAT mediante el formulario que tenían en la web, y su respuesta fue (sin mandar mi tablet a revisarla) que me ofrecían un cambio al nuevo modelo (no recuerdo cuál era), pero pagando yo otros 180€

Y un mojóoooooooooooooooooooooonnnnnn pa vosotros

Antes la quemo con un soplete y luego me compro otra por 180€ de la competencia.

Ahora he visto el remedio de @jccodina, así que voy a probar a desarmarla .......

Postearé el resultado.....

Gracias y saludos

[jccodina]

 Cita: Originalmente Escrito por fmha52

Soy otro "afortunado" poseedor de esta tablet con el bonito problema de pantalla loca.

En su día me puse en contacto con el SAT mediante el formulario que tenían en la web, y su respuesta fue (sin mandar mi tablet a revisarla) que me ofrecían un cambio al nuevo modelo (no recuerdo cuál era), pero pagando yo otros 180€

Y un mojóoooooooooooooooooooooonnnnnn pa vosotros

Antes la quemo con un soplete y luego me compro otra por 180€ de la competencia.

Ahora he visto el remedio de @jccodina, así que voy a probar a desarmarla .......

Postearé el resultado.....

Gracias y saludos

Hola,

Has tenido suerte?

O está realmente dañada?

[Soporte BQ]

Buenos días:

@jccodina @fm4r1n Como ya hemos dicho, si la tablet se encuentra fuera de garantía, o bien, sufre algún daño no cubierto por la misma, la reparación será bajo presupuesto. Si tenéis dudas sobre como funciona la garantía, podéis contactar con nosotros desde el formulario de soporte de nuestra página web, donde estaremos encantados de detallaros cualquier punto o duda, que tengáis sobre la garantía de vuestra tablet.

@fm4r1n Nos gustaría poder informarte sobre la resolución de tu caso. Ya te solicitamos el número de RMA, presupuesto y tus datos de contacto, pero no hemos recibido ningún dato. ¿Podrías facilitárnoslo por mensaje privado para que podamos contactar contigo?

@fmha52 Si no deseas acogerte al plan renove, siempre se puede gestionar la revisión del dispositivo en el servicio técnico. Si quieres proceder de esta forma, puedes enviarnos tus datos de contacto por mensaje privado, junto con el número de serie del dispositivo.

Un saludo.

[fmha52]

 Cita: Originalmente Escrito por jccodina

Hola,

Has tenido suerte?

O está realmente dañada?

Hola @jccodina

Desarmé, desenchufé el flex, limpié contactos y volví a montar todo.

Me llevé una alegría pues tras montarla y probar, todo iba iban , pero a los dos días, a vuelto a su comportamiento erróneo.....

así que la utilizaré de posavasos

Saludos,
Fran

[fmha52]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@jccodina @fm4r1n Como ya hemos dicho, si la tablet se encuentra fuera de garantía, o bien, sufre algún daño no cubierto por la misma, la reparación será bajo presupuesto. Si tenéis dudas sobre como funciona la garantía, podéis contactar con nosotros desde el formulario de soporte de nuestra página web, donde estaremos encantados de detallaros cualquier punto o duda, que tengáis sobre la garantía de vuestra tablet.

@fm4r1n Nos gustaría poder informarte sobre la resolución de tu caso. Ya te solicitamos el número de RMA, presupuesto y tus datos de contacto, pero no hemos recibido ningún dato. ¿Podrías facilitárnoslo por mensaje privado para que podamos contactar contigo?

@fmha52 Si no deseas acogerte al plan renove, siempre se puede gestionar la revisión del dispositivo en el servicio técnico. Si quieres proceder de esta forma, puedes enviarnos tus datos de contacto por mensaje privado, junto con el número de serie del dispositivo.

Un saludo.

Por supuesto que no me acogería nunca a vuestro plan renove. Ya he explicado antes lo que pretendíais con ese maravilloso plan renove.

Hala, hasta siempre, no volveré a comprar nada de esa marca.

[marmetoni]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@jccodina @fm4r1n Como ya hemos dicho, si la tablet se encuentra fuera de garantía, o bien, sufre algún daño no cubierto por la misma, la reparación será bajo presupuesto. Si tenéis dudas sobre como funciona la garantía, podéis contactar con nosotros desde el formulario de soporte de nuestra página web, donde estaremos encantados de detallaros cualquier punto o duda, que tengáis sobre la garantía de vuestra tablet.

@fm4r1n Nos gustaría poder informarte sobre la resolución de tu caso. Ya te solicitamos el número de RMA, presupuesto y tus datos de contacto, pero no hemos recibido ningún dato. ¿Podrías facilitárnoslo por mensaje privado para que podamos contactar contigo?

@fmha52 Si no deseas acogerte al plan renove, siempre se puede gestionar la revisión del dispositivo en el servicio técnico. Si quieres proceder de esta forma, puedes enviarnos tus datos de contacto por mensaje privado, junto con el número de serie del dispositivo.

Un saludo.

Desde luego, da la sensación que en BQ vais de cachondeo.

No sólo sois incapaces de aportar soluciones a vuestros errores de fabricación, sino que además parece que os pasais a reiros de nosotros.

Gracias y un saludo

[fm4r1n]

 Cita: Originalmente Escrito por fmha52

Hola @jccodina

Desarmé, desenchufé el flex, limpié contactos y volví a montar todo.

Me llevé una alegría pues tras montarla y probar, todo iba iban , pero a los dos días, a vuelto a su comportamiento erróneo.....

así que la utilizaré de posavasos

Saludos,
Fran

El problema es que dicho cable flex es un poco largo y no queda ajustado y con la presión de la tapa trasera vuelve a fallar, además en los conectores se hace una L , yo evite esto colocando unos papelitos detrás del cable y parece que va bien, si me vuelve a fallar comento

Enviado desde mi Edison 3 mediante Tapatalk

[fmha52]

 Cita: Originalmente Escrito por fm4r1n

El problema es que dicho cable flex es un poco largo y no queda ajustado y con la presión de la tapa trasera vuelve a fallar, además en los conectores se hace una L , yo evite esto colocando unos papelitos detrás del cable y parece que va bien, si me vuelve a fallar comento

Enviado desde mi Edison 3 mediante Tapatalk

Sí , me dí cuenta que el flex queda como holguero.

Quizá sujetándolo con algún adhesivo a la pantalla ..... me pensaré si la vuelvo a abrir


Enviado desde mi SM-N9005 mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

@fmha52 En ese caso, como te hemos comentado antes, si no quieres acogerte al plan renove podemos revisar la tablet en el servicio técnico. Para ello puedes mandarnos tus datos por mensaje privado, y nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

Nos gustaría decir que muchos usuarios prefieren renovar su dispositivo por uno más moderno en lugar de enviarlo a reparar. Es por ello que ofrecemos el Plan Renove como una alternativa a la reparación, para los clientes que prefieran hacerlo de este modo. No obstante, siempre es posible gestionar la recogida y revisión en el SAT.

@marmetoni Sentimos que esa sea tu percepción, ya que nuestra única intención es poder ayudaros a resolver la incidencia o los problemas que tengáis con el dispositivo. Por ello, a lo largo de este hilo os hemos facilitado las vías de contacto con soporte, para que podamos contactar con vosotros vía telefónica e informaros como proceder.

@fm4r1n Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder informarte, y resolver la situación. Si quieres que podamos contactar contigo, no dudes en comentarnos.

Un saludo.

[eliasvega]

Mi historia con una edison 3 y el servicio técnico es de coña. Hace cosa de 10 meses empecé con las pulsaciones aleatorias, hasta que llegó un momento que ya era imposible hacer nada.

Entonces la mandé al servicio técnico (después de reinstalar todo 4-5 veces para nada), y me dieron un presupuesto de 150€ para un cambio de pantalla. La gracia es que estaba bajo garantía y no se dieron cuenta, por lo que al comunicarselo, el presupuesto desapareció (lástima no haberle hecho un pantallazo) y me dijeron que se procedía al recableado de la pantalla y reinstalación de software etc.

Y ahora que ya no está en garantía vuelve a fallar la maldita pantalla. Me ha dado por abrirla la tablet como dijeron por aquí y me la encuentro llena de cinta adhesiva para sujetar los cables

Alguno de estos de bq que se dedican a vender la moto, podrían responderme la siguiente pregunta: ya que se debió hacer un cambio de pantalla cuando aún estaba en garantía y lo que se hizo fue una chapuza, ¿puedo enviarla al SAT para que me hagáis un cambio de pantalla gratuito (como originalmente era vuestra intención hasta ver que estaba en garantía?

Pues eso, por mi parte creo que se acabó recomendar esta marca, y por supuesto comprar nada más

Un saludo,
Elías

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@eliasvega Nos gustaría poder revisar lo ocurrido cuando enviaste el dispositivo al SAT, y poder informarte al respecto. Para ello te pediríamos que nos facilitaras por mensaje privado el número de RMA asignado a tu caso, y tus datos de contacto.

Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo para informarte sobre cualquier duda que tengas.

Un saludo.

[cabridet]

A mi me gustaria morirme y verme el entierro, esto es de traca, otro afectado por la pantalla loca,.
La llevo al sat en su dia, con garantia, y me dicen que la culpa es mia por que la habre golpeado, y me quieren cobrar 180 lerdos por cambio pantalla, les digo que ni de coña me estafan 18o euros por algo que no ha ocurrido, el golpe. La meto en un cajon y queda en el limbo de los cachivaches que tengo.

Y ahora biene lo mejor, veo este post, la pongo a cargar, quito la tapa trasera y vualá, la hija de p*** va perfecta, toco el flex como dicen, monto y oigan, cojonudo.

Pensándolo, lo mas triste de todo, es que esta empresa de chapuceros, no se me ocurre otra forma de llamarlos, no den la p*** cara a los clientes afectados, y que sea un cliente afectado el que posiblemente a dado con semejante chapuza, tiene huevos, o su servicio tecnico es patetico, o le estan cobrando a la peña un cambio de pantalla cuando supuestamente la mayoria de veces es el flex. Y que a todo eso encima veas aqui en el foro, como el de soporte de BQ actue como su fuera un triste Bot, respondiendo siempre lo mismo y alentándote a que les pagues la reparacion de la chapuza que han hecho con esta tablet, es para mear y no hechar gota.

Siempre fue cliente de BQ con hasta 5 dispositivos, hasta que me dejaron tirado como un perro, desde entonces, competencia, mas barato igual calidad y contentisimo.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@cabridet Si quieres que podamos informarte en detalle del motivo del presupuesto, como has podido ver en anteriores comentarios, sería necesario que nos facilitaras por mensaje privado tu número de RMA y tus datos de contacto.

Cuando los tengamos, uno de nuestros técnicos te llamará, te explicará lo que ocurrió y el porqué se actúo de ese modo.

Respecto al presupuesto, hay dos motivos que invalidan la garantía del dispositivo uno es que presente cualquier tipo de rotura, y el otro es que este dañado por líquidos. En cualquiera de los casos, os informamos en detalle de los motivos del presupuesto y os facilitamos una solución para resolver la situación.

Finalmente, como ya hemos comentado, no en todos los casos el origen de la incidencia es el mismo, y es por ello que sería conveniente recoger la tablet y verificar donde está el error.

Un saludo.

[cabridet]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@cabridet Si quieres que podamos informarte en detalle del motivo del presupuesto, como has podido ver en anteriores comentarios, sería necesario que nos facilitaras por mensaje privado tu número de RMA y tus datos de contacto.

Cuando los tengamos, uno de nuestros técnicos te llamará, te explicará lo que ocurrió y el porqué se actúo de ese modo.

Respecto al presupuesto, hay dos motivos que invalidan la garantía del dispositivo uno es que presente cualquier tipo de rotura, y el otro es que este dañado por líquidos. En cualquiera de los casos, os informamos en detalle de los motivos del presupuesto y os facilitamos una solución para resolver la situación.

Finalmente, como ya hemos comentado, no en todos los casos el origen de la incidencia es el mismo, y es por ello que sería conveniente recoger la tablet y verificar donde está el error.

Un saludo.

Y dale, informarme de como se como se actuo? Creo que me lo imagino.

Mira, solo se que la he abierto he conectado bien el flex y va misteriosamente bien.

Vosotros, el servio tecnico, en el presupuesto me queriais sablar 178 euros, en otro post tengo la captura del presupuesto, diciendo que lo que habia que sustituir es toda la pantalla. La tablet os la envie, os envie antes videos de las pulsaciones fantasma, no fue nada de ha distancia, la envie al servicio tecnico y la mirasteis, y os cogisteis a que como una pequeña arista del borde estaba tocada, habia recibido un golpe, produciendo la avería de la pantalla, vale, acepto que busqueis cualquier tonteria para no responsabilizaros de un fallo que creo yo afecta a muchos usuarios, y que conste que no es fue culpa de ningun golpe, porque en mi caso te aseguro que no recibio ninguno, esa arista de la curva se rompio al sacarla de una funda que le probe y no iba bien y se lo dije al servicio tecnico y me contestaron que nada, eso es de un golpe provocando el fallo de la pantalla

Pero lo mejor es que despues de un año en un pu** cajon, la pantalla resulta que esta bien y la tablet despues de tocar el flex funciona bien, explicaciones creo que caben pocas, no se.

Con todo esto que crees que debo pensar?

Debo confiar?

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@cabridet Entendemos las molestias que esto pueda ocasionarte, no obstante, como te hemos comentado hay determinados daños y/o desperfectos que anulan la garantía del dispositivo. Esto lo puedes ver aquí.

De todos modos, nos gustaría poder contactar contigo e informarte vía telefónica sobre tu caso. Para ello puedes enviarnos los datos anteriores por mensaje privado.

Un saludo.

[eliasvega]

Que cachonda la tablet esta, pues no que cada vez que me empiezan las pulsaciones aleatorias ya no me es ni necesario abrirla, que con solo hacer presión en la zona donde está el dichoso cable ese (cerca de los botones de encendido y audio) vuelve a funcionar normal...

A saber cuantas pantallas habrán vendido con la excusa esta...

[Soporte BQ]

Buenos días:

@eliasvega Para poder ayudarte, lo mejor es contactar con soporte desde el siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support

Desde allí uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.

Un saludo.