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#41
03/03/16, 18:20:10
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Buenas tardes:
@kungo ¿Podrías facilitarnos una imagen en la cual podamos visualizar los pixeles muertos a los que haces referencia? Por otro lado, respecto a los reinicios, ¿con que frecuencia se producen?¿Ocurren tras instalar alguna aplicación o realizar alguna acción en concreto? Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#42
04/03/16, 11:05:02
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Buenos días,
A mi tambien se me reinicia desde que lo compré. No tengo gran cosa instalada, solo Facebook, twitter, linkedIN, etc Lo curioso es que no se reinicia hasta que no lo dejo de utilizar. Por ejemplo: Estoy navegando, viendo el correo, facebook, etc y en el momento que le dejo de prestar atención (supongo que cuando el no detecta uso y se apaga la pantalla) se reinicia solo. Otra cosa es que, aunque en cuando lo compré, en la web se veia que era actualizable a Android 5.x pero seguimes esperando. Una pena porque la verdad es que me parecía buena máquina. Un saludo
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#43
04/03/16, 18:24:13
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Buenas tardes:
@schneeman517 ¿Has probado a modificar el tiempo de espera para la pantalla de bloqueo? ¿Utilizas antivirus o alguna aplicación similar a Clean Master? por favor, indica el número de compilación que puedes ver en Ajustes > Información del teléfono. Saludos.
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Soporte técnico BQ
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#44
04/03/16, 21:09:39
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas tardes:
@kungo ¿Podrías facilitarnos una imagen en la cual podamos visualizar los pixeles muertos a los que haces referencia? Por otro lado, respecto a los reinicios, ¿con que frecuencia se producen?¿Ocurren tras instalar alguna aplicación o realizar alguna acción en concreto? Un saludo.  @Soporte BQ -https://www.dropbox.com/sh/rt11fjlb7...9FNDLoJza?dl=0 Sacar los pixeles muertos de la pantalla era complicado, ya que con captura de pantalla no sale y al sacar una foto con el movil se veían los reflejos, pero yo creo que se aprecia suficientemente los pixeles muertos que tienen color verde. -Los reinicios ocurren en la mayoría de los casos en reposo, cuando bloqueo la tablet, de buenas a primeras la pantalla se ilumina y aparece el logo de Bq. He restaurado los valores de fabrica para ver si era efecto de alguna aplicación, pero con las aplicaciones que traía la tablet de fábrica también ocurre. ¿Alguna solución?
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#45
05/03/16, 11:13:34
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Buenos días:
@kungo Muchas gracias por las fotografías. Por favor, envíanos a través de mensaje privado el número de serie del dispositivo y una dirección de correo electrónico en la que poder contactar contigo desde soporte técnico. Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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#46
10/03/16, 16:21:15
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas tardes:
@schneeman517 ¿Has probado a modificar el tiempo de espera para la pantalla de bloqueo? ¿Utilizas antivirus o alguna aplicación similar a Clean Master? por favor, indica el número de compilación que puedes ver en Ajustes > Información del teléfono. Saludos. Que alguien que dice ser de Soporte bq plantee MÁS DE UN AÑO después de comunicado el fallo, que la solución a los reinicios aleatorios pudiera estar en el tiempo de espera de la pantalla de bloqueo, es un chiste simplemente...GENIAL!!!
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| Gracias de parte de: | ||
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#47
10/03/16, 17:53:12
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Buenas tardes:
@Ximun Para poder tratar tu caso desde nuestra plataforma de soporte y ayudarte en lo posible a obtener una solución, te agradeceríamos que nos envíes un mensaje privado indicado el número de serie de tu tablet y una dirección de correo electrónico. Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#48
10/03/16, 21:13:34
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas tardes:
@Ximun Para poder tratar tu caso desde nuestra plataforma de soporte y ayudarte en lo posible a obtener una solución, te agradeceríamos que nos envíes un mensaje privado indicado el número de serie de tu tablet y una dirección de correo electrónico. Un saludo. Podrías leer los tres primeros post de este tema (incluida vuestra respuesta) de primeros de año por favor? Última edición por Ximun Día 10/03/16 a las 21:16:12.
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| Gracias de parte de: | ||
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#49
11/03/16, 11:56:18
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Buenos días,
@Ximun Sentimos la confusión.Hemos comprobado lo que nos comentas. Para agilizar el tratamiento de tu caso, si te parece bien, continuamos tratándo la incidencia de tu tablet a través del ticket que tienes con nosotros a través de la plataforma de soporte. Un saludo,
__________________
Soporte técnico BQ
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#50
11/03/16, 12:06:53
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@Soporte BQ. El numero de Compilacion es: 1.3.1_20150713-0913. Voy a desinstalar el clean master y probar lo del aumento de tiempo de espera. Os iré informando.
Un saludo
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#51
11/03/16, 18:00:20
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Soporte técnico BQ
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#52
04/04/16, 15:33:29
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Se sigue reiniciando. Alguna otra sugerencia?
Un saludo
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#53
04/04/16, 17:11:53
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Cita: Originalmente Escrito por schneeman517
Se sigue reiniciando. Alguna otra sugerencia?
Un saludo
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#54
05/04/16, 09:23:44
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Buenos días:
@schneeman517 ¿Podrías indicarnos las circunstancias en las que se producen los reinicios y la frecuencia de los mismos? ¿Tienes insertada alguna tarjeta microSD? Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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#55
27/04/16, 08:14:24
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los reinicios, ahora son menos frecuentes pero se siguen produciendo. Se producen cuando pulso el boton de encendido/apagado para poner el dispositivo en reposo.
Ahora mismo, no tiene ninguna tarjeta de memoria.
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#56
27/04/16, 18:23:49
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Buenas tardes:
@schneeman517 ¿Podrías facilitarnos unas capturas del cajón del cajón de aplicaciones para descartar que se deba a un conflicto entre las apps instaladas? Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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