Se apaga solo

[opadrino]

Quería comentar que no se el porque pero el móvil se apaga solo, ya sea con o sin funda.

En un post anterior me recomendaron que hiciera un Hard Reset, con una compilación anterior, y fue funcionando más o menos.

Tengo la versión de Android 5.1.1
Versión del Kernel 3.10.49
Número de compilación 1.2.3_20160108-1154

El caso es que cuando lo conecto por Bluetooh en el coche, no tengo ningún problema, puedo realizar y recibir llamadas, pero cuando me bajo del coche, se apaga y tengo que volver a encenderlo, otras veces de noche se apaga solo o incluso se reinicia. Es más, a veces, al volver a iniciarlo me pone, reiniciando aplicaciones y está a lo mejor una hora, otras veces se ve solo la mitad de la pantalla, la otra se queda en negro. (Pero al volver a reiniciar se queda bien).

Pero últimamente, lo tengo sin funda, encima de una mesa o un libro, y se apaga solo (ayer hasta 4 veces seguidas en 2 horas), por lo que no puedo recibir llamadas, ni utilizarlo pues se ha apagado.

He pasado el antivirus, he realizado distintas comprobaciones que he leido en mybqyyo pero nada de nada.

¿Os ha pasado algo parecido?

P.D.: Estoy decepcionado con este teléfono, no da las prestaciones más básicas para el precio que tiene y me parece que BQ no ha realizado las pruebas suficientes a este modelo de terminal.


http://imgur.com/IwFHjwx

[Soporte BQ]

Buenos días,
@opadrino Respecto al Bluetooth, ¿tienes más dispositivos emparejados con el teléfono? En ese caso prueba a borrarlos y empareja el terminal con el coche, sin emparejar ningún otro dispositivo y coméntanos el resultado obtenido.

Respecto a los apagados, ¿has notado si se producen tras usar alguna aplicación en concreto o es indiferente? Asimismo, ¿el dispositivo también se apaga conectado a la toma de corriente? ¿Tienes tarjeta microSD insertada en el teléfono?

Saludos,

[opadrino]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,
@opadrino Respecto al Bluetooth, ¿tienes más dispositivos emparejados con el teléfono? En ese caso prueba a borrarlos y empareja el terminal con el coche, sin emparejar ningún otro dispositivo y coméntanos el resultado obtenido.

Respecto a los apagados, ¿has notado si se producen tras usar alguna aplicación en concreto o es indiferente? Asimismo, ¿el dispositivo también se apaga conectado a la toma de corriente? ¿Tienes tarjeta microSD insertada en el teléfono?

Saludos,

Tengo solo el móvil emparejado con el bluetooth del coche, pero también tengo emparejado el móvil con el PC y con la tablet.

http://imgur.com/1TBL26p

Llevo toda la mañana con problemas, se apaga solo y cuando lo enciendo, a veces se queda la pantalla cortada.

El teléfono se apaga conectado al terminal de carga, con carga completa o con cualquier nivel de carga, incluso alguna vez con el 20%.

Si tengo tarjeta MicroSD (32GB) instalada en el móvil.

Llevo una hora intentando que se encienda, pero nada de nada, se apaga y no hay forma de encenderlo.

Tengo pocas apps instaladas, el teléfono se apaga sin que esté en ninguna aplicación en concreto, y no puedo hacer ni una copia de seguridad, pues no consigo que esté encendido, y tiene más de la mitad de la carga, pues esta mañana al encender tenía casi el 60%.

Ya no se que hacer, pues no puedo realizar ni recibir llamadas, y me gustaría hacer una copia por si acaso de algunos archivos.

¿Qué recomendáis hacer?

http://imgur.com/vD4Xxyc

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@opadrino Te recomendamos retirar la tarjeta SD instalada en el terminal, y comprobar si tras ello, el comportamiento del terminal es el esperado. En caso afirmativo, prueba a formatear la tarjeta SD en formato FAT32.

Un saludo.

[opadrino]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@opadrino Te recomendamos retirar la tarjeta SD instalada en el terminal, y comprobar si tras ello, el comportamiento del terminal es el esperado. En caso afirmativo, prueba a formatear la tarjeta SD en formato FAT32.

Un saludo.

Buenas tardes, he quitado la SD, he cargado la batería, pero sigue igual, cuando pasa el tiempo que le pongo para que se bloquee, se bloquea y ya no enciende.

Hablo por teléfono, cuelgo e intento ver Whatsapp y se queda colgado.

No se me ocurre nada. No entiendo que se apague sin más.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@opadrino Gracias por las comprobaciones realizadas. ¿Cuando se produce el apagado, puedes encender inmediatamente el teléfono forzando un reinicio dejando presionados los botones de volumen y el de encendido durante 20-30 segundos? ¿El porcentaje de carga es el mismo que antes de producirse el apagado? ¿Este problema se da alguna vez mientras cargas el dispositivo? ¿Tras realizar el Hard Reset, has probado a restablecer datos de fábrica sin restaurar la copia de seguridad de tu cuenta Gmail?

Un saludo.

[opadrino]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@opadrino Gracias por las comprobaciones realizadas. ¿Cuando se produce el apagado, puedes encender inmediatamente el teléfono forzando un reinicio dejando presionados los botones de volumen y el de encendido durante 20-30 segundos? ¿El porcentaje de carga es el mismo que antes de producirse el apagado? ¿Este problema se da alguna vez mientras cargas el dispositivo? ¿Tras realizar el Hard Reset, has probado a restablecer datos de fábrica sin restaurar la copia de seguridad de tu cuenta Gmail?

Un saludo.

Buenas tardes, no puedo encender inmediatamente, tengo que reiniciar el móvil, poner el PIN de la tarjeta, y compruebo que la carga de la batería no es la misma, por ejemplo una de las veces pasó de 70% a 36%, y después de un tiempo, se volvió a apagar solo.

Incluso mandando un mensaje se queda la mitad de la pantalla en negro y después se apaga solo. Tengo que volver a reiniciar.

No he podido hacer nuevamente el hard reset a datos de fábrica, porque no he conseguido que entre en el menú de inicio para hacer hard reset, power down, power up, etc.

A veces cuando intento entrar en este menú, se apaga o reinicia el solo.

¿Lo llevaré al Servicio Técnico?

[Alone Walker]

Puede ser de un mal funcionamiento de la batería, que es la que te da lecturas erróneas y apagados continuos. Llévalo al SAT sin más dilación

[Soporte BQ]

Buenos días:
@opadrino puedes probar a hacer el hard reset siguiendo estos pasos. Encontrarás el firmware y las herramientas necesarias aquí.

Tras hacerlo, recuerda restablecer datos de fábrica desde Ajustes > Copia de seguridad. Después, no restaures la copia de seguridad de Gmail y comprueba antes de empezar a descargar aplicaciones si sigue sucediendo.

Coméntanos el resultado para que sigamos ayudándote.

Un saludo,

[opadrino]

 Cita: Originalmente Escrito por Alone Walker

Puede ser de un mal funcionamiento de la batería, que es la que te da lecturas erróneas y apagados continuos. Llévalo al SAT sin más dilación

Pues puede que tengas razón, pues lo he dejado con más del 20% antes de dormir y por la mañana estaba agotada.

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:
@opadrino puedes probar a hacer el hard reset siguiendo estos pasos. Encontrarás el firmware y las herramientas necesarias aquí.

Tras hacerlo, recuerda restablecer datos de fábrica desde Ajustes > Copia de seguridad. Después, no restaures la copia de seguridad de Gmail y comprueba antes de empezar a descargar aplicaciones si sigue sucediendo.

Coméntanos el resultado para que sigamos ayudándote.

Un saludo,

Como le comentaba al compañero, creo que debe de ser de la batería, pues ayer lo puse para no recibir notificaciones, ni alarmas, nada de nada, y lo tenía con más del 20% y esta mañana estaba agotada. (Y no tuve llamadas ni mensajes).

Lo que si es que al ponerlo a cargar, cuando quise encenderlo, tuve que presionar hasta que al encender, es como si se reiniciara, y tengo que volver a poner el PIN. Lo curioso es que me mostraba la fecha de hace unos días viernes 05/02/2016, hasta que se conectó a internet por medio de los datos móviles.

¿Según tengo entendido, no debería cada vez que se apague el móvil, encender nuevamente sin tener que poner el PIN?

Por lo que no se que hacer, creo que como comenta el compañero Alone Walker puede ser un fallo de la batería y habrá que cambiarla.

Gracias por vuestro tiempo.

Saludos

[opadrino]

Buenos días, comentar que dejé el móvil con 95% cuando me fuí a dormir, sin recibir llamadas y solo un whatsapp, des pués de 7 horas, me encuentro que está apagado, cuando lo enciendo, la batería está al 60%.
Me surjen algunas dudas:
¿Porqué se apaga?
¿Es por inactividad, después de unas horas?
¿Falla la batería?
Es muy extraño, y he intentado con Helium hacer copia de seguridad, pero no me conecta con el PC, he seguido el vídeo de mibqyyo del aula de formación, he instalado los drivers que aparecen al descargar el helium para PC, pero nada de nada.

Saludos.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
@opadrino Restablece tu dispositivo mediante la opción restablecer datos de fábrica. Este procedimiento borrará todos los datos, archivos y aplicaciones por lo que aconsejamos realizar previamente una copia de seguridad, proceso explicado en este artículo:

http://www.mibqyyo.com/articulos/201...ad-para-todos

Para realizar el restablecimiento de datos de fábrica de tu terminal pincha en ajustes > copia de seguridad > restablecer datos de fábrica >restablecer teléfono. Asegúrate de desmarcar las opciones de recuperación de datos y hacer una copia de seguridad, al volver a configurar el dispositivo. Esto evitará la instalación de determinadas aplicaciones que entren en conflicto con el sistema, por lo que te aconsejamos que vayas instalando de forma paulatina las aplicaciones que te sean necesarias, comprobando, después de su instalación, que no generan problemas con el dispositivo.

Coméntanos el resultado.

Un saludo,

[opadrino]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,
@opadrino Restablece tu dispositivo mediante la opción restablecer datos de fábrica. Este procedimiento borrará todos los datos, archivos y aplicaciones por lo que aconsejamos realizar previamente una copia de seguridad, proceso explicado en este artículo:

http://www.mibqyyo.com/articulos/201...ad-para-todos

Para realizar el restablecimiento de datos de fábrica de tu terminal pincha en ajustes > copia de seguridad > restablecer datos de fábrica >restablecer teléfono. Asegúrate de desmarcar las opciones de recuperación de datos y hacer una copia de seguridad, al volver a configurar el dispositivo. Esto evitará la instalación de determinadas aplicaciones que entren en conflicto con el sistema, por lo que te aconsejamos que vayas instalando de forma paulatina las aplicaciones que te sean necesarias, comprobando, después de su instalación, que no generan problemas con el dispositivo.

Coméntanos el resultado.

Un saludo,

Pues aquí sigo, me ha llevado más de 5 horas hacer una copia de seguridad, ya que cuando le daba por quedarse colgado, había que volver a reiniciarlo.
Y para colmo de repente, se queda sin batería (pasó del 60% a nada), como no me reiniciaba, lo que hice fue ponerlo a cargar, y después de un buen rato pude arrancarlo, y me doy cuenta de que ya tenía el 20% de batería, lo cargo, le quito el cargador y el led de color rojo se queda encendido (paso de verde a rojo).

Después de mucho esfuerzo he podido conseguir, copiar algunos datos no todos.

Acabo de reiniciar el móvil como si viniese de fábrica, a ver si ahora empieza a funcionar bien...

Me voy a descansar, que ya es hora

[opadrino]

Se quitaron todos los archivos, reinicie el móvil. Estaba sin nada, instalé el antivirus, pasé los contactos y cuando estoy añadiendo unos nuevos y borrando otros. Se queda colgado y se apaga.

Lo reinicio, intalo 3 apps, sin nimgún problema, instalo whatsapp, sin problema, descargo alguna cosa del correo y se apaga.

Se apaga solo y ya se han realizado creo que todas las pruebas oportunas.

Creo que el teléfono no tiene la calidad suficiente, para un teléfono de este precio, y que se nos indicaba que era de lo mejor en el mercado.

Gracias y saludos.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@opadrino Has comentado que dispones de aplicación Antivirus, te recomendamos desinstalarla ya que este tipo de aplicaciones puede provocar anomalías en el sistema además de generar un mayor gasto de batería.

Por otro lado, facilítanos por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie del terminal, lo verás en la parte inferior trasera precedido por las siglas S/N.

Un saludo,

[opadrino]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@opadrino Has comentado que dispones de aplicación Antivirus, te recomendamos desinstalarla ya que este tipo de aplicaciones puede provocar anomalías en el sistema además de generar un mayor gasto de batería.

Por otro lado, facilítanos por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie del terminal, lo verás en la parte inferior trasera precedido por las siglas S/N.

Un saludo,

Buenos días,

Quisiera comentar que ayer por la tarde, después de varias pruebas más, lo lleve al Servicio Técnico (ya lo había llevado otra vez, y lo único que hicieron fue reiniciarlo), así que no les puedo facilitar el s/n.

No concuerdo con lo del Antivirus, y más cuando BQ recomienda una marca conocida de antivirus, eso sí de pago; puede ser que algunos sean mejores que otros, o que como comentan provoquen anomalías en el sistema o mayor consumo de batería.

Muchas gracias, por sus comentarios y por la ayuda prestada.

Saludos.

[Soporte BQ]

Buenos días:
@opadrino gracias por informarnos de que finalmente enviaste el dispositivo a nuestro servicio técnico. En caso de que tengas cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo,