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| Discusión general sobre tiendas españolas y europeas Dudas y consultas sobre tiendas españolas y europeas |
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Herramientas |
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#1
20/03/17, 17:34:05
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Lamentable servicio post venta de POWERPLANET ONLINE
Pues eso shurs, hace un par de semanas compré un smartphone en esta tienda que hasta ahora nunca me había dado ningún problema (nunca había tenido que tirar de servicio post venta). El tema es que compro el terminal, llega al día siguiente (Viernes) y hasta aquí todo perfecto, pero me percato que tiene un defecto en la cámara que genera una sombra en la imagen según la distancia de enfoque. Pido reemplazo del terminal por uno nuevo y el Lunes de la semana pasado lo envío para que lo revisen y me manden el reemplazo.
De esto hace justo hoy una semana, y aquí sigo sin el terminal y sin el dinero; le mando mails y ellos lo único que me dicen es que no me preocupe que están comprobando, que en breve se pondrán en contacto para dar solución a la incidencia, etc. Así una semana entera. Me puede parecer razonable cuando se solicita una reparación, pero para un reemplazo que tan sólo tienen que entrar a la aplicación de la cámara y ver el fallo una jodida semana y aún sin tener noticias? Ya les he dicho que mañana o sale el terminal nuevo o pido la devolución integra de mi dinero además de la oportuna reclamación. Alguien más con experiencias de este tipo en esta tienda? No sé como será el SAT pero desde luego que la gestión de los reemplazos... 
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#2
20/03/17, 20:17:44
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Se habla mucho de que lo lamentable de esta tienda, al no ser productos con garantía en Europa ( son asiáticos) es que estas vendido totalmente en caso de que haya el menor problema o no les compense la reparación.
Que tengas suerte y, ya sabes donde no tienes que volver a comprar!!
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#3
20/03/17, 22:50:33
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 Cita: Originalmente Escrito por yobossy
Se habla mucho de que lo lamentable de esta tienda, al no ser productos con garantía en Europa ( son asiáticos) es que estas vendido totalmente en caso de que haya el menor problema o no les compense la reparación.
Que tengas suerte y, ya sabes donde no tienes que volver a comprar!! 
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#4
21/03/17, 00:18:16
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El problema lo tenéis los compradores por ser tan pocos precavidos sabiendo dónde compráis!!! Made in Spain
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#6
21/03/17, 16:31:58
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Es decir o te sale bueno o tienes un pisa papeles
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#7
21/03/17, 20:59:55
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Cita: Originalmente Escrito por tursey
Pero esque una cosa es que tuvieran que reparar y otra es mi caso, en el que por ley en los primeros 15 días me deben ofrecer devolución del dinero o bien reemplazo del artículo...
 Que yo sepa no hay ninguna norma jurídica que obligue al vendedor a reemplazarte el artículo defectuoso por uno nuevo, aunque solo hayan transcurrido cinco minutos desde la venta. Cosa distinta es el derecho de desistimiento, ese sí lo tienes durante los primeros 14 días (que no 15), pero si lo ejerces tienes que pagar los gastos de envío que se generen con la devolución. Saludos
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#8
21/03/17, 22:41:59
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Cita: Originalmente Escrito por m1ja1l
¿En qué ley pone eso?
Que yo sepa no hay ninguna norma jurídica que obligue al vendedor a reemplazarte el artículo defectuoso por uno nuevo, aunque solo hayan transcurrido cinco minutos desde la venta. Cosa distinta es el derecho de desistimiento, ese sí lo tienes durante los primeros 14 días (que no 15), pero si lo ejerces tienes que pagar los gastos de envío que se generen con la devolución. Saludos https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 No se especifica el plazo de los 14 días como tal, pero si que hace referencia a la reparación, reemplazo o devolución del dinero sin coste alguno para el cliente, ni de gastos de envío
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#9
22/03/17, 10:34:23
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Cita: Originalmente Escrito por tursey
Artículo 118 en adelante:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 No se especifica el plazo de los 14 días como tal, pero si que hace referencia a la reparación, reemplazo o devolución del dinero sin coste alguno para el cliente, ni de gastos de envío Desde luego el servicio que presta PowerPlanetOnline es nefasto, he leído ya infinidad de quejas sobre esa tienda en el foro, por eso es tan importante leer muchas opiniones sobre una tienda antes de comprar en ella. A veces merece la pena gastarse un poco más y comprar el producto en Amazon, que sabes que va a responder siempre; o al revés, pillárselo en China y ahorrarse una pasta, al fin y al cabo si las garantías son de chiste no tiene mucho sentido pagar un sobreprecio por disfrutar de la garantía de dos años que ofrecen algunas tiendas españolas de medio pelo. En todo caso te deseo suerte en tu reclamación  Saludos
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#10
22/03/17, 11:50:32
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Cita: Originalmente Escrito por m1ja1l
Esos artículos ya los conocía, lo que dicen es que el cliente puede optar por la reparación o sustitución salvo que una de esas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En la práctica lo que sucede es que por mucho que elijas la sustitución el vendedor puede alegar que le resulta desproporcionado, así que siempre o casi siempre va a proceder a la reparación, y al consumidor solo le queda el recurso al pataleo.
Desde luego el servicio que presta PowerPlanetOnline es nefasto, he leído ya infinidad de quejas sobre esa tienda en el foro, por eso es tan importante leer muchas opiniones sobre una tienda antes de comprar en ella. A veces merece la pena gastarse un poco más y comprar el producto en Amazon, que sabes que va a responder siempre; o al revés, pillárselo en China y ahorrarse una pasta, al fin y al cabo si las garantías son de chiste no tiene mucho sentido pagar un sobreprecio por disfrutar de la garantía de dos años que ofrecen algunas tiendas españolas de medio pelo. En todo caso te deseo suerte en tu reclamación Saludos Pienso lo mismo, mejor comprar a China con todas las consecuencias pero te sale bastante más barato o bien compras en tiendas de prestigio tipo Amazon pagando más. Optar por la solución intermedia que suele ser este tipo de tiendas al final te quedas sin una buena garantía y sin un buen ahorro del precio del producto.
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| Gracias de parte de: | ||
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#11
22/03/17, 18:37:44
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Cita: Originalmente Escrito por BittermanS
Pienso lo mismo, mejor comprar a China con todas las consecuencias pero te sale bastante más barato o bien compras en tiendas de prestigio tipo Amazon pagando más.
Optar por la solución intermedia que suele ser este tipo de tiendas al final te quedas sin una buena garantía y sin un buen ahorro del precio del producto.
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| Gracias de parte de: | ||
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#12
22/03/17, 18:52:40
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Espero que tengas suerte porque esa tienda tiene bastante mala fama. Hay gente a la que la han mareando más de dos meses con una devolución. Basta con poner "opiniones powerplanetonline" para leer páginas y páginas de auténticas barbaridades.
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#13
24/03/17, 17:04:16
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Cita: Originalmente Escrito por yobossy
Se habla mucho de que lo lamentable de esta tienda, al no ser productos con garantía en Europa ( son asiáticos) es que estas vendido totalmente en caso de que haya el menor problema o no les compense la reparación.
Que tengas suerte y, ya sabes donde no tienes que volver a comprar!! Cita: Originalmente Escrito por Prioridad1
El problema lo tenéis los compradores por ser tan pocos precavidos sabiendo dónde compráis!!! Made in Spain
Cita: Originalmente Escrito por Prioridad1
Es decir o te sale bueno o tienes un pisa papeles
Cita: Originalmente Escrito por m1ja1l
¿En qué ley pone eso?
Que yo sepa no hay ninguna norma jurídica que obligue al vendedor a reemplazarte el artículo defectuoso por uno nuevo, aunque solo hayan transcurrido cinco minutos desde la venta. Cosa distinta es el derecho de desistimiento, ese sí lo tienes durante los primeros 14 días (que no 15), pero si lo ejerces tienes que pagar los gastos de envío que se generen con la devolución. Saludos Cita: Originalmente Escrito por BittermanS
Pienso lo mismo, mejor comprar a China con todas las consecuencias pero te sale bastante más barato o bien compras en tiendas de prestigio tipo Amazon pagando más.
Optar por la solución intermedia que suele ser este tipo de tiendas al final te quedas sin una buena garantía y sin un buen ahorro del precio del producto. Cita: Originalmente Escrito por paincr
Espero que tengas suerte porque esa tienda tiene bastante mala fama. Hay gente a la que la han mareando más de dos meses con una devolución. Basta con poner "opiniones powerplanetonline" para leer páginas y páginas de auténticas barbaridades.
Nada gente, el Lunes me dijeron que lo habían comprobado y me mandaban reemplazo de uno nuevo. Hoy a día 24 de Marzo ni han enviado todavía el puto reemplazo; dos semanas llevo ya con la tontería, sin móvil y sin el dinero... Estoy por irme directamente a consumo a denunciar, se puede hacer online?
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#14
24/03/17, 17:14:50
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Creo que eso depende de cada comunidad autónoma. Otra opción, si eres socio, es la OCU.
Cita: Originalmente Escrito por tursey
Nada gente, el Lunes me dijeron que lo habían comprobado y me mandaban reemplazo de uno nuevo. Hoy a día 24 de Marzo ni han enviado todavía el puto reemplazo; dos semanas llevo ya con la tontería, sin móvil y sin el dinero... Estoy por irme directamente a consumo a denunciar, se puede hacer online?
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#15
24/03/17, 20:36:07
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Cita: Originalmente Escrito por paincr
Creo que eso depende de cada comunidad autónoma. Otra opción, si eres socio, es la OCU.
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#16
31/03/17, 19:40:15
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Powerplanetonline
7 de Enero: Pido una funda para LeEco Le Max 2 Me envían una funda que no se correspondía para nada con el teléfono LeEco Le Max 2 Hago la reclamación y me dicen que les envíe la funda por el procedimiento que tienen en la página Web Me ocasionan unos gastos por la devolución de 12,38 Euros Me abonan la funda y se niegan a abonarme los gastos de envío, cuando los CULPABLES DE ESTE PROBLEMA LO CREARON ELLOS Desde el 21 de Marzo ya no responden
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#17
10/04/17, 11:57:32
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Después de ponerme en contacto con confianzaonline el día 10 de abril he recibido el importe de los gastos de envío.
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Estás aquí
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