[ CONSULTA ] Problema con la garantía

[Juanjo_FCB]

Llevo ya una semana o quizás más con problemas de batería, por lo que me puse en contacto con Google para ver que soluciones me daba.

Intenté todo lo que me sugirió y aún así no pude hacer nada al respecto, por lo que me tuve que responder unas preguntas sobre el dispositivo. Una de esas preguntas era si tenía algún tipo de daño físico, algo que es verdad, puesto que tiene rozaduras en los bordes debido a un par de golpecitos o caídas que ha sufrido durante casi 2 años con él. Estos daños nunca han provocado ningún mal funcionamiento del teléfono, y el fallo de la batería fue de buenas a primeras, por lo que creo que no tiene relación entre ellos.

Teniendo en cuenta esto, Google dice que no estoy cubierto por la garantía debido a esos pequeños daños físicos y me remiten al SAT de LG. Mi pregunta es:

¿Puedo hacer algo al respecto? ¿Existe algún modo de hacerles ver que el fallo de la batería no se debe al daño físico?

Muchas gracias de antemano.

[zadkyn]

 Cita: Originalmente Escrito por Juanjo_FCB

Llevo ya una semana o quizás más con problemas de batería, por lo que me puse en contacto con Google para ver que soluciones me daba.

Intenté todo lo que me sugirió y aún así no pude hacer nada al respecto, por lo que me tuve que responder unas preguntas sobre el dispositivo. Una de esas preguntas era si tenía algún tipo de daño físico, algo que es verdad, puesto que tiene rozaduras en los bordes debido a un par de golpecitos o caídas que ha sufrido durante casi 2 años con él. Estos daños nunca han provocado ningún mal funcionamiento del teléfono, y el fallo de la batería fue de buenas a primeras, por lo que creo que no tiene relación entre ellos.

Teniendo en cuenta esto, Google dice que no estoy cubierto por la garantía debido a esos pequeños daños físicos y me remiten al SAT de LG. Mi pregunta es:

¿Puedo hacer algo al respecto? ¿Existe algún modo de hacerles ver que el fallo de la batería no se debe al daño físico?

Muchas gracias de antemano.

Ya nada puedes hacer,esas preguntas que té hacían era para enviarte un reemplazó ...tenías que haberles dicho que el móvil estaba bien ,como Nuevo... Al almacén que llegan los nexus en garantía les da igual en el estado qué llegen los teléfonos, prueba a llamar de nuevo y pide remplazó, si te dicen como esta el móvil tu dices bien

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[jordialfb]

por ejemplo: pantalla rota y fallo con cargador USB o boton encendido...Si dices que está bien y lo mandas? que ocurre?

[0peceric0]

Hombre, si está así y les dices que está bien supongo que te cobrarán.
Yo pienso que lo mejor es ser honesto, si tu móvil está así no pretendas que te den uno nuevo, mira a ver si puedes llegar a una solución satisfactoria para ambas partes, pero bueno, a lo mejor soy yo que estoy desfasado y en estos tiempos lo de ser legales ya no se lleva.

[Juanjo_FCB]

 Cita: Originalmente Escrito por zadkyn

Ya nada puedes hacer,esas preguntas que té hacían era para enviarte un reemplazó ...tenías que haberles dicho que el móvil estaba bien ,como Nuevo... Al almacén que llegan los nexus en garantía les da igual en el estado qué llegen los teléfonos, prueba a llamar de nuevo y pide remplazó, si te dicen como esta el móvil tu dices bien

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Se que esta pregunta es dificil de contestar, pero, en el caso de que lo intentase por teléfono, ¿no se darían cuenta de que ya he intentando solucionar el problema por correo electrónico?

Muchas gracias por tu respuesta.

[zadkyn]

 Cita: Originalmente Escrito por Juanjo_FCB

Se que esta pregunta es dificil de contestar, pero, en el caso de que lo intentase por teléfono, ¿no se darían cuenta de que ya he intentando solucionar el problema por correo electrónico?

Muchas gracias por tu respuesta.

No no se darían cuenta, tu lo que tienes que hacer es llamar al 800 y decirle qué tienes problema con tu dispositivo y que ya as reiniciado de fábrica y as hechos lo que te dijeron y que sigue con los mismo problema,el tío que te atienda por teléfono te dirá si el teléfono se mojo y unas cuantas pregunta, tu le dices que no,y el automáticamente te mandara un móvil de reemplazo nuevo,el que tu mandes para aya prácticamente ni lo miran, a ellos le da igual por que exteriormente lo cambian todo y se lo encasquetan a otros

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[Juanjo_FCB]

 Cita: Originalmente Escrito por zadkyn

No no se darían cuenta, tu lo que tienes que hacer es llamar al 800 y decirle qué tienes problema con tu dispositivo y que ya as reiniciado de fábrica y as hechos lo que te dijeron y que sigue con los mismo problema,el tío que te atienda por teléfono te dirá si el teléfono se mojo y unas cuantas pregunta, tu le dices que no,y el automáticamente te mandara un móvil de reemplazo nuevo,el que tu mandes para aya prácticamente ni lo miran, a ellos le da igual por que exteriormente lo cambian todo y se lo encasquetan a otros

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Muchas gracias zadkyn, me has ayudado mucho.

Ya comentaré el final de esta historia, por si a algún otro usuario le sirve de ayuda.

[zadkyn]

 Cita: Originalmente Escrito por Juanjo_FCB

Muchas gracias zadkyn, me has ayudado mucho.

Ya comentaré el final de esta historia, por si a algún otro usuario le sirve de ayuda.

Vale,ya verás como no hay problemas

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[NinoRastaman]

Si tú móvil tiene solo rozaduras, no te preocupes. Aunque yo les enviara el mío, que está nuevo 100% (ni un solo roce), de seguro le cambiarían la carcasa entera porque al menos el marco tiene las rajas en el jack de audio y en los botones físicos, porque los materiales de construcción son algo maluchos (sin comprometer la estructura ni el diseño). Así que como mínimo cambian siempre el exterior.
Suerte!!

[zadkyn]

 Cita: Originalmente Escrito por 0peceric0

Hombre, si está así y les dices que está bien supongo que te cobrarán.
Yo pienso que lo mejor es ser honesto, si tu móvil está así no pretendas que te den uno nuevo, mira a ver si puedes llegar a una solución satisfactoria para ambas partes, pero bueno, a lo mejor soy yo que estoy desfasado y en estos tiempos lo de ser legales ya no se lleva.

La vida cambia, si no comes te comen, hay muchos que hacen cosas peores y encasquetados...

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[sanzuca]

 Cita: Originalmente Escrito por zadkyn

La vida cambia, si no comes te comen, hay muchos que hacen cosas peores y encasquetados...

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Si como comprar uno de 16, pedir remplazos, le dan uno de 32 por error, y cuando pide remplazo de nuevo, exige uno de 32.... Jaja

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[zadkyn]

 Cita: Originalmente Escrito por sanzuca

Si como comprar uno de 16, pedir remplazos, le dan uno de 32 por error, y cuando pide remplazo de nuevo, exige uno de 32.... Jaja

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Claro, por que el nuevo dispositivo de reemplazo que se recibe siendo por error y ellos admitiendo que el error fue por un problema internó de ellos en almacén dispone de nuevo con dos años de garantía y en las condiciones de los dos años de garantía está recogido que el terminal defectuoso sera remplazado por uno igual o de característica superior, aquí hay mucha gente a la que le a llegado un terminal de 32gb...confusión de google o suerte para el que lo recibe...llamalo como quieras...

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[Humax]

Buenas a todos,

Alguien me podría indicar donde poder mirar si mi N5 está aún en garantía? Supongo que llamando me lo dirán pero no se si se puede ver online en algún sitio.

El móvil lo compré de 2 mano y en su día llamé para hacer el cambio de titular, el caso es que ahora no se donde puedo mirar; si está a mi nombre y si está en garantía.

Un Saludo y gracias.

Lo mejor, para ti y para tu móvil, es que reemplaces esa batería moribunda. Por 8 o 9 euros puedes comprar una en Aliexpress o eBay, fíjate en la fecha de fabricación, mejor cuanto más reciente. Las baterías del Nexus 5 han demostrado no cumplir bien los dos años.

[piter332]

 Cita: Originalmente Escrito por Humax

Buenas a todos,

Alguien me podría indicar donde poder mirar si mi N5 está aún en garantía? Supongo que llamando me lo dirán pero no se si se puede ver online en algún sitio.

El móvil lo compré de 2 mano y en su día llamé para hacer el cambio de titular, el caso es que ahora no se donde puedo mirar; si está a mi nombre y si está en garantía.

Un Saludo y gracias.

Les llamas al 800, les das el IMEI y ellos te lo dicen

[Humax]

 Cita: Originalmente Escrito por piter332

Les llamas al 800, les das el IMEI y ellos te lo dicen

Buenas,

Eso lo suponía (vamos lo tenía claro) pero no hay opción de ver el tiempo restante de garantía online?

Un Saludo