[ DEBATE ] Vodafone es de lo peor

zenc · #1 12/05/23, 16:07:46

Este es mi caso.
Yo tengo hogar ilimitado 3.0, pues bien está tarifa es simétrica esto me dijeron cuando lo contraté pero al mes y medio hice un test de velocidad y cuál es mi sorpresa que tengo 600 y 100 por lo tanto ya no es simétrica. Los llamo y me dicen que como tengo línea de ono que solo me llegan 600 y 100. Si esto me lo dicen cuando lo contraté y acepto es problema mío pero no fue así me engañaron es más a partir de mi queja el la app de Vodafone me ponen que tengo contratado 600 y 100. E puesto como 6 reclamaciones y me dan un número de referencia y que me llamarían (nunca llamaron)y en alguna ocasión me han colgado descaradamente. Yo me siento estafado y engañado. Lo más gordo es que tengo dos cajas de Vodafone de fibra a menos de 50m y estás está hay de hace mucho tiempo. Me dicen que no me llega la fibra como tal si hay dos cajas de fibra. Hoy me dio por comprobar la cobertura fibra de Vodafone en mi casa y me llega 1gb. Para mí personalmente es de lo peor que me está pasando. Yo estoy pagando un dinero que no se corresponde con el producto, 125€ con la última subida cuando otros pagan la mismo pero disfrutan del producto en su totalidad. Escusas como que esos 100 no tienen importancia y salvajada así me dicen. ¿ Que harías vosotros?, Denuncior o iros de Vodafone y luego está el Tobi ese que es una verdadera mierda, creo y aseguró que es para no hacernos caso por aburrimiento.

logan677 · #2 13/05/23, 08:43:31

Yo reclamaría una copia del contrato si es en papel o la grabación de la misma, si el contrato no fue grabado o resulta incomprensible o algo así es cuando denunciaría ante la Agencia Española de Protección de Datos, ya que es su obligación facilitar una copia quieran o no, por sólo negarse a facilitar una copia solicitada a un cliente, dicha agencia ha multado con 56.000 euros, después es cuando conviene denunciar por incumplimiento del contrato y si se niegan a devolverte nada entonces es cuando portaría y me negaría a pagar ninguna permanencia alegando que contrate fibra simétrica y no un híbrido entre fibra y cobre.

zometry25 · #3 21/05/23, 17:03:01

Cita: Originalmente Escrito por zenc

Este es mi caso.
Yo tengo hogar ilimitado 3.0, pues bien está tarifa es simétrica esto me dijeron cuando lo contraté pero al mes y medio hice un test de velocidad y cuál es mi sorpresa que tengo 600 y 100 por lo tanto ya no es simétrica. Los llamo y me dicen que como tengo línea de ono que solo me llegan 600 y 100. Si esto me lo dicen cuando lo contraté y acepto es problema mío pero no fue así me engañaron es más a partir de mi queja el la app de Vodafone me ponen que tengo contratado 600 y 100. E puesto como 6 reclamaciones y me dan un número de referencia y que me llamarían (nunca llamaron)y en alguna ocasión me han colgado descaradamente. Yo me siento estafado y engañado. Lo más gordo es que tengo dos cajas de Vodafone de fibra a menos de 50m y estás está hay de hace mucho tiempo. Me dicen que no me llega la fibra como tal si hay dos cajas de fibra. Hoy me dio por comprobar la cobertura fibra de Vodafone en mi casa y me llega 1gb. Para mí personalmente es de lo peor que me está pasando. Yo estoy pagando un dinero que no se corresponde con el producto, 125€ con la última subida cuando otros pagan la mismo pero disfrutan del producto en su totalidad. Escusas como que esos 100 no tienen importancia y salvajada así me dicen. ¿ Que harías vosotros?, Denuncior o iros de Vodafone y luego está el Tobi ese que es una verdadera mierda, creo y aseguró que es para no hacernos caso por aburrimiento.

Pero como te llega Internet pot ftth o hfc?

Si es por hfc, que es por cobre, creo que es normal que tengas esa velocidad de subida...

logan677 · #4 21/05/23, 18:14:35

Cita: Originalmente Escrito por zometry25

Pero como te llega Internet pot ftth o hfc?

Si es por hfc, que es por cobre, creo que es normal que tengas esa velocidad de subida...

Lo que no es normal es que contrates fibra simétrica (FTTH) y te instalen el coaxial (HFC) que aparte de ser una mezcla entre fibra y cobre no puede ser simétrica y por lo tanto si contratas fibra simétrica deberían instalarte FTTH para a no ser que el operador quiera incumplir su contrato y entonces debería permitir la baja anticiapada sin cobrar ninguna permanencia.

zometry25 · #5 21/05/23, 18:22:00

Cita: Originalmente Escrito por logan677

Lo que no es normal es que contrates fibra simétrica (FTTH) y te instalen el coaxial (HFC) que aparte de ser una mezcla entre fibra y cobre no puede ser simétrica y por lo tanto si contratas fibra simétrica deberían instalarte FTTH para a no ser que el operador quiera incumplir su contrato y entonces debería permitir la baja anticiapada sin cobrar ninguna permanencia.

A veces los comerciales la lían, si el tenía HFC pues hay esta el problema... yo he tenido HFC y tuve que darlo de baja para que me instaladan FTTH con Vodafone.

logan677 · #6 22/05/23, 08:44:04

Cita: Originalmente Escrito por zometry25

A veces los comerciales la lían, si el tenía HFC pues hay esta el problema... yo he tenido HFC y tuve que darlo de baja para que me instaladan FTTH con Vodafone.

Y la resposabilidad de los problemas causados por los teleoperadores las tiene que pagar los teleoperadores en primera instancia y en segunda la operadora, el cliente no tiene que pagar de más y lo que dice el contrato es lo que están obligados a proporcionar al cliente por lo que sino te ofrecen lo del contrato no tienes que darte de baja y luego hacer un nuevo alta, si te obligan a pasar por ese tramite es mejor porta a otra compañía y reclamar ya sea por vía administrativa o judicial la anulación de toda permanencia por que la operadora ha incumplido su contrato intencionadamente por no solucionar el error sin ningún perjucio económico al cliente, la permanencia al no poder cumplir con lo contratado se puede conseguir que se considere abusiva, incluso el cobro por una instalación se puede considerar abusiva.

LibreTel. · #7 02/06/23, 14:06:42

Actualmente lo peor de Vodafone son las permanencias que ponen por fidelización con algún descuento de 24 meses y la penalización que va aumentando con el paso del tiempo en vez de bajar como seria lo normal.

logan677 · #8 02/06/23, 16:55:34

Cita: Originalmente Escrito por LibreTel.

Actualmente lo peor de Vodafone son las permanencias que ponen por fidelización con algún descuento de 24 meses y la penalización que va aumentando con el paso del tiempo en vez de bajar como seria lo normal.

Si te lees la nueva ley de telecomunicaciones y la antigua veras que esas permanencias son ilegales, el prorrateo tiene que se beneficiar a los clientes a las pequeñas y medianas empresas, a asociaciones sin animo de lucro y a ONGs, lo pone en la nueva ley de telecomunicaciones y una permanencia creciente busca siempre el perjuicio de los clientes más fieles entre los que incumplen la permanencia y a la vez a no ser que se mencione durante el contrato cuando se firma físicamente o en la grabación cuando se hace telemáticamente no se puede considerar como aceptada por el cliente, aunque sea ilegal.