[ CONSULTA ] Me quieren cobrar 990€ porque dicen que he roto la permanencia

[canitokintax]

Pues eso,el otro dia me llega un mensaje del banco diciendo que vodafone me ha cobrado 990€.
Les llamo y me dicen que es porque he roto la permanencia,y me cobran eso.
Ahora os cuento toda la historia para que lo entendais.
En mayo de 2013 hago portabilidad a yoigo,ellos me hacen contraoferta de iphone 5 16gb + tarifa base 3 a 45€ al mes. La tia me dice que puedo cambiar de tarifa en cualquier momento y que solo tengo pormanencia en vodafone 24 meses,y yo acepto.
Hasta ahi todo bien,pero un dia me entero que la tarifa base 3 la van a modificar,entonces es cuando yo les llamo diciendo que quiero que me quiten la permanencia porque vodafone ha incumplido una clausula de mi contrato unilateralmente,y yo me puedo ir sin pagar indemnizacion.
bueno,pues no me hacen ni puto caso,y me entero que me habian puesto permanencia tambien en tarifa,despues de muchas llamadas me dicen que me quitan la permanencia en tarifa,pero en vf no.
Les pedi que me dieran la grabacion del contrato de mayo,y os podeis imaginar la respuesta.
Apartir de ahi puse una denuncia en SETSI pidiendo que me quiten la permanencia,y desde septiembre estoy sin respuesta.
Total,que el 3 de diciembre les llamo y un chico chico muy majo( o mu cab##n) me dice que a el no le aparece en ningun sitio que yo no me pueda cambiar de tarifa,que me pone la tarifa base gb sin ninguna penalizacion,pero que la permanencia se me amplia 24 meses apartir del 3 de diciembre,y yo acepto.
Este es el mail que me envia:

Estimado cliente:

De acuerdo con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío el contrato que nos ha solicitado
con las modificaciones previas que se generaron.

Debido a la incidencia con el la modificación de la tarifa Base 3 la cual no le permitía,
realizar modificaciones por estar ligada a la GAMA TOP,
según acuerdo pactado con el agente que genero la fiedelizacion a nuestra compañía.
El día de hoy 03/12/2013 se ha realizado la modificación por su solicitud a la nueva tarifa BASE GB
la cual no tiene permanencia y con la cual usted disfrutar de los beneficios sin gama que están en
vigentes de de manera comercial en nuestra WEB. (Vodafone.es) o en los demás medios publicitarios,
recuerde usted que esto fue posible ya que con su autorización modificamos la permanencia de su terminal
especificado en el contrato anterior del Madrid, mayo 2013, esto con el fin de realizar el cambio que
usted nos solicita, en reiteradas ocasiones esta permanencia se extiende esta fecha hasta el 03/12/2015,
manteniendo el mismo importe de penalización según contrato. E informamos que no tendrá descuento adicional
con esta tarifa ni los descuentos que tuviese se le sumaran a esta, usted cancelara el importe medido en el
mercado de 11e (IVA incluido) mas consumos adicionales. De acuerdo con lo anterior este proceso queda
almacenado en nuestra base de datos por medio de grabación y especificado en este documento.

Reciba un cordial Saludo.

CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.


Resultado,sigo con la tarifa base gb,pero me quieren cobrar 990€ porque dicen que he roto la permanencia en vodafone y en la tarifa. Despues de darme la razon una chica de atencion al cliente de vodafone,diciendo que ha sido un error,y pidiendome disculpas,hoy me dicen por sms que o abono los 990€ o me cortan el servicio.
Que hago?
Que opinais vosotros?
Perdon por el ladrillaco.

[josasroi]

Lo que yo entiendo es que te ofrecieron cambiarte a la tarfa base gb sin gama, por lo que segun se entiende en la carta que recibiste, ellos te cobran la penalizacion para quitarte la permanencia y poder bajar de tarifa.

Asi pues, te ponen permanencia nueva en la base gb que debe ser de 15€ si no me equivoco.

Pero la verdad, no entiendo como aceptaste ese cambio, o es que no te lo explicaron bien o no lo entendiste.

[jolos85]

La que liáis a veces por el rollo de las permanencias...

A ver, si has cambiado de tarifa a una inferior, como es normal te cobrarán la penalización por cambio de tarifa, que en el caso del iPhone no se si es de 120, 150 o 200€. Esto es legal hacerlo y de hecho se refleja en tu contrato.

Por otra parte, Vodafone puede cambiar sus tarifas tantas veces como quiera, siempre que a sus clientes con tarifas contratadas no se les apliquen modificaciones en detrimento de las mismas. Muchas veces es mejor esperar y ver qué pasa con tu tarifa, ya que la gran mayoría de las veces termina sin ningún tipo de cambio, y al final te pasa lo que te ha pasado.

Finalmente, no se por qué has aceptado una nueva permanencia y un nuevo contrato con una compañía con la que tienes una queja presentada en un organismo público. A efectos legales, ésto, no solo no te beneficia, sino que te perjudica enormemente. Las penalizaciones son temas controvertidos, algunos dicen que lo mejor es pagar y luego reclamar, otros que son mejor retenerlas y no abonarlas. Mi recomendación personal es que vayas a ver en qué estado está tu queja y si no quieres pagarla no lo hagas, pero puede que te dejen sin servicio.

[RafaTorresG]

Pepephone...

[xmigoll]

Vamos a ver:
- Las condiciones de un contrato, sea teléfonico, seguro u otro de cualquier clase, se puede romper siempre y cuando la parte que presta el servicio, modifique a peor lo que se ha pactado previamente entre ambas partes. Ahora, debes demostrar lo pactado y la mala noticia es que, no vas a poder demostrar las condiciones porque el día que se hizo la operación on-line no guardastes ni correos o recibos, ¿o si? Si lo has realizado en tienda, tendrás los documentos. Te aconsejo que pongas el problema en manos de un abogado antes que te incluyan en la lista de morosos. Meterte en la susodicha base de datos es fácil, pero salir no tanto.

Dicho esto, quiero haceros una apreciación con la que estaréis de acuerdo muchos. Desde que tuve moviline, esos tochos como el Philips Savy, nunca he tenido ninguna permanencia con ninguna compañía. Si te paras hacer cuentas, sale más rentable comprar el terminal y contratar por libre. Estamos de acuerdo que pagas poco a poco, pero es un crédito a fin de cuentas. Y encima con la consiguiente atadura sin posibilidad de divorcio. O, como en tú caso, queriéndote cobrar el oro y el moro si deseas volver a ser SOLTERO.
ESPERO SE TE SOLUCIONE LO TUYO.
Un saludo.

[7890poiu]

990€ ?! eso más que permanencia es una hipoteca !!
suerte en tu reclamación

[mamoac]

990 pavos
suerte que falta te va a hacer

[canitokintax]

En primer lugar gracias a todos los que han ayudado. O me explique muy mal,o no lo habeis entendido.
Aparte de que en la aplicacion mi vodafone,ponia que no tenia permanencia,el correo dice que se mantendra mi anterior penalizacion.
He puesto una denuncia en consumo,y efectivamente me dicen los de vodafone que es un error,y que van a echar para atras el recibo.
Espero que todo vaya como me han dicho.

[mamoac]

curiosamente hoy me cambie a vodafone, ayer se me acabo la permanencia de orange, hace 1 semana en la web de orange ponia que 0 euros de penalizacion y pense en cambiarme ese mismo dia pero me dio por llamar a orange y a asegurarme y bomb 70 euros de permanencia menos mal que llame
si no me hubieran clavado los 70 euros

[canitokintax]

Actualizó la información a ver si alguien me puede ayudar.

Después de muchas denuncias en Consumo, realizoun laudo en el cual me dan la razón a mi, y se dicta que Vodafone me tiene que facilitar la grabación en un plazo de 10 días, ya que es el medio en el que se recogen todas las condiciones de mi contrato actual.

Pues bien, hoy he llamado a Vodafone, hace ya 13 días que me llegó la carta a mi, y me dice una señorita que no me pueden enviar la grabación porque no la tienen.
Alega, que esa grabación era solamente para cancelar la portabilidad con yoigo, y que mi contrato me lo mandan a casa.

Creo que si no tienen esa grabación, me tienen rescindir la permanencia en Vodafone, pero me da miedo irme de Vodafone y que me cobren los 100 € de permanencia que me quedan.

[sethcross]

Evidentemente si el contrato fue telefónico tiene que haber grabación, sino hay grabación no hay contrato, y sino hay contrato no hay permanencia. Facua es experta en estos temas, que no te sorprenda si te llega a casa la grabación con la voz de otro un otra.