[ DEBATE ] Gran servicio técnico de Nokia/Microsoft

[woquini]

Hola familia.



Os voy a contar mi nefasta experiencia con el SAT de Nokia/Microsoft. Este es mi tercer lumia 925, uno decidió que quería ser como Jacques Cousteau y se lanzó a las profundidades del mar, o léase que a mi hermano se le cayó haciendo una foto en la playa. Es segundo quería volar y un mamut chiquitín le quiso ayudar (y qué pasó....???).

Como soy medio atontao pillé un tercer lumia de segunda mano en ebay. Funcionaba perfectamente hasta que me di cuenta que le fallaba el gps como a muchos otros poseedor de lumias 925. Lo llevé al sat (al the Phone house pues según Nokia es el único que puede tramitar las garantías). Bien, lo llevo y en 3 semanas me actualizan el firm (o claro, no se me había ocurrido a mi...manda huevos). A la semana lo vuelvo a llevar pues no me funciona y a las 2 semanas me lo devuelven diciendo que el chip NFC funciona perfectamente (sin palabras.)

Contacto con Microsoft y lo primero que me dicen es que no está bien calibrado y que dibuje el 8 en el aire con el móvil (claaaaaro, no lo había hecho mil veces ya). Le comento que nada de nada y me dicen que se lo envíe y lo revisarán.

Aleluya pienso yo, veo la luz al final del túnel. JA! Un carajo pa 'mi.

Al cabo de un mes me lo devuelven sin haberle hecho nada diciendo que sin factura no lo arreglan. Y les contesto..y el imei y vuestra base de datos para que sirve??!

Y me alegan que según sus condiciones de la garantía..bla bla bla..

Total, tengo un lumia al cual no le funciona el GPS, Microsoft no lo arregla sin factura aún estando en garantía.

Qué he aprendido?? A no comprar un Producto de Microsoft sin factura.

Y a vosotros, os ha pasado algo parecido?? Tenéis alguna idea de lo que pueda hacer antes de irme a una applestore??



Gracias!!

[woquini]

Aviso, antes de encontrarme a un fanboy de lo que sea. Me gusta Windows Phone, me gustan los lumias. (las lumis no..jajjaja). Pero estoy muy muy cansado de la atención al cliente de Microsoft, para que voy a comprar una surface como quería y otro lumia si al menor problema me van a dar por culo.

[lecitron64]

 Cita: Originalmente Escrito por woquini

Aviso, antes de encontrarme a un fanboy de lo que sea. Me gusta Windows Phone, me gustan los lumias. (las lumis no..jajjaja). Pero estoy muy muy cansado de la atención al cliente de Microsoft, para que voy a comprar una surface como quería y otro lumia si al menor problema me van a dar por culo.

No es por tocarte la nariz, pero no has pensado que a lo mejor los que son incompetentes son los de la tienda del sat?

A mas de una tienda Microsoft les ha quitado el Nokia care por incompetentes.

[woquini]

 Cita: Originalmente Escrito por lecitron64

No es por tocarte la nariz, pero no has pensado que a lo mejor los que son incompetentes son los de la tienda del sat?

A mas de una tienda Microsoft les ha quitado el Nokia care por incompetentes.

No niego yo que The Phone House un.. Bueno, no tengo palabras no denigrantes para describirlo. Pero ni en Bilbao ni en Madrid hay otras opciones.

[woquini]

Además, los de Phone house lo remiten a Microsoft, ellos no arreglan nada ahí

[r1100s]

Yo conctacte con nokia a través del chat de su pagina web, me mandaron una etiqueta para hacer el envío gratis al Sat de getafe. Hasta aquí todo muy bien ahora a ver lo que tardan.

[skater96]

Nokia lo hace estupendamente, The Phone House es una auténtica mierda. Siempre con retraso para todo... No saben ni donde está mi movil, si está o no reparado con garantía, en fin... Que entre 15-20 días y ya van 23!! Nokia me recomendaba un reemplazo directo, ya que es un error generalizado el que yo sufría!

[woquini]

 Cita: Originalmente Escrito por r1100s

Yo conctacte con nokia a través del chat de su pagina web, me mandaron una etiqueta para hacer el envío gratis al Sat de getafe. Hasta aquí todo muy bien ahora a ver lo que tardan.

Dios!!! Cómo lo hiciste??! Pq ni con el chat ni cruzando correos jamás me dieron esa opción!!!

[woquini]

 Cita: Originalmente Escrito por skater96

Nokia lo hace estupendamente, The Phone House es una auténtica mierda. Siempre con retraso para todo... No saben ni donde está mi movil, si está o no reparado con garantía, en fin... Que entre 15-20 días y ya van 23!! Nokia me recomendaba un reemplazo directo, ya que es un error generalizado el que yo sufría!

Ahí debo darte la razón, quizás culpo a Nokia pero realmente debería hablar mal de Phone house.. Qué error tenías tú?

[skater96]

 Cita: Originalmente Escrito por woquini

Ahí debo darte la razón, quizás culpo a Nokia pero realmente debería hablar mal de Phone house.. Qué error tenías tú?

Se había estropeado el segundo micrófono... hoy fui, puesto que me dieron máximo 20 días y ya son 23! El caso es que me ha dicho que lleva sin moverse desde el día 11... alucinante. Me urge por temas de la uní y tal... es lamentable.

[woquini]

 Cita: Originalmente Escrito por skater96

Se había estropeado el segundo micrófono... hoy fui, puesto que me dieron máximo 20 días y ya son 23! El caso es que me ha dicho que lleva sin moverse desde el día 11... alucinante. Me urge por temas de la uní y tal... es lamentable.

Manda huevos.. !!

[r1100s]

http://www.microsoft.com/es-es/movil...orte/contacto

Aquí seleccionas el chat y te responden enseguida

[skater96]

 Cita: Originalmente Escrito por woquini

Manda huevos.. !!

A día de hoy tampoco lo he recibido aún, me tienen frito.

[woquini]

Compis,
desde Nokia me han mandado este enlace para enviarlo directamente al SAT (tal y como hizo el maestro r1100s, gracias!!)
http://www.microsoft.com/es-es/moviles/soporte/warranty-checkers

Yo lo intentaré la semana que viene antes de tirarlo al manzanares

[JesusPC]

 Cita: Originalmente Escrito por woquini

Compis,
desde Nokia me han mandado este enlace para enviarlo directamente al SAT (tal y como hizo el maestro r1100s, gracias!!)
http://www.microsoft.com/es-es/moviles/soporte/warranty-checkers

Yo lo intentaré la semana que viene antes de tirarlo al manzanares

Yo usé ese link y 15 días después tenía mi 925 en casa.
No le hicieron nada de nada. Según el informe, estaba todo ok.
Parece ser que soy un mentiroso, me invento las cosas...
Digo yo que deberían comunicarte al menos que ellos no le ven ningún fallo, ¿no?

Lo envié porque de vez en cuando se reiniciará durante la llamada y a veces durante la carga, se quedaba bloqueado y sin cargar. Seguramente sería por alguna app, pero "leñe" decidme algo...

[woquini]

Jodo!! Yo la segunda vez que lo envié (tengo un fallo en el gps, que no se mueve) me dijeron que el nfc funcionaba correctamente, que me leyese el manual de instrucciones!! Menuda gente!!

Por cierto, te sigue fallando tu telf??

[raulbetis]

Escribo para avisar que hay que tener mucho cuidado cuando acudas a un centro nokia pues mi experiencia ha sido pésima y me quede sin terminal. Actualmente tengo un lumia 930 y 920, ademas tanto mi pareja como yo siempre hemos sido fiel a esta marca. Desde que tengo un lumia 920 me ha estado dando varios problemas sobretodo el GPS que nunca funciono correctamente. Acudí varias veces al centro nokia care barcelona plaza cataluya y me arreglaban lo que podían.

Hace poco me compre el lumia 930 pero después de un par de meses tuve problema con la pantalla asi que acudí nuevamente al centro care y me cambiaron la pantalla. Como el personal de allí ya me conocía me preguntaron por el GPS del lumia 920 y mi respuesta fue que iba a peor. El técnico me comento con lo podíamos mandar al "laboratorio" antes de que acabara la garantía. Le dije que no tenía pensado entregar el lumia 920 que había venido por el 930 pero me convenció de que realizara una copia de seguridad y le entregue el 920.
Después de una semana se ponen en contacto conmigo para informarme que tiene un problema de placa y que no cubre la garantía. Cuando me informan del precio del arreglo lo veo muy elevado pues el teléfono ya tiene bastante tiempo, y le pregunto la opción de rechazar dicho presupuesto. Me comenta que no hay problema y que el terminal se me entregara tal y como lo deje.

Cuando voy a centro nokia care antes de entregarle el telefono le informo que desde que me cambiaron la pantalla del 930 no me funciona la carga inalámbrica, asi que hacen una pruebe con un cargador que tienen allí y me comentan que sera mi cargador (curiosamente se me estropeo el cargador el mismo dia que me cambiaron la pantalla). Me entregan el teléfono lumia 920 y tal como me lo dan le sinerto la tarjeta sim y cuando voy a realizar la llamada la persona que responde no me puede escuchar. Llamo de nuevo a la tienda y me dicen que no les lleve el teléfono pues ellos van a cerrar definitivamente y que tienen la orden de no coger mas teléfonos y que llame a la central. aqui es cuando empieza todo un "calvario".

Llamo a la central para informarle de la incidencia del lumia 920, es decir lo entregue por problemas de GPS y me lo han devuelto si que funcione el micrófono, es decir he entregado un teléfono operativo y me ha entregado un terminal que no puedo usar.
La persona que me atendió no hacia el mayor esfuerzo de escucharme tal solo me decía que yo había entregado un terminal con problemas en la placa y que asi me lo habían entregado. Le explico que desde que tengo este terminal siempre me ha dado problemas y que he ido en numerosas ocasiones al punto care y me responde que no le consta.
Le informo que desde que lleve mi lumia 930 no me funciona la carga inalámbrica y me contesta que tampoco le consta que yo haya entregado el terminal al punto care, asi que me pregunta por los resguardo de entrega y le contesto que nunca me dan resguardo cuando son ellos los que lo arreglan.
Finalmente me solicita que le envíe un correo detallándome los días que en entregado mi lumia 920 y 930 y las averías que se pondría en contacto conmigo.
Pasaban los días y nadie se ponía en contacto conmigo además la cámara del lumia 930 cada vez me funcionaba peor. Asi que empiezo a enviar email y a llamar para saber en que punto se encuentra. Finalmente me pongo en contacto con la persona que lleva mi caso y la respuesta del lumia 920 es que yo lo entregue con problemas y ellos me lo han entregado tal cual. Otra vez no hace ni el intento de escucharme de que el 920 estaba operativo y que si no llega ser por el personal del punto nokia care ni lo hubiera entregado.
Sobre el 930 le pregunto que si ha leído los correos que le envié con diferetes fotos borrosas pero al parecer no lo leyó. Me dice que lo envié a laboratorio, pero…….
Quien me dice que no me va a pasar lo mismo que en el lumia 920?? Y si me lo entregan peor.

[lecitron64]

 Cita: Originalmente Escrito por raulbetis

Escribo para avisar que hay que tener mucho cuidado cuando acudas a un centro nokia pues mi experiencia ha sido pésima y me quede sin terminal. Actualmente tengo un lumia 930 y 920, ademas tanto mi pareja como yo siempre hemos sido fiel a esta marca. Desde que tengo un lumia 920 me ha estado dando varios problemas sobretodo el GPS que nunca funciono correctamente. Acudí varias veces al centro nokia care barcelona plaza cataluya y me arreglaban lo que podían.

Hace poco me compre el lumia 930 pero después de un par de meses tuve problema con la pantalla asi que acudí nuevamente al centro care y me cambiaron la pantalla. Como el personal de allí ya me conocía me preguntaron por el GPS del lumia 920 y mi respuesta fue que iba a peor. El técnico me comento con lo podíamos mandar al "laboratorio" antes de que acabara la garantía. Le dije que no tenía pensado entregar el lumia 920 que había venido por el 930 pero me convenció de que realizara una copia de seguridad y le entregue el 920.
Después de una semana se ponen en contacto conmigo para informarme que tiene un problema de placa y que no cubre la garantía. Cuando me informan del precio del arreglo lo veo muy elevado pues el teléfono ya tiene bastante tiempo, y le pregunto la opción de rechazar dicho presupuesto. Me comenta que no hay problema y que el terminal se me entregara tal y como lo deje.

Cuando voy a centro nokia care antes de entregarle el telefono le informo que desde que me cambiaron la pantalla del 930 no me funciona la carga inalámbrica, asi que hacen una pruebe con un cargador que tienen allí y me comentan que sera mi cargador (curiosamente se me estropeo el cargador el mismo dia que me cambiaron la pantalla). Me entregan el teléfono lumia 920 y tal como me lo dan le sinerto la tarjeta sim y cuando voy a realizar la llamada la persona que responde no me puede escuchar. Llamo de nuevo a la tienda y me dicen que no les lleve el teléfono pues ellos van a cerrar definitivamente y que tienen la orden de no coger mas teléfonos y que llame a la central. aqui es cuando empieza todo un "calvario".

Llamo a la central para informarle de la incidencia del lumia 920, es decir lo entregue por problemas de GPS y me lo han devuelto si que funcione el micrófono, es decir he entregado un teléfono operativo y me ha entregado un terminal que no puedo usar.
La persona que me atendió no hacia el mayor esfuerzo de escucharme tal solo me decía que yo había entregado un terminal con problemas en la placa y que asi me lo habían entregado. Le explico que desde que tengo este terminal siempre me ha dado problemas y que he ido en numerosas ocasiones al punto care y me responde que no le consta.
Le informo que desde que lleve mi lumia 930 no me funciona la carga inalámbrica y me contesta que tampoco le consta que yo haya entregado el terminal al punto care, asi que me pregunta por los resguardo de entrega y le contesto que nunca me dan resguardo cuando son ellos los que lo arreglan.
Finalmente me solicita que le envíe un correo detallándome los días que en entregado mi lumia 920 y 930 y las averías que se pondría en contacto conmigo.
Pasaban los días y nadie se ponía en contacto conmigo además la cámara del lumia 930 cada vez me funcionaba peor. Asi que empiezo a enviar email y a llamar para saber en que punto se encuentra. Finalmente me pongo en contacto con la persona que lleva mi caso y la respuesta del lumia 920 es que yo lo entregue con problemas y ellos me lo han entregado tal cual. Otra vez no hace ni el intento de escucharme de que el 920 estaba operativo y que si no llega ser por el personal del punto nokia care ni lo hubiera entregado.
Sobre el 930 le pregunto que si ha leído los correos que le envié con diferetes fotos borrosas pero al parecer no lo leyó. Me dice que lo envié a laboratorio, pero…….
Quien me dice que no me va a pasar lo mismo que en el lumia 920?? Y si me lo entregan peor.

Pues denuncia a consumo con nombres y datos del que te atiende.

[r1100s]

Pues hoy me han mandado un correo y me avisan que me han mandado el movil, si funciona bien un 10 para el Sat

[r1100s]

Pues ya me han devuelto el movil, el micro ya funciona pero ahora tiene problemas de señal de WiFi..... además en el Sat se han quedado con la caja del teléfono en la que lo envíe.

Mira que pienso que winphone me gusta pero empiezo a estar un poco hasta los mismisimos ... de esta tropa