[ CONSULTA ] Aumento de cuota y no me dejan portar sin penalización

[rdn78]

Buenos días,

Hasta el mes pasado pagaba 39€ por fibra 100 mb y dos líneas moviles con 8 gb de datos y ahora se han sacado de la manga unas "mejoras " donde me suben la fibra a 300 mbs y megas ilimitados en los móviles a cambio de subirme 9 € al mes la cuota.

Yo es algo que no necesito ni he pedido y he llamado para preguntarles y como no me ha cuadrado pretendía cambiarme de operador aprovechando el cambio de condiciones pero se agarran a que tengo permanencia hasta enero y que tenia que haberlo hecho en los primeros 30 días (lo he hecho cuando he visto la subida de la factura).

Me parece ser unos jetas de cuidado, porque su "comunicación" fue poner una letra pequeña en una factura que no incluía subida pero es que ni siquiera me han hecho efectiva la subida de velocidad, sigo en 100 mbs.

¿de verdad no puedo cambiarme sin pagar 420 € de penalización? en el peor de los casos aguantaría hasta enero pero me joden las formas

[Mark22]

Efectivamente, tenías 30 días desde el aviso en Factura.

Y al llegar el día 15 es como si aceptaras los cambios. La única forma de librarte que tendrías esque revises las facturas y no encuentres dicho aviso. He visto gente que no le avisaron y con eso han podido hacer algo.

Pero si tienes el aviso, y no quieres pagar la penalización, efectivamente tienes que quedarte hasta que se termine la permanencia.

[popini]

Son unos caras. Quién revisa ahora la factura online? salvo que notes algo mal en el precio no te enteras de los cambios que hacen

[manolo_76]

A mi me pasó lo mismo y si que venía el aviso en la factura, pero igual que te mandan mensajes de sus productos u ofertas también podrían avisar de estas cosas por mensaje, yo también llame y les dije que cuando termine la permanencia ya me pueden hacer una muy buena oferta o me cambio de compañía

[rdn78]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark22

Efectivamente, tenías 30 días desde el aviso en Factura.

Y al llegar el día 15 es como si aceptaras los cambios. La única forma de librarte que tendrías esque revises las facturas y no encuentres dicho aviso. He visto gente que no le avisaron y con eso han podido hacer algo.

Pero si tienes el aviso, y no quieres pagar la penalización, efectivamente tienes que quedarte hasta que se termine la permanencia.

En la factura aparece pero no como un aviso, vamos que tienes que fijarte con mucho detalle para verlo. Y claro, las facturas al ser online y sobretodo como el importe es siempre el mismo no las suelo revisar a no ser que haya cambios como me ha pasado esta vez.
Será legal pero me sigue pareciendo de impresentables por no mandar un aviso exclusivo para eso (es un +25% de subida) y sobretodo porque es que ni siquiera me han subido la fibra de 100 a 300 que es uno de los motivos del cambio de precio.
Para colmo la permanencia la firmé en enero pero como dicen que se renueva en el siguiente ciclo de facturación me toca esperar a febrero.
Acaban de perderme de cliente a nivel particular como todo lo que tengo con mi empresa.
Gracias por la ayuda

[Mark22]

 Cita: Originalmente Escrito por rdn78

En la factura aparece pero no como un aviso, vamos que tienes que fijarte con mucho detalle para verlo. Y claro, las facturas al ser online y sobretodo como el importe es siempre el mismo no las suelo revisar a no ser que haya cambios como me ha pasado esta vez.
Será legal pero me sigue pareciendo de impresentables por no mandar un aviso exclusivo para eso (es un +25% de subida) y sobretodo porque es que ni siquiera me han subido la fibra de 100 a 300 que es uno de los motivos del cambio de precio.
Para colmo la permanencia la firmé en enero pero como dicen que se renueva en el siguiente ciclo de facturación me toca esperar a febrero.
Acaban de perderme de cliente a nivel particular como todo lo que tengo con mi empresa.
Gracias por la ayuda

Completamente de acuerdo contigo, para estas cosas debería ser avisos por separado.

Y yo estoy contigo en el momento que se me acabe la permanencia, me voy.

[spaulding]

Estas prácticas quizá sean legales, pero distan mucho de ser decentes o éticas.
Hay que reclamar y poner quejas por escrito. Y presionar a asociaciones de consumidores y autoridades.

[el chule]

Pon reclamación por escrito y al 22123. Se irán quedando son clientes por sus malas artes

[rdn78]

 Cita: Originalmente Escrito por el chule

Pon reclamación por escrito y al 22123. Se irán quedando son clientes por sus malas artes

Ya lo hice pero se agarran a que en una factura venía escrito. Unos jetas.
Me quejé y me ofrecieron ajustarme el precio... Aumentando otros 12 meses la permanencia. Me he negado y en febrero porto a digimovil que la cobertura de Movistar me viene mucho mejor y al final se me queda igual de precio que ahora y pago lo que uso porque Vodafone con la disculpa de ir añadiendo packs de TV, Amazon, HBO... Te va colando cosas que igual te cuadran como que no los usas en la vida y cada año le suben 10€.
Pero sólo por las formas ya me han perdido ofrezcan lo que ofrezcan

[el chule]

Hay que reclamar a Consumo y a Telecomuncaciones también. Pues eso, sin clientes se quedarán por sus malas prácticas

[caraconejo]

El lugar para reclamar es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones con su ministerio correspondiente. OAUT

Aquellos métodos para reclamar telemático con firma digital o por correo postal qué es la opción que yo he elegido

Las denuncias en la oficina de consumo FACUA OCU testimoniales y no sirven para nada

Para una reclamación por daños en mi caso durante 10 meses me estuvo duplicando facturas en conceptos ya pagados los mejores descargar en Internet en PDF un documento llamado demanda de juicio verbal que se presenta en el juzgado de guardia de tu localidad el departamento de decanato exponiendo los hechos y sobre todo dejando muy claro que es lo que se solicita siempre y cuando sea una cantidad inferior a 2000 € lo reclamado no tiene gastos de abogado ni procurador

Cuando un operador al caso Vodafone te sube los precios este está rompiendo el contrato y el contrato vincula a ambas partes con lo cual el cobro por penalización es totalmente ilegal y Vodafone lo sabe y aún así intenta ejecutarlo

La portabilidad efectivamente debía de realizarse antes de la fecha indicada yo lo he hecho porque el día 11 y se completo el día 14 de julio y Vodafone en su cuenta oficial de Twitter me aseguro que no había penalización mientras que en la denuncia ante la oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones ya anunciaba una penalización por baja de servicios de 634 € lo cual aparte de legal como he dicho es abusivo

Una vez que se cancela contrato con Vodafone que hay que hacer es cancelar el contrato por domiciliación y según la ley sepa hay que hacerla valer tanto en nuestro banco como lo comunicarla al operador de servicios avisando de que cualquier cobro domiciliado una vez desautorizado es absolutamente ilegal y facilitándole a la vez un método de pago bien sea por correo postal porque este temita un recibo bancario a pagar en la entidad que yo prefieran normalmente Vodafone suele trabajar con en Santander otro banco perla

Vodafone actualmente es el operador que más denuncias acumula y suele ser por los conceptos facturados dónde suele incluir cargo duplicador erróneo la gestión tan desastrosa que como te pongas a mirarla con lupa verás que te están estafando cada mes

Las cosas se podrían hacer bien y de buen acuerdo llamar al 22123 de Vodafone perder el tiempo los emperadores cuentan con un protocolo para despistar marear y aburrir al cliente parecerse y lograr que desistas en cualquier tipo de reclamación las iré de incidencia de que abren no sirven absolutamente para nada

Cuando se tenga cualquier tipo de problema con Vodafone por ley que escribir una carta a la dirección postal y esperar un mes para que no te responde luego seguido abrir una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es el único sitio donde le duele a estas compañías puesto que parece que al salir sancionados dejan de recibir ayudas del Estado