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#241
22/04/17, 02:16:01
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 Cita: Originalmente Escrito por alexkudo
El día 11 de Enero les mandé mi teléfono.
El 24 me dijeron que no sabían lo que fallaba, que lo veían bien y que les diera más información del fallo. El día 2 de febrero me dijeron que era fallo del terminal y me lo sustituirían por un cupón, que por el año nuevo chino y demás iban a tener problemas reponiéndolo directamente. Después de tropecientos correos, en el último de los cuales (12 de abril) les decía que ya estaba bien y que iba a emprender acciones legales, el día 14 de abril me dijeron que les mandara un link del teléfono que quisiera o que esperara a este viernes. Hoy, 21 de abril, 100 días después me han mandado dinero al aliexpress pocket. LAMENTABLE SERVICIO  Tiene q mejorar el servicio de sustitución y garantía y yo recién empiezo me llegó un meizu m5 note usado con más marcas golpes pequeño y pegamento alrededor de la pantalla sigamos q le han cambiado ellos seguro el vendedor q tiene una perfecta reputación y ya abierto disputa espero q me sepan resolver pronto este problema 
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#242
08/05/17, 17:46:51
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Mi historia hasta el momento por si a alguien ayuda (rotura de RN3PROSE, famoso fallo hardware que saca wifi 02:00:00:00:00 y no deja usar sims/sd):
14/04 Abro "Service Request" en aliexpress 14/04 Me indican que mande móvil a: EDA WAREHOUSING034，S.L EDA-TWG CAMINO DE LOS PONTONES S/N 45224 SESEÑA NUEVO TOLEDO SPAIN SESEÑA NUEVO 18/04 Envío móvil y demás tal y como me indican 20/04 Reciben móvil (lo se por el seguimiento de la empresa de envíos, NO por ellos, "envío certificado" de "Correos" en mi caso) 03/05 Como no tengo ni confirmación de recepción y ya me estoy poniendo nervioso/cabreado con el asunto, envío correo a [email protected] preguntando estado de la gestión y acuse de recibo. 08/05 Recibo dos correos de ellos, en uno me indican: Dear XXXXX, We are pleased to inform you that your product you submitted for service request (Service Request Number: XXXXXXXX) meets the replacement criteria. Y en el otro me piden pantallazos de aliexpress donde se vean los datos del pedido y el producto. "Hello! Please provide the following orders，If you can not provide order screenshots, can not do claims operation, thank you." 08/05 Respondo al segundo correo (creo que es un correo de persona tramitadora) con los pantallazos solicitados ¿Que puedo esperar? ¿Me enviaran al menos correo informándome si me sustituyen el móvil o si me devuelven el dinero? Espero que a partir de ahora sean mas agiles, pero creo por lo que he leido en este hilo, que me queda aun historia para rato  Actualización: el día 09/05 me responden al correo del 03/05 en el que les pedía acuse de recepción del paquete y estado: "Estimado Usuario Buenos días, este es The Warranty Group, muchas gracias por su información. En cuanto nuestro personal de depósito nos informe sobre su paquete le avisaremos. Gracias por su cooperación Que tenga un buen día Saludos cordiales" Curioso que me respondan en español habiéndoles escrito yo en ingles; desternillante que habiéndome dado ya info el día 8 sobre el proceso, el día 9 me digan que me avisaran cuando tengan información XD Última edición por erdekano Día 10/05/17 a las 11:50:30. Razón: actualización
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#243
09/05/17, 10:19:51
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Twg
Hola yo les envie el m¨ªo a la misma direcci¨®n el d¨ªa 2, el d¨ªa 5 lo reciben tambi¨¦n lo se x correos xq ellos no me han confirmado la entrga. Les he preguntado varias veces y hoy me responden k no me pueden confirmar la recepci¨®n xq tienen problemas de datos en el almacen de Espa0Š9a , estoy un poco mosca.........
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#244
09/05/17, 10:38:27
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Os recomiendo que deis guerra en el chat de Aliexpress y enviando emails a mansalva, a mí me funcionó, aunque el mes y medio de espera no te lo quita nadie.
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#246
10/05/17, 18:29:27
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Hola a todos , a mi ya ni me responden los correos jajaj... Es una pena k un servicio tan interesante como la garant¨ªa d sustituci¨®n y k x cierto nos obligan a pagar, funcione tan penosamente. Estoy seguro k si fuesen mas ¨¢giles mucha gente k no se atreve a comprar en Ali lo har¨ªa, much¨ªsima, y todos saldr¨ªamos ganando incluidos ellos. No es de recibo k env¨ªes el m¨®vil y te dejen sin saber nada y encima ni contesten los mail
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#247
11/05/17, 09:27:56
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Cita: Originalmente Escrito por jalm68
Hola a todos , a mi ya ni me responden los correos jajaj... Es una pena k un servicio tan interesante como la garant¨ªa d sustituci¨®n y k x cierto nos obligan a pagar, funcione tan penosamente. Estoy seguro k si fuesen mas ¨¢giles mucha gente k no se atreve a comprar en Ali lo har¨ªa, much¨ªsima, y todos saldr¨ªamos ganando incluidos ellos. No es de recibo k env¨ªes el m¨®vil y te dejen sin saber nada y encima ni contesten los mail
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| Gracias de parte de: | ||
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#248
11/05/17, 09:45:51
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Es incre¨ªble , me acaban de enviar un correo diciendo k no encuentran mi paquete y k no figura como recibido cuando en correos aparece como entrgado desde la semana pasada y en el chat solo me dicen k espere y sea paciente. Como pueden ser tan incompetentes?
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#249
11/05/17, 12:37:13
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Cita: Originalmente Escrito por jalm68
Es incre¨ªble , me acaban de enviar un correo diciendo k no encuentran mi paquete y k no figura como recibido cuando en correos aparece como entrgado desde la semana pasada y en el chat solo me dicen k espere y sea paciente. Como pueden ser tan incompetentes?
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| Gracias de parte de: | ||
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#251
13/05/17, 12:04:00
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Cita: Originalmente Escrito por jalm68
Hola a todos , a mi ya ni me responden los correos jajaj... Es una pena k un servicio tan interesante como la garant¨ªa d sustituci¨®n y k x cierto nos obligan a pagar, funcione tan penosamente. Estoy seguro k si fuesen mas ¨¢giles mucha gente k no se atreve a comprar en Ali lo har¨ªa, much¨ªsima, y todos saldr¨ªamos ganando incluidos ellos. No es de recibo k env¨ªes el m¨®vil y te dejen sin saber nada y encima ni contesten los mail
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#253
15/05/17, 15:27:36
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Cita: Originalmente Escrito por jalm68
Trankilo josemito, hasta ahora no he leído k hayan dejado colgado a nadie aunke es bastante desesperante, espero esta semana tengamos noticias
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#256
17/05/17, 19:23:39
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Bueno sigo relatando my experiencia , el dia 30/4 solicito el servicio , les envio el movil el dia 2 y a dia de hoy me vuelven a enviar el mismo correo automatico diciendo k lo estan buscando , incluso se han permitido el lujo d enviarme un correo en tono prepotente y pelin grosero al k yo he respondido llamandoles incompetentes e impresentables , no se como acabara esto despues d eso pero tiene mala pinta.....,
Última edición por jalm68 Día 17/05/17 a las 19:25:46.
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#257
17/05/17, 21:20:22
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Cita: Originalmente Escrito por jalm68
Bueno sigo relatando my experiencia , el dia 30/4 solicito el servicio , les envio el movil el dia 2 y a dia de hoy me vuelven a enviar el mismo correo automatico diciendo k lo estan buscando , incluso se han permitido el lujo d enviarme un correo en tono prepotente y pelin grosero al k yo he respondido llamandoles incompetentes e impresentables , no se como acabara esto despues d eso pero tiene mala pinta.....,
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#258
17/05/17, 22:10:19
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Normalmente son 2 meses desde k te dicen k lo han recibido pero es k el m¨ªo lo recibieron hace 2 semanas y seg¨²n ellos no han recibido nada, eso es lo k me moskea"
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#259
18/05/17, 15:19:08
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pues me ha llegado el tercer mail, los dos primeros iguales, que tenían problemas tecnicos.. copio y pego:
Estimado Cliente, Buenos días, este es The Warranty Group, muchas gracias por contactarnos. Respecto a su solicitud de servicio le informamos que de acuerdo a la base de datos, nuestro depósito en España no ha recibido su dispositivo. Resulta muy probable que su paquete haya llegado al depósito pero no ha logrado ser identificado por nuestro personal de España por un problema de etiquetado, recuerde que conforme a las instrucciones entregadas en el correo al momento de hacer su solicitud de servicio usted debió haber etiquetado su paquete con las iniciales TWG más su número de solicitud de servicio asignado. Por favor entréguenos información que permita identificar el paquete, datos tales como numero de rastreo de su paquete, o la descripcion de su paquete. Por favor escríba todos los datos solicitados en la siguiente tabla rellenando la tabla anexada a continuacion, no nos envíe la imagen solamente o datos adjunto. Rellene la siguiente tabla. hasta la mismísima estoy ya.. recibieron el día 28 de abril, les mando todo lo que piden y haber que dicen,
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