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#1
27/09/16, 11:13:50
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¿Qué tal TWG de Aliexpress?
Recientemente compré en la tienda de Goldway de Aliexpress un Xiaomi Redmi Note 3 Pro, ya había comprado 3 Xiaomi Mi4 para mi y dos familiares anteriormente y funcionan perfectamente.
Para mi sorpresa, mediante la app del móvil me obligaba a pagar un seguro de sustitución en TWG a 7€ y pensé que bueno, no es mucho dinero y no pintaba mal. Casualmente al móvil no le funciona el flash LED de la cámara de ninguna de las maneras, y puesto en contacto con Goldway me dicen que como tengo seguro de sustitución, me busque la vida con ellos. ¿Alguien ha probado el servicio de TWG? He buscado por ahí y solo veo malas críticas. En Aliexpress te lo venden muy bien: te recogen el teléfono en casa y si ven que algo falla te envían uno nuevo. ¿Alguien ha tenido alguna experiencia buena o mala con ellos? 
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| Gracias de parte de: | ||
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#3
03/10/16, 15:29:51
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Buenas,
yo he hecho uso de la garantía de sustitución, os cuento mi experiencia: - Contacto con ellos el día 19 de septiembre, abro solicitud explicándole que un iPhone 5S que compré ha dejado de funcionar. - El día 20 me responden con un número de retorno pues han aceptado la solicitud. - Lo envío el 24 de septiembre y lo reciben el 26. - Ayer día 2 de octubre domingo me dicen lo siguiente:  Cita:Estimado,
TWG está complacido en informarle que el producto que ha enviado por solicitud de servicio cumple con los criterios de remplazo. Por motivo de que no encontramos con el producto de modelo mismo con lo suyo en las tiendas asociadas de AliExpress, y le damos una resolución especial, el importe solicitado se convertirá en la tarjeta de regalo Ali ( importe 161.94 usd). TWG ha solicitado a la plataforma Ali a poner tal tarjeta a su cuenta, le rogaría esperar con paciencia el depósito de tarjeta dicha!  Saludos 
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#4
03/10/16, 15:35:52
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Cita: Originalmente Escrito por david005
Buenas,
yo he hecho uso de la garantía de sustitución, os cuento mi experiencia: - Contacto con ellos el día 19 de septiembre, abro solicitud explicándole que un iPhone 5S que compré ha dejado de funcionar. - El día 20 me responden con un número de retorno pues han aceptado la solicitud. - Lo envío el 24 de septiembre y lo reciben el 26. - Ayer día 2 de octubre domingo me dicen lo siguiente: Y hoy 3 de octubre no hay rastro del vale en mi cuenta. Iré informando. Saludos
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#5
03/10/16, 15:39:29
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Cita: Originalmente Escrito por sidiusjr
He leído por ahí que tardarán casi un mes en darte el vale. A ver si tienes suerte
Saludos
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#6
03/10/16, 22:59:16
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Cita: Originalmente Escrito por david005
¿Dónde has leído sobre experiencias? He estado buscando y no he encontrado absolutamente nada.
Saludos
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#7
06/10/16, 13:10:56
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Seguimos... hoy día 16 desde que tengo el móvil no me deja activar la garantía. He leído gente que se le activa sobre el día 20, aunque en el contrato claramente pone que el día 15. Ya veremos...
Edito: A última hora de ayer se "activó" el botón para pedir la garantía. He reyenado el formulario y lo he enviado, no figura en la web como garantía solicitada pero me imagino que cuando lo procesen aparecerá. Ahora a esperar. 11-10-16: Hoy he recibido un correo de TWG informando que aceptan la solicitud y dando instrucciones para que mande el paquete a Madrid. Última edición por sidiusjr Día 11/10/16 a las 09:59:52.
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#8
11/10/16, 10:13:20
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Mi experiencia a día de hoy:
-Contacto con ellos el 12 de septiembre y abro solicitud para mi Note 3 Pro -El 15 de septiembre, al no recibir respuesta, les envío un email -El 21 de septiembre contacto con Atención al Cliente de AliExpress, tras mirar mi caso me dicen que han subido la prioridad de mi solicitud y que TWG contactaría conmigo en 2 días habiles -El 25 de septiembre vuelvo a escribir a TWG al no recibir respuesta -El 29 de septiembre por fin me responden que han aceptado mi solicitud de servicio, y me dan el numero de retorno. -El 3 de octubre envío el móvil -El 6 de octubre lo reciben Hasta ahora nada más, sigo esperando a ver como prosigue. La verdad es que comparado con la velocidad con que respondieron a David005 conmigo están tardando bastante más.
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#9
11/10/16, 12:38:28
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Son muy lentos la verdad. Ahora veremos como funcionan para comprobar los móviles y enviar nuevos. Espero que tengan Redmi Note 3 pro en stock, si tengo que esperar a que den el vale de devolución para volver a comprar otro por Aliexpress, me da algo.
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#10
17/10/16, 12:55:28
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Paquete enviado el 13 de octubre, el 15 me contestan que lo han recibido y hoy me dicen que me envían un cupón mediante Alipay/Aliexpress de 175 dólares (160€).
Entre móvil, funda, seguro de twg y envío me he gastado 170€ aproximadamente. Ahora a esperar el cupón y cuando compre otro móvil a esperar a que llegue... El servicio lento a más no poder pero bueno, algo he recuperado...
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#11
18/10/16, 11:34:39
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Bien sidiusjr, al menos has tenido respuesta, has tenido suerte.
Yo sigo esperando que me confirmen que les ha llegado el paquete, que envié el día 4 y que según correos les llegó el día 6.
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| Gracias de parte de: | ||
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#12
18/10/16, 22:18:21
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Cita: Originalmente Escrito por Jalle
Bien sidiusjr, al menos has tenido respuesta, has tenido suerte.
Yo sigo esperando que me confirmen que les ha llegado el paquete, que envié el día 4 y que según correos les llegó el día 6.
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#13
20/10/16, 09:58:06
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Cita: Originalmente Escrito por sidiusjr
Yo lo envié por Correos y pagué acuse de recibo para que confirmasen la recepción. ¿Pegaste en la caja el número de referencia que te indicaron? Lo pegué fuera en la caja y dentro, por si las moscas...
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#14
20/10/16, 12:04:18
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Cita: Originalmente Escrito por Jalle
Si, lo envié por correo certificado, y pegué el número de referencia en grande en la caja. No sé a donde acudir, porque por correo no contestan. Probaré la atención al cliente de Aliexpress...
Mediante este correo sí contestan, o al menos a mí. Saludos
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#15
21/10/16, 00:02:35
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Son poco serios la verdad. Estos de Aliexpress tienen que espabilar mucho con el tema de las garantías, ya que en teoría TWG trabaja para ellos (o con ellos).
Espero que tengas suerte y te contesten, lo peor es no saber qué esta pasando
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| Gracias de parte de: | ||
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#17
21/10/16, 18:28:04
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Cita: Originalmente Escrito por Jalle
Bueno, esta mañana ya me han contestado diciendo que cumplo los criterios de reemplazo. Parece que veo la luz al final del tunel
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| Gracias de parte de: | ||
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#18
22/10/16, 16:36:27
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Cita: Originalmente Escrito por sidiusjr
Enhorabuena, ahora a ver si nos dan el cupón y llegamos a tiempo al 11 del 11 de Aliexpress y nos ahorramos unos eurillos.
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#19
22/10/16, 19:58:18
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#20
23/10/16, 08:36:59
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Cita: Originalmente Escrito por Jalle
Muchas gracias! Lo extraño es que mi no me han dicho nada de cupón, me van a mandar el móvil directamente, porque me han preguntado por el color y todo. Deduzco que el tuyo y el mío no serían exactamente iguales y habría stock de uno sí y de otro no. ¿Cual era el tuyo? El mío era el Note 3 Pro 3Gb/32Gb.
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