Reflexión y pregunta sobre fallos en la Kepler

tochiba y llego · #1 24/10/11, 13:42:36

Esta pregunta bien podría ir en casi cualquier otro hilo pero a la vista de los recientes fallos sobre los que recientemente nos estamos enterando en la Kepler pues me he decidido a preguntar aquí mismo.

Se da la circunstancia de que llevo ya mas de medio año informándome sobre alguna tableta para comprar, en un principio me interesaba la Toshiba Folio, pregunté en el foro y todos los usuarios muy amables me vinieron a decir que era una maravilla y que solo había que sustituir la Rom, al poco tiempo me entere que era una castaña con Rom modficada y sin modificar. Quedó descartada, luego me interesé por la Advent Vega y también sus usuarios hablaban maravillas y callaban que no era capaz de reporducir sin trompicones un simple video avi. Descarte de nuevo. Luego han ido llegando otras que ponían los dientes largos y al principio todos los que la compraban hablaban maravillas pero yo, aprendida la lección me quedaba quieta y esperaba y esperaba y al cabo de un tiempo algún valiente por fin salía a desvelar fallos más o menos graves. Y finalmente he hecho lo mismo con la Kepler y ha vuelto a pasar lo de siempre. Maravillas y más maravillas se han comentado y después de estar a la venta desde el verano y no hace más de un mes que nos enteramos los que no la tenemos que el Wifi se corta más que la mayonesa.

Mi pregunta después de este tocho es ¿por que desde un principio, los que se arriesgan a comprar un producto de estos, no nos dicen claro que fallos tiene? Porque este del Wifi, tan importante, no creo que fuese muy difícil de detectar y nadie decía nada hasta hace poco. Así nos ahorrariamos berrinches, tener que andar descambiando y de paso obligariamos a estas compañías a esmerarse un poquito más e intentar solucionar estos errores mucho antes.

Yo desde luego, después de esto va a ser muy difícil que me compre esta tableta pero estuve en un tris, menos mal que esperé pero flaco favor hacen quienes sólo comentan las virtudes de estos productos y se callan los defectos sabiéndolos.

jose3luis · #2 24/10/11, 16:12:06

Amplio el tema.

Raúl xxxxx, Oct-24 14:51 (CEST):

Buenos días Jose Luis,
Tenemos reportada esta incidencia, que ocurría en alguna de las primeras unidades que salieron al mercado, en las nuevas unidades que actualmente se están vendiendo no debería de ocurrir este problema.
Como que comenta que ha cambiado el producto y el problema persiste, si le parece bien (a pesar de que ha adqurido el producto hace muy poco tiempo), podríamos tramitar el envío del equipo al SAT para subsanar esta avería (o bien cambiando su tablet por una en perfectas condiciones, o bien reparando su máquina).
Quedamos a la espera de su respuesta para darle las indicaciones oportunas en caso de que decida hacernos llegar el dispositivo al servicio técnico.
Un saludo,
Raúl Vara
Soporte Técnico Mundoreader

José luis xxxxx xxxxxx, Oct-24 11:05 (CEST):Muchas gracias
Consulta kepler.
Cambie la unidad en el comercio por otra nueva.Esta segunda va incluso
peor.Cada 3 minutos desconecta el wifi.En una comunidad leo que dieron
soporte a compañeros con el mismo problema cambiando el firmware y tambien
lo he hecho.Ahora tengo la compilacion 1010 en vez de la 1012 que venia de
fabrica.Los problemas de wifi han disminuido y mejorado muchisimo pero
siguen sucediendo aunque los plazos ahora son mas largos.
DEbato si devolverla tambien y mirar otros productos o si hay-habra solucion
a los problemas de wifi a corto plazo.
Tambien me gustaria saber conociendo que hay una tablet de 9" que he oido
que bautizaran como newton si sale este año y su resolucion.
Muchas gracias.
El 17 de octubre de 2011 20:00, Soporte
<support@mundoreader.zendesk.com>escribió:

Bruno xxxxx, Oct-17 20:00 (CEST):Buenas tardes José,

Efectivamente es un problema que tenemos detectado en algunas unidades. La solución pasa por cambiar su unidad en el centro donde lo adquirió o enviarnosla al servicio técnico (sin coste para usted) para que se la revisemos y se la reparemos o sustituyamos la unidad en garantía.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Un saludo,
Bruno Camilo

.................................................. ..........
Tu petición de soporte (#10302) ha sido recibida y está siendo revisada por nuestro equipo.
Puedes consultar el estado de tu petición en el siguiente enlace:
http://mundoreader.zendesk.com/tickets/10302

José luis xxxxx xxxxxxxxxx, Oct-17 16:30 (CEST):Adquiri una tablet kepler en el Mediamark y tuve que devolverla al oir la radio online con auriculares.Sufria unas interferencias muy molestas.
Me he encontrado con esto:
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=275339
Lo que parece un problema generico.
Me gustaria saber si existe solucion porque la estoy esperando nuevamente.

NBRuJaDo · #3 24/10/11, 16:53:31

En respuesta a la cuestión planteada... La verdad no tengo ni zorra. A mi me gusta antes de comprar cacharros tecnológicos informarme, leer opiniones, y demás. Y la verdad que sobre la kepler sólo había leído cosas buenas. Hasta que la compré. Y ahí me di cuenta del fallaco del wifi. Sorprende que digan que son fallos puntuales pero no se que pensar, puesto que parece más un fallo del software que del hardware. Pero en ninguna review se hace una sola mención a dicho fallo. Y yo la verdad es que no tarde ni un día en detectarlo.
En mi caso particular no tardé nada en postear en este y otros foros mi experiencia para que futuros compradores estén sobre aviso. Quiero pensar que a lo mejor es que no supe buscar lo suficiente...
Me doy por satisfecho si gracias a unos pocos conseguimos que saquen pronto una actualización que arregle el temita.

NBRuJaDo · #4 24/10/11, 17:00:57

José Luis, tocayo, sería interesante si te pudiesen indicar en donde reside el fallo (firm o soft) para ver que tipo de reparación realizan ellos. Gracias.

Urious · #5 24/10/11, 17:12:22

A mi me acaban de avisar del servicio técnico de bq para decirme que me han sustituido la Kepler y que la recibiré en breve (supongo que mañana). Ya os diré qué tal va la cosa.

jose3luis · #6 24/10/11, 17:32:14

Editado:Se estan solucionando todos los problemas de las unidades defectuosas.

NBRuJaDo · #7 24/10/11, 17:46:24

Respeto tu opinión/enfado porque la verdad es que no es para menos. Pero es que a mí esta tablet en particular en encanta, por eso lo del tipo de reparación efectuada...
Para Urious: espero con ansia tus nuevas impresiones sobre la tablet ya reparada. Gracias.

jose3luis · #8 25/10/11, 08:52:01

en las nuevas unidades que actualmente se están vendiendo no debería de ocurrir este problema.

Esto es lo que me ha molestado.¿No deberia?.El fabricante y su servicio tecnico especulando y los usuarios gastando SU tiempo en comprarla,devolverla,recomprarla,etc....

Quiero un NO SUCEDE y se responsabilicen si sucede.Es asi de sencillo.Despues si pueden salir unidades defectuosas.

Por cierto tocayo,que me gustaria ,como a todos,hablar de launcher,apps,etc, pero solo se habla de averias,desconexiones y ST.Eso debe hacerles reflexionar.

Sobre to consulta,soy un afectado pero desconozco la naturaleza de las desconexiones.Mandales un email preguntandoselo.Porque tienen que darte respuesta a las desconexiones.Si son por hardware que cambien las unidades afectadas y si es software que lo publiquen.

tochiba y llego · #9 25/10/11, 10:15:27

Cita: Originalmente Escrito por jose3luis

en las nuevas unidades que actualmente se están vendiendo no debería de ocurrir este problema.

Esto es lo que me ha molestado.¿No deberia?.El fabricante y su servicio tecnico especulando y los usuarios gastando SU tiempo en comprarla,devolverla,recomprarla,etc....

Quiero un NO SUCEDE y se responsabilicen si sucede.Es asi de sencillo.Despues si pueden salir unidades defectuosas.

Por cierto tocayo,que me gustaria ,como a todos,hablar de launcher,apps,etc, pero solo se habla de averias,desconexiones y ST.Eso debe hacerles reflexionar.

Sobre to consulta,soy un afectado pero desconozco la naturaleza de las desconexiones.Mandales un email preguntandoselo.Porque tienen que darte respuesta a las desconexiones.Si son por hardware que cambien las unidades afectadas y si es software que lo publiquen.Personalmente no les escribire,no les creo.Me han hecho perder mucho tiempo.
Ponles este hilo para que lean la opinion que se estan ganando y la publicidad que se han ganado.Si fuesen serios te mandarian hoy otra unidad y mandarian recojer la tuya y que se la queden o la revendan.No se enteran que lo importante es el cliente y lo tienen con un producto defectusoso subiendose por las paredes por su incapacidad.

Te doy toda la razón. También ocurre (ignoro el motivo) que prácticamente el 100% de las tabletas nuevas, sean la marca que sean dan problemas y no se porque es así pero es así.

Va a ser que al final lo barato sale caro y lo caro carísimo (porque lo de la Samsung nueva tiene delito). Una tableta, la Kepler, con buenas prestaciones (sobre el papel), con acabados bastante respetables, market oficial, etc...por algún lado habrán tenido que recortar, ahora ya sospechamos que probablemente lleve un módulo wifi de la señorita Pepis y lo de las interferencias del wifi con los cascos de música tampoco auguran nada bueno.

Ya llevo tachada de la lista la Toshiba, la Advent, la Archos, la Samsung, las de Bq, me parece que a este paso se me van a acabar las marcas. Ahora toca esperar, soltarse la melena y rascarse el bolsillo cuando salga y se haya testado la Transformer Prime. De todos modos y por ser bq una marca española, le daré un margen y seguiré este hilo con atención por si acaso solucionan pronto estos errores.

Kullman · #10 25/10/11, 13:27:13

Francamente, yo tengo la Kepler desde hace ya algun tiempo y nunca he tenido los problemas que comentais con el wifi, asi que imagino que supongo que he tenido suerte y me ha tocado una de las unidades que si funcionan...

En cualquier caso supongo que con el tiempo sacaran una actualizacion de firmware que subsanara este asunto en las tablets que fallen, que es lo normal.

Urious · #11 25/10/11, 14:37:27

Cita: Originalmente Escrito por jose3luis

en las nuevas unidades que actualmente se están vendiendo no debería de ocurrir este problema.

Esto es lo que me ha molestado.¿No deberia?.El fabricante y su servicio tecnico especulando y los usuarios gastando SU tiempo en comprarla,devolverla,recomprarla,etc....

No te quito la razón en absoluto. También pienso que deberían ser ellos los que avisaran de que - seguramente - alguna de las primeras remesas del Kepler tienen problemas... Creo que en España a las empresas todavía les cuesta mucho entender que siempre se sale mejor parado admitiendo que hay un problema y ofreciendo sustituciones gratuitas, por ejemplo, que escondiéndose y haciendo como que no pasa nada, lo cual a la larga puede costarle caro en cuanto a imagen y opinión entre los usuarios. Claro que por la parte extranjera también tenemos la respuesta de Apple a los problemas del iPhone...

Pero dentro de lo malo, por lo menos bq atiende a las reclamaciones y te cambian la tablet sin coste alguno. Insisto en que una cosa no excusa a la otra, ni mucho menos, pero en este caso hay alguien que responde, lo que no siempre pasa con muchos otros servicios técnicos, incluso de marcas "prestigiosas".

jorak · #12 25/10/11, 18:04:34

Muy buen@s, yo tengo la kepler hace tres semanas y lo cierto es que no me ha dada ninguna pega el wifi, y os puedo garantizar que ya son unas cuantas horas de uso, ya se que esto no consuela a nadie, pero tambien informar que no son todas, yo por el momento satisfecho, aunque leyendo no se si se solucionada en las demas, o lo mismo la mia en cualquier momento empieza a der pegas

saludos y que vaya bonito

NBRuJaDo · #13 25/10/11, 18:36:52

Urious, te emplazo a que leas el post "wifi y reparaciones" para que valores la respuesta del servicio técnico. Al menos te atienden de forma rápida y eficaz.