Problema al cambiar de wifi a datos

[magura]

Pues vete sentando a esperar si pretendes que os den un informe forense sobre el fallo de UN solo terminal sin que lo examinen a fondo invirtiendo más recursos de lo que vale uno nuevo.

Tienes un aparato con un fallo, que puede ser por algo puntual del terminal o por algo que tiene instalado,y que encima pasa solo a veces.

Revisa éste y otros foros y verás que no es un fallo habitual, y el motivo puede ser hasta de tu router. Si te quedas más tranquilo no aceptando el terminal nuevo, tú mismo, pero creo que te estás dejando llevar por el cabreo y la decepción, comprensible por otra parte, de que te haya tocado la china.

Espero que si al final lo cambias no se te reproduzca el problema y podáis disfrutar del aparato.

Saludos

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[Elendil1]

 Cita: Originalmente Escrito por magura

Pues vete sentando a esperar si pretendes que os den un informe forense sobre el fallo de UN solo terminal sin que lo examinen a fondo invirtiendo más recursos de lo que vale uno nuevo.

Tienes un aparato con un fallo, que puede ser por algo puntual del terminal o por algo que tiene instalado,y que encima pasa solo a veces.

Revisa éste y otros foros y verás que no es un fallo habitual, y el motivo puede ser hasta de tu router. Si te quedas más tranquilo no aceptando el terminal nuevo, tú mismo, pero creo que te estás dejando llevar por el cabreo y la decepción, comprensible por otra parte, de que te haya tocado la china.

Espero que si al final lo cambias no se te reproduzca el problema y podáis disfrutar del aparato.

Saludos

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Pues no será un fallo habitual (al menos de momento) pero el xpro de mi compañero de trabajo, el mío y un tercer terminal que ya hemos devuelto en periodo de pruebas les ha pasado lo mismo. Si fuera culpa del router pasaría con otros teléfonos también, así que echarle la culpa sólo al router pues no sé.... además que a mí me pasa con routers diferentes y a riverastur también. En cuanto a las aplicaciones, tengo las mismas que en mi anterior teléfono, así que puede que esto tampoco sea.

Esperemos que sea como dices, que nos ha tocado la china y que la cosa se solucione cambiando de terminal o de alguna otra forma. Si no fuera por este fallo que tiene mi terminal, considero que el.xpro es un buen teléfono.

Yo al menos no espero ningún informe detallado pero si una solución porque no es un teléfono que valga cuatro duros.



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[riverastur]

 Cita: Originalmente Escrito por magura

Pues vete sentando a esperar si pretendes que os den un informe forense sobre el fallo de UN solo terminal sin que lo examinen a fondo invirtiendo más recursos de lo que vale uno nuevo.

Tienes un aparato con un fallo, que puede ser por algo puntual del terminal o por algo que tiene instalado,y que encima pasa solo a veces.

Revisa éste y otros foros y verás que no es un fallo habitual, y el motivo puede ser hasta de tu router. Si te quedas más tranquilo no aceptando el terminal nuevo, tú mismo, pero creo que te estás dejando llevar por el cabreo y la decepción, comprensible por otra parte, de que te haya tocado la china.

Espero que si al final lo cambias no se te reproduzca el problema y podáis disfrutar del aparato.

Saludos

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Yo ya he revisado otros foros. Gracias por la sugerencia.
Si me lo permites, te sugeriría que ahora revises tú mis comentarios anteriores para que leas que no tiene nada que ver con mi router, ya que el problema se reproduce cuando se conecta también a otros, independientemente de la compañía.
Y no es un fallo que suceda siempre, pero hemos estado con el teléfono apenas 3 días y el fallo se dio en bastantes ocasiones, por lo que no es algo tan esporádico, tan único y que tantos recursos debiera requerir para averiguar su solución.
De todas formas, cabreo ninguno, decepción quizás, pero sobre todo lo que me ha provocado es molestias. Molestias que por otro lado tienen muy fácil solución, si tras una semana o mas sin el teléfono no explican a qué se debe el fallo y la solución a adoptar pues se coge otro terminal de otra marca y listo. Será por opciones en el mercado, verdad?
Un saludo.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@Elendil1 Te hemos enviado un mensaje privado solicitando una serie de datos, en cuanto puedas échale un ojo.
@riverastur Solicitamos pruebas para intentar resolver y acotar la incidencia lo antes posible. No es algo que suceda en el 100% de dispositivos y por ello, os pedimos información sobre router, operadoras...

De todos modos, una vez recibas el nuevo terminal, comprueba si sigue ocurriendo y de ser así envíanos por mensaje privado los siguientes datos, para que podamos ponernos en contacto contigo:

- Nombre y apellidos.
- Número de serie del terminal.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Modelo de router.
- Tu operador telefónico.

Un saludo.

[riverastur]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@Elendil1 Te hemos enviado un mensaje privado solicitando una serie de datos, en cuanto puedas échale un ojo.
@riverastur Solicitamos pruebas para intentar resolver y acotar la incidencia lo antes posible. No es algo que suceda en el 100% de dispositivos y por ello, os pedimos información sobre router, operadoras...

De todos modos, una vez recibas el nuevo terminal, comprueba si sigue ocurriendo y de ser así envíanos por mensaje privado los siguientes datos, para que podamos ponernos en contacto contigo:

- Nombre y apellidos.
- Número de serie del terminal.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Modelo de router.
- Tu operador telefónico.

Un saludo.

Hola.

Solo insistir en que el modelo de router del que se desconecta no tiene nada que ver, que el problema se da con router de distinto modelo y compañía de servicios.
Hoy ha pasado mi mujer por la tienda y aún no ha llegado el móvil nuevo... Una semana para un cambio.

[magura]

- La selección de redes móviles la tenéis en automática?
- En WiFi: está activada la notificación de red disponible?
- Cómo tenéis la configuración del wifi en suspensión?
- Tenéis activada la Asistencia para wifi de Wifi-ajustes avanzados?
- Habéis probado la opción de Ajustes-Más-Restablecer ajustes de red? (esto borrará las wifis guardadas)

[Elendil1]

 Cita: Originalmente Escrito por magura

- La selección de redes móviles la tenéis en automática?
- En WiFi: está activada la notificación de red disponible?
- Cómo tenéis la configuración del wifi en suspensión?
- Tenéis activada la Asistencia para wifi de Wifi-ajustes avanzados?
- Habéis probado la opción de Ajustes-Más-Restablecer ajustes de red? (esto borrará las wifis guardadas)

Hola Magura,

Tengo activada la notificación.de red disponible.
Wifi en suspensión : siempre
Asistencia wifi: apagado
Restablecer ajustes de red ya lo he probado anteriormente.

También probé en las opciones de desarrollo activar el ajuste de transferencia total de wifi a móvil pero no dió resultado.

Gracias por la ayuda.

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[magura]

Prueba desactivando la opción de notificación de Red abierta.

Es lo único diferente que pareces tener a mi configuración.

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[riverastur]

11 días ya esperando que me entreguen un nuevo X Pro.
A ver si lo hacen pronto para poder dejarlo en la tienda, porque no solo el teléfono venía defectuoso, es que además el servicio técnico de BQ es lamentable... 11 días para enviar uno nuevo? Ni que lo enviaran en burra...
Con 5 días a Sony le basta para recogerte el móvil en casa, repararlo y devolverlo. Vaya contraste.

[Elendil1]

 Cita: Originalmente Escrito por magura

Prueba desactivando la opción de notificación de Red abierta.

Es lo único diferente que pareces tener a mi configuración.

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He probado este finde semana y desafortunadamente sigo igual....

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[magura]

 Cita: Originalmente Escrito por Elendil1

He probado este finde semana y desafortunadamente sigo igual....

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Anteriormente no dijiste si tenias la selección automática de redes.

En ajustes, más, redes móviles, operadores de red, deja que busque las redes disponibles (tardará un rato), y cuando acabe elige la opción de "seleccionar automáticamente".

Aparte de eso, no sé si has probado ya la opción de restablecer ajustes de red. Si no lo has hecho y lo de antes no te funciona, yo lo probaría (tendrás que volver a configurar las conexiones).

Saludos.

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[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@riverastur ¿Puedes mandarnos el número de serie de tu dispositivo o el número de pedido por mensaje privado para ver lo ocurrido?
@Elendil1 Revisamos el mensaje privado que nos has enviado lo antes posible.

Un saludo.

[caiman136]

Restaurado de fabrica a mi móvil ya no le ocurre.

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[Soporte BQ]

Buenos días:

@caiman136 Muchas gracias por el feedback, nos alegra saber que has podido resolverlo tras restablecer el terminal.

Un saludo.

[Elendil1]

Yo es la tercera o cuarta vez que reinicio de fabrica, también he desinstalado aplicaciones y sigo igual.

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[Soporte BQ]

Buenos días:

@Elendil1 Para ofrecerte una solución alternativa, te recomendamos contactar con nuestros técnicos en este enlace bq.com/es/support/ Desde allí te llamaremos lo antes posible para tratar el caso.

Un saludo.

[Elendil1]

La última prueba que he hecho ha sido hacer un hard reset (botón de encendido y volumen +) y sólo he instalado whatsapp como única aplicación. El resultado idéntico, fallo de conexión a datos después de perder la red WiFi. El próximo paso llevarlo a una tienda bq para que lo envíen a reparar. Creo que hay que pagar para agilizar los trámites.....(vaya tela).

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[Soporte BQ]

Buenas tardes,
@Elendil1 Tal como te indicamos anteriormente es recomendable que contactes con nuestros compañeros de soporte en https://www.bq.com/es/support/call-request-options. Ellos te indicaran como poder gestionarlo para hacerlo lo más rápido posible.

Un saludo.

[Elendil1]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,
@Elendil1 Tal como te indicamos anteriormente es recomendable que contactes con nuestros compañeros de soporte en https://www.bq.com/es/support/call-request-options. Ellos te indicaran como poder gestionarlo para hacerlo lo más rápido posible.

Un saludo.

Hola,

En efecto, contacté con los compañeros del soporte técnico y me recomendaron hacer el hard reset y como última solución llevarlo a la tienda bq para llevarlo a reparar. Aunque antes de enviarlo a reparar me gustaría saber si está localizada la avería en algún componente del teléfono o es algo que está por investigar. Cómo comprenderán no puedo quedarme sin teléfono por mucho tiempo.

Saludos,

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[Soporte BQ]

Buenos días.

@Elendil1 los plazos de reparación están entre 5-7 días laborales. Si lo llevas a un Espacio BQ tienes servicios que puedes contratar que te garantizan un menor tiempo de reparación.

https://www.bq.com/es/espacios-bq

Un saludo.