Noticia Lamentable servicio tecnico lg!!!

[kinjoa]

Desde el pasado día 1 de agosto, estoy esperando a que el Servicio Técnico de LG, vaya a recoger mi LG G4, que como ya está comentado, sufre de reinicios constantes y no se puede utilizar, cuestión que desde LG se ha reconocido como fallo de ciertas unidades.
Como digo, desde entonces, estoy esperando a que vayan a recogerlo a casa, porque es la única forma de acceso al Serv. Técnico, es decir, no hay tiendas físicas donde llevarlo.
Me comentaron que en el tiempo máximo de 24 horas a 48 horas, seria recogido, pues bien, es mentira, no lo han hecho y ya han pasado cinco días.
Ayer puse una reclamación, según ellos, es una reclamación interna al Serv. Técnico y tienen sus plazos para responder...
Lo mejor son las contestaciones de los Chats que he tenido con ellos, que precisamente, he querido que fueran Chats, para que quedase constancia.
Cuando les dices que lo que quieres es que lo reparen, no escatiman en comentarios del tipo: llévelo a otra parte...si no está satisfecho, etc, etc..




General InfoChat Start Time:05/08/2016 09:20:14Chat End Time:05/08/2016 09:36:20Chat URL:http://ww.lg.com/es/posta/contao/ch-yailReferer URL:https://www.lg.com/es/posv/servicio-tecnico-online/coame:Joaquin Email:[email protected]Operator Chat Name:SantiagoInitial Question: El motivo es que desde el pasado día 1, nadie se ha puesto en contacto con nosotros, para recoger el Smartphone averiado, a pesar de que tienen un plazo de 24 a 48 horas, para hacerlo.Chat Window:Support ES
Chat Transcript09:21:39 [Joaquin ] El motivo es que desde el pasado día 1, nadie se ha puesto en contacto con nosotros, para recoger el Smartphone averiado, a pesar de que tienen un plazo de 24 a 48 horas, para hacerlo.
09:22:14 [Santiago] buenos días
09:22:45 [Joaquin ] me pueden indicar esta de este caso?
09:22:54 [Joaquin ] RNEXXXXXXX
09:23:12 [Joaquin ] nadie desde el lunes 1, se han puesto en contacto con nosotros
09:23:15 [Santiago] voy a revisarlo, un momento por favor
09:23:44 [Joaquin ] se generó, supuestamente, una reclamación ayer y seguimos sin saber nada.
09:24:42 [Santiago] cómo se generó esa reclamación, Joaquín?
09:24:57 [Joaquin ] mediante este medio (Chat)
09:24:59 [Joaquin ] no aparece?
09:25:23 [Santiago] lo reviso
09:25:49 [Joaquin ] este es el código que me dio una compañera suya llamada Carmen: CNE160XXXXX
09:26:08 [Joaquin ] tengo guardado el log de ayer
09:27:12 [Santiago] la compañera reclamó al servicio técnico el retraso, por lo que me indica está a la espera de respuesta
09:27:46 [Joaquin ] Santiago, eso me parece muy bien, pero siguen pasando las horas y los dais
09:27:48 [Joaquin ] dias
09:28:02 [Joaquin ] quiero que vayan a recogerlo
09:28:13 [Joaquin ] no pueden ser verdad estos plazos
09:28:39 [Santiago] claro Joaquín
09:28:46 [Santiago] pero por chat no recogemos su teléfono
09:28:56 [Joaquin ] no puede ser que me digan que lo han reclamado y siguen sin recogerlo y sin darme fechas
09:29:08 [Santiago] nosotros gestionamos las reparaciones y es el servicio técnico quien gestiona la recogida con la empresa de mensajería con la que trabajan
09:29:09 [Joaquin ] como que no recogen mi teléfono?
09:29:16 [Santiago] si no cumplen con los plazos se reclama
09:29:16 [Joaquin ] a qué se refiere?
09:29:26 [Santiago] pero la reclamación no es una cuestión de horas
09:29:35 [Joaquin ] pues debería serlo
09:29:51 [Santiago] no lo es, tienen un tiempo de gestión
09:30:02 [Joaquin ] porque se pone una reclamación para que se den explicaciones y se hagan las cosas, que se deberían haber hecho y no se han hecho
09:30:14 [Joaquin ] como recoger el Smartphone en plazo.
09:30:49 [Santiago] correcto
09:30:50 [Joaquin ] y ese tiempo de gestión, también son 24 o 48 horas?
09:31:14 [Joaquin ] o también pueden ser cinco días?
09:31:26 [Santiago] desde reclamaciones se encargan del caso, no tienen un tiempo de gestión concreto. Intentan solucionarlo en el menor tiempo posible
09:31:54 [Joaquin ] pues ya veo que no es asi porque desde ayer a las 14:00.h. seguimos sin saber nada
09:31:59 [Joaquin ] esto es lamentable
09:32:23 [Joaquin ] y eso que en los foros, se leía que el servicio Técnico de LG, es bueno...
09:32:28 [Santiago] de todas formas por lo que veo su teléfono tiene un IMEI de Vodafone, si no está conforme con nuestra gestión puede gestionar la garantía con esa compañía, el garante principal es quien le vende el teléfono
09:32:49 [Joaquin ] lamentable su comentario...
09:32:59 [Joaquin ] me quiere decir que vaya a Vodafone?
09:33:02 [Joaquin ] de verdad?
09:33:36 [Santiago] es una opción
09:33:55 [Santiago] si no puede esperar a que se resuelva la reclamación
09:34:06 [Santiago] podemos ayudarle en alguna otra cuestión?
09:34:11 [Joaquin ] lo que quiero es que CUMPLAN con lo que tienen que cumplir
09:34:19 [Joaquin ] es asi de sencillo
09:35:35 [Santiago] si no desea realizar ninguna otra consulta vamos a proceder a cortar la comunicación
09:35:59 [Joaquin ] No se preocupe, que publicaré este chat, con toda la información y comentarios, para que la gente, vea las bondades de la atención
09:36:04 [Santiago] perfecto, Joaquin
09:36:06 [Joaquin ] muy amable
09:36:13 [Santiago] por nuestra parte ya hemos hecho todo lo que procede hacer

Este personaje, es capaz de decirme que si no estoy conforme...vaya a Vodafone? y si hiciéramos todos lo mismo? quizá estaría engrosando la fila del Paro...
Precisamente no lo llevé a Vodafone (el LG G4 tiene 8 meses de vida) porque tuve también una mala experiencia, ya que llevé un LG G3 que se había roto la pantalla y en dos ocasiones, venia con la pantalla despegada, hasta que a la tercera, la pegaron bien...


Bueno, no quiero dilatar mas esto y ya os contaré como acaba este episodio lamentable del Serv. Técnico de LG.

[kinjoa]

A dia de hoy, sigo sin saber nada de cuando me van a recoger el LG...esto es indignante!!!

[kinjoa]

Estos personajes, siguen sin mover ficha...y el LG G4 sin recoger.

[Gatria]

Como he dicho en otro hilo del foro del G5... Es que es verano. Estas fechas y fiestas son el mal para algunas cosas.

Lo dicho, me parece aún más desastroso el sat que tienen ahora que el anterior, visto lo visto.

Enviado desde mi LG-H850 mediante Tapatalk

[kinjoa]

Al final, lo han pasado a recoger el viernes 12, a ultima hora de la tarde...
A la espera de que informen del estado de la reparación.

[Taicun]

bueno a mi me llamaron de envialia para hacer la recogida de 10 a 1 i no pasaron llamo a ala empresa de transportes i no tienen mis datos curiosamente al dia siguiente aparecen a mi mi lg g5 con pantalla efecto fantasma me cambian la pantalla i me ponen una con 3 pixeles muertos esta otra vez en el sat a ver que hacen aora

[kinjoa]

Bueno el informe del servicio técnico dice que ha habido filtraciones de líquidos y que tiene un parte de los componentes de la placa base, sulfatados...
Nunca se ha mojado el Smartphone, nunca. Me parecería increíble que un LG G4, no venga bien sellado y que una supuesta humedad ambiental, termine sulfatados un circuito....
No me creo nada, ya que eso implicaría que no lo cubriría la garantía...

[kinjoa]

Os suena esta imagen como de la placa base del LG G4?? gracias

[rdario76]

Yo creo que esto es cuestión de suerte. Yo he echado mano del sat de lg en dos ovaciones y todo fue rápido y perfecto. Cuando saque el g5 por Vodafone se me cayo y se rompió el cristal de las cámaras y una de las cámaras. En 4 días lo tuve arreglado y por buen precio por el sat de vodafone

Enviado desde mi LG-D802 mediante Tapatalk

[HebeH]

Me dijeron lo mismo, y nunca se mojo, ni se cayo ni nada son de lo peor.

[kinjoa]

No he visto ni he sufrido un pero servicio tecnico que el de estos personajes.
Les dije que no lo reparaba de momento y que me lo devolvieran.
Me lo enviaron a una direccion que no era y eso, que pos dos veces indiqué a donde lo tenian que enviar, una por telefono y otra por Chat online...
Despues de enviarlo a donde no era, el pasado dia 25/08, aun, el LG no está en casa y me dicen que están investigando que ha podido pasar...jajajaja que impresentables!!!
Se lo puedo decir yo lo que ha pasado:
No tienen una organización eficaz y eficiente. No se comunican las cosas entre departamentos, no saben ser ágiles ante problemas, tienen una burocracia que les hace no saber donde se ha quedado el seguimiento de un producto y supuestamente necesitas semanas, para averiguarlo.
Lo mejor, es que tienen la cara de decir que lo que me viene pasando a mi, no es normal...
En fin, que a parte de poner "n" reclamaciones, poco mas puedo hacer, a parte de no volver a comprar en la vida, un producto de esta "empresilla" llamada lg...

[kinjoa]

 Cita: Originalmente Escrito por HebeH

Me dijeron lo mismo, y nunca se mojo, ni se cayo ni nada son de lo peor.

Pero llegaste a seguir adelante con la reparacion?

[duagor]

LG tiene una política de subcontratar los SAT que es una lotería.

En la zona de alcalá de henares deben tener uno bueno, porque yo lo he usado dos veces, y perfecto, componente cambiado, recogida al dia siguiente y en casa 3 días después de recogerlo.

Parece que tengo suerte, y que en otros casos no es así.

[kinjoa]

Aunque no os lo creáis, aún no tengo el LG G4 en mi poder ya que aún no me ha llegado.
He puesto reclamación en Consumo, prorque no se puede ser más impresentables, sinvergüenzas y mentirosos como lo son esta gentuza de atención al cliente y del servicio técnico IS2, ingeniería de sistemas y servicios que está en Getafe.
Estamos hablando que desde el día 24 de agosto, no me han hecho llegar el LG G4 y no dan explicaciones más allá de que no es normal y que hablen caso interno...

[HebeH]

 Cita: Originalmente Escrito por kinjoa

Pero llegaste a seguir adelante con la reparacion?

Hoy justamente me comunicaron de LG, que no me cubren la reparación porque se mojo, lo mismo que personal, y yo nunca lo moje, ni lo expuse a humedad como el vapor nada de eso, pero en fin ya perdí, lo peor es que todavía lo sigo pagando.

[_Freddy_]

Mala suerte la vuestra. Aquí te dejo la réplica a tu post.
Suerte!
Ir al link original: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1145278

[kinjoa]

 Cita: Originalmente Escrito por _Freddy_

Mala suerte la vuestra. Aquí te dejo la réplica a tu post.
Suerte!
Ir al link original: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1145278

Mala suerte???
Una mierda, mala suerte.
No se puede enviar un teléfono a reparar a un servicio técnico y haber pasado 54 días, sin que te lo devuelvan, que te digan que se ha mojado o tienen humedades, para cobrarte una placa nueva.
Un servicio técnico que funciona así, es lamentable y con que le pase un solo cliente, ya seria suficiente para demostrar que son unos impresentables.
De poco me vale que a "alguien" le haya funcionado bien.
Yo ya he puesto una denuncia en Consumo, ya que estas practicas tienen que ser perseguidas y denunciadas.

[kinjoa]

 Cita: Originalmente Escrito por HebeH

Hoy justamente me comunicaron de LG, que no me cubren la reparación porque se mojo, lo mismo que personal, y yo nunca lo moje, ni lo expuse a humedad como el vapor nada de eso, pero en fin ya perdí, lo peor es que todavía lo sigo pagando.

Lo siento, como ves, el servicio de LG es una mafia.

[HebeH]

 Cita: Originalmente Escrito por kinjoa

Pero llegaste a seguir adelante con la reparacion?

Ninguna duda un desastre y mucho dinero perdido, pero extraño mucho mi g4, estoy pensando en comprar un V10, pero tengo miedo que pase lo mismo con la placa, estuve investigando y no he visto casos de muerte subita todavía.

[HebeH]

No podes ir a buscarlo ? Tenes algún papel de la empresa de cuando lo entregaste ? es terrible todo esto, espero que lo recuperes pronto y reparado.