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#21
22/03/17, 16:05:18
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Jeje no me lo puedo creer... me acaba de pasar lo mismo y eso que justo el día anterior lo conecte en el mismo PC y mismo puerto (siempre lo desconecto de forma segura).
No se a actualizado ni cambiado nada ni en el PC ni en el móvil. En otro ordenador si funciona... Edito: Mi solución a sido esta: -abrir administración de equipos -ir a administrador de dispositivos -ir a dispositivos portatiles -alli verás que aparece tu movil con un triangulito de alarma pinchas y, con el botón de la derecha vas a actualizar software de controlador -pinchas en "buscar software de controlador en el equipo" -pinchas en " elegir una lista de controladores de dispositivo en el equipo" -Seleccionas "dispositivos moviles" -Doble click en "dispositivo MTP USB" Por si a alguien le sirve. Última edición por Exo Día 24/03/17 a las 14:10:38. 
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| Gracias de parte de: | ||
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#22
03/04/17, 23:33:13
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 Cita: Originalmente Escrito por Exo
Jeje no me lo puedo creer... me acaba de pasar lo mismo y eso que justo el día anterior lo conecte en el mismo PC y mismo puerto (siempre lo desconecto de forma segura).
No se a actualizado ni cambiado nada ni en el PC ni en el móvil. En otro ordenador si funciona... Edito: Mi solución a sido esta: -abrir administración de equipos -ir a administrador de dispositivos -ir a dispositivos portatiles -alli verás que aparece tu movil con un triangulito de alarma pinchas y, con el botón de la derecha vas a actualizar software de controlador -pinchas en "buscar software de controlador en el equipo" -pinchas en " elegir una lista de controladores de dispositivo en el equipo" -Seleccionas "dispositivos moviles" -Doble click en "dispositivo MTP USB" Por si a alguien le sirve.     :aplaus os:
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| Gracias de parte de: | ||
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#23
23/04/17, 16:57:18
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Hola a todos, recién salió actualización de mi bq y a partir de entonces no me conecta al pc. Uso el W10 ni lo reconoce mire en administrador dispositvos y he seguido pasos más arriba ni por depuración usb ni mtp. En administrador no me sale, solo el disco extraíble. Antes de actualización con poner depuración usb podía ver el bq y transferir archivos etc etc. Alguna idea o solución, gracias
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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#24
25/04/17, 11:04:49
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Buenos días:
@Sassenach ¿Has probado el funcionamiento en diferentes PC´s y con diversos cables USB? ¿Al conectar el teléfono al PC, no te aparece la notificación indicando que está conectado en modo "USB para cargar" para cambiar al modo "Transferir archivos"? En Windows 10 se detectó recientemente un fallo del controlador MTP que actualizó la base de datos de Microsoft. Te adjuntamos el enlace oficial donde comentan posibles soluciones: https://support.microsoft.com/es-es/...e-device-issue Para intentar solucionarlo prueba también los siguientes pasos: -Accede al Administrador de Dispositivos de Windows -Conecta el móvil al PC -Seleccionamos en el móvil la opción de "MTP - Transferir archivos" -Veras que aparece el dispositivo como no identificado o con el símbolo de exclamación -Clic derecho sobre él y pulsa en "Actualizar software del controlador" -Seleccionamos la opción "Buscar software de controlador en el equipo" -Nos aparece una lista con las opciones marcadas -Y una vez hecho esto ya debería recuperar el funcionamiento. Un saludo,
__________________
Soporte técnico BQ
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#26
26/04/17, 22:11:50
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Pues no he podido. Seguí tus indicaciones. W 10 no se entera del dispositivo en administrador dispositvos no aparece ni buscando en manual. Activo el depurador usb y mtp y nada. Cambio de cable y nada y otro pc no puedo. Creo que la actualización del bq ha pasado esto. Antes de la actualización poniendo en depuración podía transferir archivos
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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#27
05/05/17, 12:20:37
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Buenos días:
@Sassenach ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.8.1? ¿Has probado a conectar el teléfono a otro ordenador con Windows 7 o una versión superior para confirmar si el error está localizado en el driver MTP? Saludos,
__________________
Soporte técnico BQ
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#28
06/05/17, 15:05:50
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El MTP me dice w10 esta actualizado. Versión Android 6.0.1, kernel 3.10.49 firmware no me sale, compilación 4.8.1.20170411. en otro pc no he probado. En w7 me funcionaba. Hecho culpa a la actualización de BQ que me salió recientemente
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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#30
06/05/17, 18:17:50
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Cita: Originalmente Escrito por Sassenach
El MTP me dice w10 esta actualizado. Versión Android 6.0.1, kernel 3.10.49 firmware no me sale, compilación 4.8.1.20170411. en otro pc no he probado. En w7 me funcionaba. Hecho culpa a la actualización de BQ que me salió recientemente
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk Como comento más arriba sin hacer absolutamente nada de un día para otro dejó de leerme el teléfono y fue por culpa de Windows, lo solucione como puse ahí arriba.
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#31
10/05/17, 23:56:40
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Esto me sale, el de mi mujer que es el mismo pero el plus lo reconoce a la primera
 Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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#32
11/05/17, 12:40:38
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Buenos días:
@Sassenach Dado que también puede tratarse de un defecto del propio conector microUSB del dispositivo, te recomendamos reportas la incidencia a soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te ayudaremos con la incidencia y realizaremos un seguimiento de tu caso. Saludos,
__________________
Soporte técnico BQ
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#33
11/05/17, 19:55:54
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He podido usar otro pc con otro usb me aparece dispositivo desconocido. En administrador dispositvos dando a actualizar dispositivo no consigo que lo detecte
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk Última edición por Sassenach Día 11/05/17 a las 19:58:43.
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#34
12/05/17, 14:09:38
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Soporte técnico BQ
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#36
17/05/17, 01:12:28
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Solucionado de momento. Compré un adaptador de 3 usb con lector de tarjetas y haciendo de puente lo reconoce aunque le cuesta y hay que insistir. Al menos es un parche y me deja transferir. Sin ese adaptador directo a usb no lo lee
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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#37
18/05/17, 17:26:58
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Buenas tardes:
@Sassenach Nos alegra saber que la incidencia se encuentra ya resuelta. Si el dispositivo es reconocido a través de un HUB USB, descartamos que se trate de una incidencia física de tu móvil. ¿Llegaste a probar diferentes cables USB y conectando el teléfono en todos los puertos USB de tu ordenador? Saludos,
__________________
Soporte técnico BQ
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#38
18/05/17, 17:30:54
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Pues si y también en otro pc y otros usb. Aunque no lo pilla a la primera y hay que insistir hasta que no detecta
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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#39
23/05/17, 15:29:32
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@Sassenach Gracias por la información.
Dado que sale un conflicto en el administrador de dispositivos de Windows, parece tratarse de un fallo del controlador MTP más que del propio conector, puertos o cable USB. ¿Has probado a desinstalar también los dos dispositivos Aquaris reconocidos en el apartado dispositivos portátiles y en otros dispositivos? A parte de reinstalar el driver, seria recomendable buscar la última actualización buscando directamente en la base de datos de Microsoft con la opción "Actualizar software del controlador" Saludos,
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Soporte técnico BQ
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#40
23/05/17, 16:58:10
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Pues ese arreglo fue efímero. El MTP dice Windows que está actualizado. Esta desinstalado y vuelta a instalar
Enviado desde mi Aquaris X5 mediante Tapatalk
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