[ CONSULTA ] m5 no se enciende

[jmjl]

hola
tengo un bq M5, entando utilizándolo y con la batería al 94% de carga se reinicio solo y después de cinco minutos se volvió a apagar y no ha vuelto mas.
No hace absolutamente nada y quisiera saber si se puede entrar en la memoria interna para recuperar datos.
un saludo y gracias

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@jmjl ¿Has probado a dejarlo cargando durante al menos 2 horas? ¿Reacciona al forzar un reinicio dejando presionado el botón de encendido 1 minuto?

Un saludo,

[jmjl]

he probado todo y no hace absolutamente nada

[Soporte BQ]

Buenos días

@jmjl Para poder ayudarte con la incidencia que reportas y realizar un seguimiento de tu caso, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestros técnicos a través de este enlace: https://www.bq.com/es/support

Un saludo.

[jmjl]

hola
Ya me puse en contacto con el soporte tecnico, el telefono esta en garantia, pero como tiene la pantalla rota, para que me lo arreglasen me obligan a arreglar la pantalla y yo no he aceptado el presupuesto, por lo estoy buscando ayuda por otros sitios ya que la rotura de la pantalla no afectaba al funcionamiento del telefono.
gracias

[Soporte BQ]

Buenos días:

@jmjl Gracias por informarnos.

Si el dispositivo presenta un daño accidental que no es procedente de fábrica, lamentablemente la avería no está contemplada en garantía. Puedes ver los términos generales de la garantía en el siguiente enlace: https://www.bq.com/es/garantia

Lamentamos no poder ofrecerte una solución alternativa.

Un saludo,

[jmjl]

Hola
El daño no tiene nada que ver con la avería, yo pedía arreglar la avería, no el daño de la pantalla.
Un saludo

[Soporte BQ]

Buenos días:

@jmjl Evidentemente. Pero debes de entender que si tu terminal presenta una rotura física, no podemos asumir el arreglo ya que no se trata de un defecto de fabricación. En cualquier caso, desde nuestro dpto de soporte podemos ofrecerte más detalles con el número de reparación asignado a tu caso.

Saludos,